El jugador de Italia se enfrentó a la desactivación de su cuenta luego de un proceso KYC prolongado y sin resolver, a pesar de proporcionar voluntariamente toda la información solicitada por el casino. Esto ocurrió cuando intentaba retirar sus ganancias de 2.000 euros.
Buen día, mi cuenta fue desactivada después de meses de conversaciones cada vez más inútiles con atención al cliente. Estaba previsto que retirara mis ganancias de unos 2000 euros (que gané en diciembre de 2023), pero iniciaron un proceso KYC interminable. A pesar de proporcionar toda la información solicitada, continuaron cuestionando todos los aspectos. En consecuencia, no pude realizar el retiro y de repente descubrí que mi cuenta había sido desactivada. Quiero mi dinero de vuelta. Al leer otras quejas, parece que les han hecho cosas similares a otros. Espero que me devuelvan mis fondos. Por favor ayuda. Adjunto imágenes de las infructuosas conversaciones con atención al cliente. Espero puedan ayudarme, gracias de antemano.
Querido helio,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Heybets Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Me registré el 08/08/2023, pagué el mismo día y jugué en apuestas deportivas. Terminé depositando varias veces porque lamentablemente las apuestas no salieron muy bien. En total pagué un total de $1282.53 en 6 depósitos (el sitio usa bitcoin y da los datos en dólares).
Luego comencé a ganar y también me gustó el sitio porque tiene un amplio calendario en vivo y previo al partido.
Mis apuestas deportivas, mi principal tipo de juego en el sitio, han sido limitadas. Entonces decidí retirarme.
No utilicé ningún bono.
El 3 de diciembre solicité un retiro de $2000.
Después de varios correos electrónicos donde me solicitaban todo tipo de documentos (prontamente proporcionados varias veces) y después de haberlos solicitado muchas veces, solicité nuevamente la cancelación del retiro a través de asistencia ya que no me lo permitieron (los 2000 euros iniciales se habían convertido en más de 3000 con el aumento del precio del bitcoin). Al cancelar el retiro, devolvieron 2000 a mi cuenta.
Aparte de eso, después de volver a acreditarme jugué en el casino y perdí alrededor de $500.
El 21 de marzo desactivaron la cuenta sin ningún correo electrónico de advertencia o similar. Desde entonces no he podido acceder a mi cuenta.
Es curioso, todavía recibo correos electrónicos con sus bonos de la semana.
Gracias por tu respuesta, Helio. Me gustaría enfatizar que nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente información para abordar este tipo de problema si obtuvo ganancias centrándose en las apuestas deportivas.
Sin embargo, puedo recomendar algunos sitios web que podrían ayudarle. Por favor, avíseme si está interesado en la lista de estos sitios web y muchas gracias por su comprensión.
Gracias por la respuesta. Seguimos hablando de un retiro de un sitio que también es un casino y donde en el último período he jugado en el casino, girando mi dinero varias veces. Además, me cerraron la cuenta justo cuando estaba jugando en el casino ya que las apuestas deportivas habían sido bloqueadas meses antes. Así que actualmente también es dinero del casino como escribí en el mensaje anterior. Doy la bienvenida a otros sitios para que se pongan en contacto, pero tengo mucha fe en ustedes para una resolución. por favor, ayúdame
Muchas gracias Helio por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Hola helio!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
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