El bono del jugador no se acreditó ya que el casino afirma que el jugador depositó por encima del límite. La denuncia fue rechazada por estar relacionada con las apuestas deportivas.
Me registro en el casino www.goldenbet.com; deposito 550€ para obtener el bono de bienvenida hasta 500€ .
Al no tener el bono de bienvenida escribo a soporte y me dicen que no soy elegible para el bono porque he depositado más del máximo, esto entiendo que es un error ya que en los términos y condiciones se indica que el bono será de máximo 500€ pero en ningún momento se dice que tenga que depositar eso como máximo.
Lo solicito varias veces y tienen actitud déspota y maleducados.
Hola yomusms,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Goldenbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Reclamaste el bono de primer depósito? ¿El casino le envió algún término que muestre que hay un límite máximo para el depósito? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, si mandé mis documentos para la verificación justo ayer durante la mañana. Hablé con distintos operadores del casino y me pusieron varias excusas aunque la última fue la que os indican , mi depósito fue superior al límite del bono.
En todo momento se indica que el máximo del bono es de 500€ pero en ningún lugar que el depósito inicial deba ser inferior, adjunto términos y condiciones. Entiendo que si depósito más del máximo del bonus obtendré el bonus máximo y no 0, como me ha pasado siempre.
La última vez que he hablado con el casino ha sido hoy para reabrir mi cuenta ha que la cerré ayer por el enfado.
Hola yomusms,
¿Podría indicar si se trata de un bono de casino o de apuestas deportivas?
Como sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problemas relacionados con las apuestas deportivas. Puedo comunicarme con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo, me veré obligado a rechazar su queja.
Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Mella