El jugador del Reino Unido exige un reembolso de sus depósitos del casino, alegando que tiene problemas de salud mental y solicitó repetidamente el cierre de la cuenta. Sin embargo, el casino hizo caso omiso de sus súplicas y mantuvo la cuenta abierta, permitiendo depósitos adicionales. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Exijo que me devuelvan mis depósitos de este casino corrupto... Tengo problemas de salud mental y he suplicado en muchas ocasiones que este casino cierre mi cuenta... A pesar de mis súplicas, han insistido en mantener mi cuenta abierta y permitirme depositar más ... Todavía está abierto hoy a pesar de todos mis intentos. Se están aprovechando de los clientes de vunreble e incumpliendo las reglas del juego limpio.
Estimado cliente,
Muchas gracias por presentar su queja y remitir la comunicación pertinente:
Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?
Revisé la sección de Juego Responsable en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
AUTOEXCLUSIÓN
La autoexclusión está disponible para los clientes que deseen prohibirse el acceso al Casino. Esta puede ser una herramienta útil para quienes tienen problemas con el juego.
Nos comprometemos a apostar por el juego responsable como política de atención al cliente y responsabilidad social. Creemos que es nuestra responsabilidad con ustedes, nuestros clientes, asegurarnos de que disfruten de su experiencia de apuestas en nuestro sitio, sin dejar de ser plenamente conscientes de los daños sociales y financieros asociados con los problemas con el juego.
Autoexclusión: si cree que puede haber perdido el control de sus juegos de azar, ofrecemos un servicio de autoexclusión que se puede activar comunicándose con support@goldwin.com . La autoexclusión significa que su cuenta permanecerá cerrada durante todo el período de exclusión, que se puede configurar por un mínimo de 6 meses. Esta es la principal diferencia con una solicitud de cierre de cuenta estándar. Si desea activar la autoexclusión permanente, puede hacerlo poniéndose en contacto con la dirección de correo electrónico anterior.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
No tengo capturas de pantalla mías solicitando más cierres de cuentas, ya que se realizaron en el chat en vivo y no en todos los correos electrónicos. El chat en vivo no almacena este historial de chat de mi lado, pero estoy seguro de que el casino tendría estas súplicas ... También declaré el cierre de la cuenta de forma permanente
¿Alguna actualización sobre el caso? Goldwin es muy lento en sus respuestas de correo electrónico y la mayoría de las veces no se molestan en responder. Como dije, sufro de salud mental y Goldwin se ha aprovechado completamente de esto. ¡Mi cuenta aún permanece abierta!
Le pido disculpas, pero sin ninguna prueba documentada de su comunicación con el casino con respecto a su problema con el juego, lamentamos informarle que no podemos ayudarlo. Como se mencionó anteriormente, para proceder con cualquier solicitud de reembolso, es imperativo proporcionar evidencia de respaldo que muestre claramente que informó directamente al casino sobre sus inquietudes sobre el juego.
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos Casino Goldwin,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
La razón que precedió a mi decisión es xxx
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".
Envíe otro correo electrónico a support@goldwin.com (puede enviarme una copia en CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.
¡Todavía me envían correos electrónicos como este!
¿Ha enviado un correo electrónico como se indica en mi respuesta anterior, por favor?
Sí, y finalmente cerraron mi cuenta. Pero todavía quiero que me devuelvan mis depósitos.
¿Puede proporcionar una aclaración sobre la cronología específica de los eventos? ¿Cuándo solicitó inicialmente el cierre de la cuenta? Hasta ahora, solo he recibido capturas de pantalla con fecha del 3 de junio.
Solicité el 3 de junio y nuevamente hace 2 días cuando finalmente lo cerraron. Quiero que me devuelvan mis depositos del 3
No se nos ha proporcionado ninguna prueba que corrobore su solicitud de cierre de cuenta. En las capturas de pantalla proporcionadas, es evidente que mencionó la posibilidad de iniciar una devolución de cargo y destacó la falta de una licencia UKGC del casino. En el mismo correo electrónico, mencionó que había solicitado el cierre de la cuenta varias veces, pero el casino no cumplió. Sin embargo, no he recibido ningún mensaje que indique que solicitó específicamente un bloqueo de cuenta y que indicó claramente el motivo.
Reenvíe esos mensajes a petronela.k@casino.guru lo antes posible; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja.
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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