El jugador de Alemania ha depositado dinero en su cuenta, pero los fondos parecen haberse perdido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Germany has deposited money into his account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Alemania ha depositado dinero en su cuenta, pero los fondos parecen haberse perdido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Mi depósito se ha estado procesando durante 48 horas. La promesa fue de 24 horas hasta que se resolviera el problema.
My deposit has been processing for 48 hours. The promise was 24 hours until the problem was resolved.
Meine einzahlung ist seit 48h in der Bearbeitung. Versprochen waren 24h bis zur Klärung des Problems.
Estimado Schwanni,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Espero haberlo entendido correctamente y está experimentando dificultades con un depósito extraviado.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido y si ya se ha puesto en contacto con su proveedor de pago / banco? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con un recibo de pago a petronela.k@casino.guru.
Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Schwanni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood it correctly and you’re experiencing difficulties with a misplaced deposit.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise which payment method you have opted for and if you contacted your payment provider/bank already? If there’s any relevant communication, please forward it along with a payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
El pago ha sido acreditado. Una hora después de que se le publicara la denuncia.
Muchas gracias por tu esfuerzo.
El caso ha sido resuelto.
Payment has been credited. One hour after the complaint was published with you.
Thank you very much for your effort.
The case has been resolved.
Zahlung wurde Gutgeschrieben. Eine Stunde nach Veröffentlichung der Beschwerde bei Euch.
Vielen Dank für eure Bemühungen.
Fall ist geklärt.
Como el problema se resolvió con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Schwanni, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Schwanni, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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