El jugador de Nueva Zelanda solicitó un retiro 2 semanas antes de presentar esta queja. No se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
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Goldwin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: NZ$800
Goldwin Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Todavía estoy esperando que mis ganancias de $800 NZ aparezcan en mi cuenta bancaria. Recibí un correo electrónico del casino que decía que el retiro fue aprobado el 01.11.22, hace 17 días
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hace 1 año
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Estimado Sharz2020,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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hace 1 año
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hola cristina
Entiendo que pasé la verificación KYC, aunque no sé qué significa eso. Cargué mis documentos de verificación, la persona de soporte del chat en vivo confirmó que estaba verificado. Tuve varias conversaciones esta semana con los agentes y recibí un correo electrónico de confirmación de que mi retiro fue aprobado el 1 de noviembre.
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hace 1 año
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Olvidé agregar que este es mi primer retiro. Tenía un bono de apuesta gratis
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hace 1 año
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Hola, cualquier actualización sobre mi queja. ¿Necesitas algo de mí? Si es así, házmelo saber
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hace 1 año
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Muchas gracias por su respuesta, sharz2020. ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 1 año
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Hola, sharz2020:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Hola, tengo una gran noticia. El casino envió un correo electrónico y notificó que recibieron el dinero de vuelta. Me dieron instrucciones claras de cómo llenar correctamente la opción de transferencia bancaria ya que cometí el error. El pago llegó a mi cuenta 3 días después. Tenía un saldo de $800 NZ y recibí $711,54 del casino.
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hace 1 año
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¡Estoy feliz de escuchar esto! ¿Podemos ahora considerar este caso resuelto?
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hace 1 año
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Estimado Sharz2020,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Cristina,
Casino.Gurú
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