El jugador lucha por verificar su cuenta ya que el casino no responde. Nos comunicamos con el casino y nos informó sobre la violación de los términos por parte del jugador. El casino lo acusó de crear varias cuentas, pero no presentó pruebas. En repetidas ocasiones le pedimos al casino que diera más detalles, pero dejó de responder a nuestros mensajes, por lo que nos vimos obligados a cerrar la queja como no resuelta.
Me registré en una cuenta con Funclub y canjeé su bono de bienvenida de $100.
En general, lo hizo bien y cumplió con todos los requisitos de juego y ahora intenta retirarse.
Funclub me dice que envíe un retiro como transferencia bancaria y alguien del equipo de retiros se comunicará conmigo. He hecho esto 3 veces y nunca escuché de nadie.
Intento chatear con el servicio de atención al cliente, pero son completamente inútiles. No ayudará en absoluto.
He enviado mi identificación para confirmar la identidad. Simplemente completamente poco profesional y una estafa.
POR FAVOR AYUDA
Hola rmills151515,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Funclub Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
No estoy al 100% porque el soporte no ayudará en nada. Pero envié mi identificación tan pronto como intenté hacer un retiro. Así que han pasado aproximadamente 2 semanas desde que hice todo esto.
La captura de pantalla básicamente muestra una línea de tiempo de todo.
Bono canjeado y presentado para retiro el 21 de febrero.
Documentos de verificación enviados el 26 de febrero.
Abre tickets de soporte el 27 de febrero.
Nunca supe de ellos una vez y cancelaron los 3 intentos de retiro.
Gracias rmills151515 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola rmills151515,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el proceso de verificación. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Funclub Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podrías por favor si recibiste los documentos del jugador? ¿Necesitaría algún otro documento para la verificación?
Por favor, siéntase libre de enviar toda la evidencia relevante para el caso a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Atentamente,
natalia
Hola Natalia y rmills151515,
En primer lugar, lamento escuchar este inconveniente. Revisé la situación y el estado del jugador con respecto a esto con nuestro equipo de CS, me informaron que el retiro se canceló porque el jugador tiene varias cuentas, y según nuestros T&C, esto está prohibido "Registrar solo una cuenta a nombre de un determinado persona: las prácticas multicuenta están estrictamente prohibidas". No obstante, el equipo debería haber respondido para explicarle la situación al jugador, pido disculpas por eso.
Estimado Funclub Casino, gracias por la información, pero me gustaría preguntarle si es posible enviar alguna evidencia (capturas de pantalla, donde se vean las coincidencias entre las cuentas) que probaría sus declaraciones. Por favor, no dude en enviarlo a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Tengo muchas ganas de obtener más detalles para usted. Gracias.
Saludos,
natalia
Estimado rmills151515, como puede ver, el casino dejó de responder a nuestras preguntas. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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