Goldwin Casino - El jugador tiene problemas con el proceso de verificación de la cuenta.

Intenté explicarles que no puedo proporcionarles los documentos exactos que quieren para mi tarjeta de débito porque mi banco no funciona así. Siguen bloqueándome y enviándome el mismo mensaje de copiar y pegar. Realmente disfruto este casino porque tienen una gran variedad de opciones, pero no me permiten verificar para poder depositar y retirar en el sitio correctamente. Realmente me estoy poniendo ansioso y molesto. Estoy tratando de trabajar con ellos y estar tranquilo y ser paciente, pero esto ha estado sucediendo durante 2 semanas y tengo 1700 $ esperando. Por favor ayuda a Goldwin.

Estimado tannerwayne871,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Alguno de sus documentos de identidad ha sido aprobado?

¿Qué documento no ha podido proporcionar al casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola Tanner y Veronika,

¡Espero que ambos estéis bien!

He revisado la cuenta y el jugador aún tiene que proporcionar documentos para verificar el método de pago utilizado en el casino.

El jugador proporcionó fotografías de la tarjeta utilizada para depositar, sin embargo, fueron rechazadas porque no muestran el nombre del titular de la tarjeta. El equipo de Finanzas solicitó que el jugador enviara un extracto bancario, mostrando el nombre del jugador como titular de la cuenta y los depósitos realizados en nuestro casino con esa tarjeta en abril y mayo.

Esto se puede descargar fácilmente desde el servicio de banca por Internet del banco o solicitarlo directamente al banco.

Con saludos,

Eugenia Lacroix

Hola. Las tarjetas de débito de mi banco no muestran el nombre del titular. No sé de qué otra manera ayudar con eso, simplemente no es así como funciona mi banco. Ustedes pidieron un extracto bancario que mostrara mi número de tarjeta 0207 y les envié una foto de un extracto de mi cuenta detallando las compras realizadas en la cuenta, y aún así lo negaron. Les expliqué que eso es todo lo que puedo enviarles porque las tarjetas de débito están vinculadas a cuentas bancarias en mi banco y muestran el número de cuenta bancaria, no el número de tarjeta de débito, y ustedes simplemente envían el mismo mensaje de copiar y pegar 😕 No sé qué. más para enviar

Como pueden ver, ya envié documentos y algunos de ellos han sido verificados. No estoy tratando de ser duro ni ocultar nada con este proceso. Simplemente no sé qué enviar ya que ustedes rechazan todo lo que puedo enviar. proporcionar.

Hola Tanner,

Gracias por su respuesta,

Como su tarjeta no tiene impreso el nombre del titular, nuestro equipo de Finanzas le pidió que proporcionara un extracto bancario oficial que muestre las transacciones realizadas en nuestro casino con esa tarjeta.

El extracto bancario debe ser el oficial emitido por su banco, que debe poder descargar desde su plataforma de banca por Internet, y debe mostrar las transacciones realizadas con esa tarjeta a nuestro casino y la información del titular de la cuenta.

Para su referencia, hasta ahora realizó 3 depósitos entre el 30 de abril y el 5 de mayo. Esto significa que un estado de cuenta que cubra del 30 de abril al 10 de mayo debería ser suficiente, ya que cubrirá todas las transacciones realizadas.

Tenga en cuenta que no aceptamos capturas de pantalla para el proceso de verificación, por lo que deberá enviar el extracto bancario real.

Con saludos,

Eugenia Lacroix

Hola Eugenia! Espero que estés muy bien 🙂 Gracias por la respuesta. ¡Realmente he disfrutado los juegos en el sitio! Envié el extracto bancario en el sitio web, pero ahora lo enviaré al último correo electrónico que me envió el equipo de finanzas. Espero que esto sea lo que están pidiendo, ya que es el estado de cuenta de mi cuenta bancaria/débito y es todo lo que tengo con respecto al estado de cuenta para ese período de tiempo. ¡Espero que tengas un buen día y que podamos resolver este problema! 🙂 Gracias, Tanner

Hola Tanner,

¡Gracias por proporcionar el documento requerido!

Veo que ya ha sido aprobado y se completó la verificación de su cuenta.

Con saludos,

Eugenia Lacroix

Hola Eugenia, ¡muchas gracias! Inicié sesión en el sitio web y ambos documentos ya tenían la marca de verificación, ¡pero el otro todavía no la tiene! Estoy seguro de que, con suerte, será solo algo visual. Espero poder realizar mi primer retiro y ahora poder disfrutar del sitio 🙂 ¡Gracias por ayudar a Eugénie!

Querida Eugenia,

Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros y ayudar al jugador con el problema que enfrenta.

Estimado tannerwayne871,

¿Se ha solucionado el problema con el último documento de verificación en tu perfil? ¿Puede solicitar un retiro ahora?

Hola verónica! En el sitio web dice que se han completado dos de las tres partes de la verificación, pero supongo que es sólo visual y no significa nada. Solicité un retiro hoy y el sitio web dice que tardan alrededor de 5 días en procesarse. ¡Actualizaré para entonces si recibí mi primer retiro! Gracias por ayudar con el problema.

Hola Verónica! Retiré con éxito mi primer monto🙂 ¡Este caso actual ya está cerrado en mis libros! Gracias por la ayuda verónica. Me pondré en contacto si tengo algún otro problema con el retiro. ¡Y gracias Eugenie por ayudarnos a acelerar el proceso!

Hola Verónica. He realizado otra solicitud de retiro. Te haré saber si hay algún problema.

Gracias por mantenerme actualizado. ¡Me alegra que hayas recibido tus ganancias! Avíseme cuando reciba su próximo retiro.

Hola Verónica, espero que todo esté bien. Revisé mi cuenta Goldwin esta mañana y descubrí que se borró todo el historial de transacciones y no hay señales del retiro de 1000 que estaba esperando la semana pasada. Estoy bastante seguro de que Goldwin se ha quedado con el resto del dinero que gané 😕.

Hola Tanner,

¡Gracias por su respuesta!

Verifiqué y su último retiro de CAD 1066 fue procesado y pagado por nuestra parte el 27 de mayo de 2024.

Por el momento, es posible que el historial de transacciones no sea visible para usted, ya que estamos realizando algunas actualizaciones en la plataforma.

Con saludos,

Eugenia Lacroix

Gracias, querida Eugénie, por ayudar al jugador y mantenernos informados.

Estimado tannerwayne871,

¿Podría confirmar si recibió sus ganancias?

¡Hola! Mis disculpas por la respuesta tardía. Esto debe haber caído en mi carpeta de correo no deseado. ¡He recibido todos los depósitos y todo está bien! ¡Muchas gracias por tu ayuda verónica!

Estimado tannerwayne871,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru