El jugador lucha por verificar su cuenta ya que el casino apenas responde. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
No hay problemas con otros casinos, pero este sitio... Siguen pidiendo verificación, facturas, licencia de conducir... etc. Envié un correo electrónico a soporte técnico muchas veces. Responderán aproximadamente una vez al mes, con la misma respuesta. (Verifique con las facturas actuales y la licencia de conducir. Les he enviado tantos, ya deberían saber todo sobre mí. Siguen perdiendo el tiempo, simplemente no pagarán. NO malgasten su dinero allí.
Hola swarmin1,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Funclub Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, Nick. Esto ha estado sucediendo durante unos 5 meses. He enviado facturas actuales y una fotocopia de mi licencia de conducir, una foto mía sosteniendo mi licencia. Todo lo que han pedido. (¡Unas 5 veces!) Recibía muchas llamadas de este casino con ofertas. Le pregunté a un operador sobre mi retiro y me dijo que hiciera lo que ya estaba haciendo. Dijo que lo investigaría. Esto fue hace aproximadamente 2 meses. Estaba iniciando sesión para ver si mi dinero estaba allí para poder al menos jugarlo, pero no. No utilicé ningún bono para que no puedan decir que no he cumplido con ningún requisito.
Gracias swarmin1 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola swarmin1
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Nos gustaría invitar a Funclub Casino a unirse a la conversación.
Estimado Funclub Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre la verificación larga del jugador? ¿Qué otros documentos, si se necesitan algunos, para finalizar la verificación y procesar el retiro?
Estimado enjambre1
¿Puede confirmar su ID/Inicio de sesión del casino (jugador) y el correo electrónico que utilizó para registrarse en el casino?
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado enjambre1
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Mical
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