PrincipalQuejasHeybets Casino - La cuenta del jugador se desactivó durante el proceso de retiro.

Heybets Casino - La cuenta del jugador se desactivó durante el proceso de retiro.

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Heybets Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 08/04/2024 | No resuelta : 09/09/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Italia se enfrentó a la desactivación de su cuenta tras un proceso KYC prolongado y sin resolver, a pesar de haber proporcionado voluntariamente toda la información solicitada por el casino. Esto ocurrió cuando intentó retirar sus ganancias de 2000 euros. Después de una extensa comunicación y envío de documentos, el casino finalmente reactivó su cuenta, lo que le permitió enviar una nueva solicitud de retiro. Sin embargo, el retiro fue rechazado más tarde sin un motivo claro, lo que provocó más demoras. Finalmente, la queja se cerró como "sin resolver" debido a la falta de respuesta del casino, lo que puede haber afectado negativamente a su calificación.

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hace 7 meses
Traducción

Buen día, mi cuenta fue desactivada después de meses de conversaciones cada vez más inútiles con atención al cliente. Estaba previsto que retirara mis ganancias de unos 2000 euros (que gané en diciembre de 2023), pero iniciaron un proceso KYC interminable. A pesar de proporcionar toda la información solicitada, continuaron cuestionando todos los aspectos. En consecuencia, no pude realizar el retiro y de repente descubrí que mi cuenta había sido desactivada. Quiero mi dinero de vuelta. Al leer otras quejas, parece que les han hecho cosas similares a otros. Espero que me devuelvan mis fondos. Por favor ayuda. Adjunto imágenes de las infructuosas conversaciones con atención al cliente. Espero puedan ayudarme, gracias de antemano.

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hace 7 meses
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Querido helio,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Heybets Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Alcanzaste tu saldo actual con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

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Público
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hace 7 meses
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Me registré el 08/08/2023, pagué el mismo día y jugué en apuestas deportivas. Terminé depositando varias veces porque lamentablemente las apuestas no salieron muy bien. En total pagué un total de $1282.53 en 6 depósitos (el sitio usa bitcoin y da los datos en dólares).

Luego comencé a ganar y también me gustó el sitio porque tiene un amplio calendario en vivo y previo al partido.

Mis apuestas deportivas, mi principal tipo de juego en el sitio, han sido limitadas. Entonces decidí retirarme.

No utilicé ningún bono.

El 3 de diciembre solicité un retiro de $2000.

Después de varios correos electrónicos donde me solicitaban todo tipo de documentos (prontamente proporcionados varias veces) y después de haberlos solicitado muchas veces, solicité nuevamente la cancelación del retiro a través de asistencia ya que no me lo permitieron (los 2000 euros iniciales se habían convertido en más de 3000 con el aumento del precio del bitcoin). Al cancelar el retiro, devolvieron 2000 a mi cuenta.

Aparte de eso, después de volver a acreditarme jugué en el casino y perdí alrededor de $500.

El 21 de marzo desactivaron la cuenta sin ningún correo electrónico de advertencia o similar. Desde entonces no he podido acceder a mi cuenta.

Es curioso, todavía recibo correos electrónicos con sus bonos de la semana.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, Helio. Me gustaría enfatizar que nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente información para abordar este tipo de problema si obtuvo ganancias centrándose en las apuestas deportivas.

Sin embargo, puedo recomendar algunos sitios web que podrían ayudarle. Por favor, avíseme si está interesado en la lista de estos sitios web y muchas gracias por su comprensión.

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Público
Público
hace 7 meses
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Gracias por la respuesta. Seguimos hablando de un retiro de un sitio que también es un casino y donde en el último período he jugado en el casino, girando mi dinero varias veces. Además, me cerraron la cuenta justo cuando estaba jugando en el casino ya que las apuestas deportivas habían sido bloqueadas meses antes. Así que actualmente también es dinero del casino como escribí en el mensaje anterior. Doy la bienvenida a otros sitios para que se pongan en contacto, pero tengo mucha fe en ustedes para una resolución. por favor, ayúdame

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Público
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hace 6 meses
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Muchas gracias Helio por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

¡Hola helio!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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Público
Público
hace 6 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 6 meses
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Hemos decidido extender el cronómetro por 7 días más ya que parece que estamos estableciendo contacto con el casino.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
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Hola,


El jugador nunca respondió a nuestra última solicitud KYC, sino que rechazó su retiro y jugó con su dinero. No hay ningún retiro activo en este momento.


Atentamente

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Público
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hace 6 meses
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Helium, ¿puedes confirmar que ya no tienes fondos en tu cuenta del casino?

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Público
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hace 6 meses
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En primer lugar, los fondos están en el sitio y he enviado los documentos necesarios varias veces. Sin embargo, no puedo acceder a mi cuenta. ¿Dónde puedo enviarte conversaciones Pavel? ¿Tienes un correo electrónico privado? file Cortar conversaciones como lo está haciendo el desorden no tiene mucho sentido. Mientras tanto, reactiva mi cuenta. Pavel No he podido acceder a mi cuenta de heybets desde el 21 de marzo.

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Público
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hace 6 meses
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Helio, por favor, ¿podría explicar si está dispuesto a proporcionar todos los documentos solicitados por el casino (prueba de ingresos de la captura de pantalla del casino en particular)?

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Público
Público
hace 6 meses
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Sí, por supuesto que puedo enviar un estado de cuenta de Binance, ¿está bien?

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Mientras tanto Pavel ayúdame a reactivar la cuenta, nunca pedí cerrarla gracias

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Bien.


Heybets Casino, ¿estás dispuesto a continuar en el proceso de verificación?

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 5 meses
Traducción

Hemos ampliado el cronómetro porque nos hemos puesto en contacto con el representante del casino una vez más.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estamos esperando a Pavel...

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Ey,


Por supuesto que queremos finalizar el proceso KYC.


Por favor responda a la información solicitada en su chat.


Atentamente

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Público
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hace 5 meses
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Helio, por favor, envía aquí tu comprobante de ingresos. Debe ser un documento que muestre sus ingresos, por ejemplo, cheque de pago, declaración de impuestos anual, extractos bancarios que demuestren su trabajo por cuenta propia o algo así.

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Público
Público
hace 5 meses
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Dame un correo para enviar el estado de cuenta, siempre son datos sensibles

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Público
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hace 5 meses
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Puedes enviármelo aquí: pavel.k@casino.guru o puede esperar mientras el representante del casino le proporcionará un correo electrónico donde enviarlo.

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Público
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hace 5 meses
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Enviado a Pavel, esperamos el desastre.

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Público
Público
hace 5 meses
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Hola helio,


por favor envíalo también en el chat asignado. El colega que maneja los procesos KYC también lo necesita allí.


Atentamente

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Público
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hace 5 meses
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¿Cuál sería el chat asignado? Usted desactivó mi cuenta de heybets hace 3 meses sin mi consentimiento. Reactivo mi cuenta y volveré al chat también, gracias. Pavel ¿qué más debería decir?

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Helio, he recibido el extracto de PostePay que me has enviado. ¿Puede, por favor, explicarme dónde puedo encontrar sus ingresos (su salario o transferencia de su empleador o de sus clientes)? Si no lo hay, es mejor que aportes otro documento, por ejemplo una declaración de impuestos o un documento de tu trabajo que acredite que trabajas allí y recibes el salario.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Te envié más documentación, como ves no faltan movimientos. ¿Pueden reactivar mi cuenta?

Traducción automática:
Público
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hace 5 meses
Traducción

Ahora estamos esperando la respuesta del representante del casino.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 4 meses
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Hola helio,


¿Podría comprobarlo? La cuenta debería estar activa nuevamente.


Atentamente

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hace 4 meses
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Buenos días y gracias, inicié sesión y envié la solicitud de retiro.

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hace 4 meses
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Helio, por favor, avísenos cuando lo recibirá.

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Público
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hace 4 meses
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Espero avisarte muy pronto! espero contigo

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Público
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hace 4 meses
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Aún nada...

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Público
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hace 4 meses
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Lamentablemente nada todavía

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Público
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hace 4 meses
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Helio, ¿ha habido alguna novedad?

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Público
Público
hace 4 meses
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Todavía no hay Pablo

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Público
Público
hace 4 meses
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Le daría una semana más y luego volveré a preguntar.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
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Heybets Casino, ¿hay algún otro problema que provoque el retraso?

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Público
Público
hace 3 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
Traducción

Hola pavel,


el retiro ha sido rechazado. Tan pronto como el usuario solicite un retiro, podremos verificarlo y continuar 🙂


Atentamente

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hace 3 meses
Traducción

Pablo, no lo entiendo. No entendí el motivo del rechazo.

Traducción automática:
Público
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hace 3 meses
Traducción

Recién verificado exitosamente, envié la solicitud de retiro nuevamente, luciendo confiado

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Público
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hace 3 meses
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Nada que hacer, sigo esperando...

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Helio, ¿ha habido alguna novedad?

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Público
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hace 3 meses
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Buenas noches Pavel, lamentablemente no, no ha llegado nada. Ayuda

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Casino Heybets, por favor, háganos saber si el retiro fue rechazado nuevamente y cuál es el motivo.

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Público
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hace 2 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 2 meses
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Helium, como el representante del casino no nos responde, no queda otra opción que cerrar esta queja como "no resuelta", lo que reducirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no puedo recomendarle que se comunique con ninguna Autoridad de juegos. Hágame saber si necesita ayuda con cualquier cosa relacionada con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted ( pavel.k@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda.

Atentamente,

Pavel K

Equipo de Casino Guru


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