El jugador de Nueva Zelanda solicitó un retiro 2 semanas antes de presentar esta queja. No se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Traducción automática:
Goldwin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Traducción automática:
Importe: NZ$800
Goldwin Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.9
Goldwin Casino has a Safety Index of 6,9, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Todavía estoy esperando que mis ganancias de $800 NZ aparezcan en mi cuenta bancaria. Recibí un correo electrónico del casino que decía que el retiro fue aprobado el 01.11.22, hace 17 días
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimado Sharz2020,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
hola cristina
Entiendo que pasé la verificación KYC, aunque no sé qué significa eso. Cargué mis documentos de verificación, la persona de soporte del chat en vivo confirmó que estaba verificado. Tuve varias conversaciones esta semana con los agentes y recibí un correo electrónico de confirmación de que mi retiro fue aprobado el 1 de noviembre.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Olvidé agregar que este es mi primer retiro. Tenía un bono de apuesta gratis
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, cualquier actualización sobre mi queja. ¿Necesitas algo de mí? Si es así, házmelo saber
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Muchas gracias por su respuesta, sharz2020. ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, sharz2020:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, tengo una gran noticia. El casino envió un correo electrónico y notificó que recibieron el dinero de vuelta. Me dieron instrucciones claras de cómo llenar correctamente la opción de transferencia bancaria ya que cometí el error. El pago llegó a mi cuenta 3 días después. Tenía un saldo de $800 NZ y recibí $711,54 del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
¡Estoy feliz de escuchar esto! ¿Podemos ahora considerar este caso resuelto?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado Sharz2020,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Cristina,
Casino.Gurú
Traducción automática:
