El jugador de Lituania enfrentó un problema con Gamdom Casino donde había depositado fondos pero descubrió que no había juegos disponibles para su región. Había solicitado un reembolso, pero inicialmente no recibió respuesta del casino. Después de presentarnos una queja, el jugador nos informó que Gamdom había iniciado el reembolso y se disculpó por la demora en la respuesta. Marcamos la queja como resuelta.
Hola,
Me gustaría presentar una queja contra Gamdom. Llevo bastante tiempo jugando en este casino y ayer decidí depositar algunos fondos y jugar. Hice el depósito y luego vi que ninguno de los juegos ya estaba disponible en mi territorio. Gamdom no recibió ninguna notificación sobre esto. Como no pude usar mis fondos, me comuniqué con el chat en vivo y pedí que me reembolsaran mi depósito.
Prometieron volver a contactarme, pero nunca lo hicieron. También escribí un correo electrónico a su soporte, envié mensajes adicionales al chat en vivo, pero ignoraron por completo mis mensajes.
Estimado Inrel19,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Gamdom Casino.
Accedí al sitio web desde Lituania y parece que el registro está actualmente deshabilitado para los jugadores de este país.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
¡Hola! Gracias por abrir este caso, pero puedes cerrarlo. Gamdom inició el reembolso y se disculpó por el retraso en su respuesta.
Estimado Inrel19,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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