Harry's Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

¡No puedo ver en la lista, pero gané una apuesta para jugar en Harry's! ¡Documentos cargados ya enviados hace semanas y aceptados! Retiró 440 de las ganancias el sábado 21 de noviembre y aún no ha recibido nada. Recibí respuesta por correo electrónico un par de veces, pero no he tenido respuesta desde después de 3 correos electrónicos

Querido Rhys,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que pasó la verificación KYC? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes?

¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Hola, he recibido los siguientes 2 correos electrónicos y no he recibido respuesta desde entonces.

Querido Rhys,

Gracias por contactar al equipo de soporte de Harry.

Será procesado tan pronto como sea posible para usted, disculpas por hacerle esperar.

Saludos cordiales,

Equipo de apoyo

Fecha 25/11/2020

Querido Rhys,

Gracias por contactar al equipo de soporte de Harry.

En primer lugar felicidades,

Estamos trabajando arduamente para resolver esto y para que el dinero aparezca en su cuenta. Para que lo sepas, el proceso es un poco más largo para los primeros retiros, ya que utilizamos bancos extranjeros y transferencias bancarias desde una moneda base diferente, por lo que debemos estar 100% seguros de que el dinero cuando se envíe llegará a tu cuenta en su totalidad y en tu moneda. y que no se ha recuperado y el proceso tiene que comenzar de nuevo, realmente siento su frustración y puedo estar seguro de que estamos haciendo todo lo posible para que le paguen lo más rápido posible.

Siempre se le pagará el dinero adeudado en su totalidad según los términos y condiciones establecidos. Somos un equipo experimentado y realizamos miles de pagos al día.

Saludos cordiales,

Equipo de apoyo

Con fecha 27/11/20

También sí, pasé la verificación de kyc unas semanas antes, pero este fue el primer retiro

Gracias

Muchas gracias Rhys por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Rhys,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Harry's Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Nos gustaría pedirle al Harry's Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.