El jugador de Rusia había estado esperando que se procesara un retiro durante 3 días antes de presentar la queja. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
mi retiro de 1400 $ no se procesó después de 3 días, el casino tampoco me respondió por correo electrónico. Y de repente, descubrí que el sitio también eliminó el registro y el chat en vivo, eso suena turbio
Hola zendini,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con GXGBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Casino nunca me respondió. Estoy verificado desde hace 10 días o más, y mi retiro fue cancelado ayer, por el motivo "fondos insuficientes". No sé qué significa eso, tal vez el casino no tenga suficiente dinero en su saldo para pagarme, pero vi que tienen 13k usdt en su billetera, por lo que todo debería ser sencillo, no sé por qué se canceló mi retiro. No se jugó dinero de bonificación, solo se jugó con dinero real y no se activó ninguna bonificación 
mi retiro fue cancelado nuevamente por la misma razón. Casa de apuestas no me contesta ni me retira dinero
Gracias zendini por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola zendini,
Lamento escuchar acerca de su problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de GXGBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de GXGBet Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual no se procesó el retiro del jugador? ¿Qué debe hacer para retirar con éxito sus fondos utilizando el método de pago preferido?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado Zendin,
Traté de contactar al casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego: Antillephone NV (Curazao) y presente una queja (certria@gaminglicences.com). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de licencias bastante pasiva y puede esperar semanas o incluso meses para obtener una respuesta.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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