Godbunny Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador ha sido ignorada.

Hola,

Solicité un cierre permanente y una autoexclusión porque perdí demasiado dinero en este casino y pedí claramente en mis correos electrónicos que quiero que mi cuenta se cierre con una autoexclusión y también mencioné no volver a abrirla incluso si lo pido. Pero aun así lo abrieron después de un simple correo y nuevamente, esta noche perdí 300 euros.

Estoy escribiendo esta queja para obtener un reembolso.

Si solicito un cierre permanente y una autoexclusión y si solicito no reabrirla, mi solicitud debe ser respetada.

Estimada señorita Mileena,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Godbunny Casino.

Al solicitar la autoexclusión, indique siempre claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por xxx

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es xxx.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes del final del período acordado."

Si no especificó en sus conversaciones que deseaba cerrar su cuenta debido a su adicción al juego, lo siento pero, en nuestra opinión, no es elegible para recibir reembolsos de sus depósitos. Le pido disculpas, pero no podremos ayudarle más.

Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente

Verónica

Hola,

Lo siento pero esto es jugar con las palabras.

Escribí claramente como título "cierre de cuenta y autoexclusión" y varios otros correos con título "solicitando cierre por un período infinito" y mencioné que perdí demasiado.

Si un jugador escribe esto como título del correo y solicita que no se vuelva a abrir su cuenta, significa lo que significa.

Entonces, si te escucho, un casino puede incumplir cualquier término muy fácilmente. No cerrar una cuenta y abrirla incluso cuando un jugador pide no hacerlo. El casino sabe claramente cuando un jugador es compulsivo, mis correos electrónicos son solo un adjunto a ello. Si un jugador pide no reabrir la cuenta, ¿no es una forma de intentar protegerse?

El casino debería haber respetado mi demanda y no reabrir mi cuenta después de que solicité la autoexclusión por un período infinito y no reabrir mi cuenta.

Estoy de acuerdo en que la solución óptima implicaría un bloqueo permanente de la cuenta, lo que impediría cualquier actividad futura de juego. Sin embargo, su solicitud inicial no especificaba la adicción al juego como base de su decisión. Frases como "cerrar mi cuenta porque perdí demasiado dinero" no indican un comportamiento compulsivo.

Si tuviéramos pruebas concretas de que usted había comunicado claramente su problema de juego al casino, estaríamos encantados de ayudarle. Lamentablemente, no hemos recibido ninguna prueba de este tipo.

¿Podría informarnos si envió una solicitud de autoexclusión como se sugirió en mi última respuesta y declaró adicción al juego para finalmente bloquear su cuenta de forma permanente?

Hola,

Creo que les envié un mensaje directamente desde su sitio porque su casino ofrece la posibilidad de contactarlos desde nuestra cuenta la primera vez que intenté cerrar mi cuenta. Perdí demasiado dinero ese día y les escribí y creo que mencioné la adicción al juego. Desafortunadamente, nunca me respondieron y su casino no realiza ningún seguimiento de los mensajes enviados desde su casino.

Además de eso, creo que escribir para cerrar mi cuenta permanentemente y autoexclusión en el título del correo electrónico, además de mencionar que no volver a abrir mi cuenta incluso si lo pido, muestra claramente a un jugador tratando de protegerse, a veces usando palabras como apostar. La adicción es difícil para el interesado.

Sin embargo, sé que un casino puede romper cualquier término fácilmente y simplemente ignoraremos al jugador jugando con las palabras. Ahora cerré mi cuenta en este casino injusto y lo denuncié ante nuestra comisión de juego suiza para que nuestro gobierno bloquee el acceso a todos los jugadores suizos. Al menos ya no me robarán más a mi gente.

Gracias por intentar ayudar y por tu tiempo.

Atentamente,

Entiendo tu punto de vista y me gustaría ayudarte. Sin embargo, es importante tener en cuenta que abrir o cerrar una cuenta de casino sin especificar el motivo no responsabiliza al casino ni lo obliga a reembolsar ningún fondo. Declarar que tiene adicción al juego alteraría significativamente la situación y podríamos ayudarlo. Sin embargo, hasta este momento, no hemos recibido evidencia suya de que haya informado al casino sobre su problema con el juego.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.