Hopa Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.

Deposité casi £ 5,000 y gané £ 10,000 en la ruleta relámpago y el número multiplicado por 500x decía retiro pendiente y esto fue por 3 días, así que los llamé y el tipo dijo que cerramos su cuenta porque estaba en gamstop ??? Me sorprendió, así que me comuniqué con gamstop, que buscó todos mis datos y nunca me había registrado con ellos y me enviaron un correo electrónico para confirmarlo. Así que envié un correo electrónico a hopa y volvieron con la necesidad de más documentación sobre cómo puedo permitirme apostar, así que envié extractos bancarios comprobantes de los pagos de la herencia más cartas de los abogados para confirmar cuál descargué y que todavía no era suficiente, por lo que querían comprobantes de pagos. enviado desde mi banco al de ellos, lo cual hice de nuevo. Recibí otro correo electrónico días después, después de haberles bombardeado con el motivo de que no estaban pagando, dijeron que tenía que completar un cuestionario de asequibilidad, así que lo hice ahora, todo lo que obtengo en el chat en vivo todavía está investigando y obtendré un correo electrónico con una actualización. No me he retrasado con ninguna solicitud de documentos, ¿por qué me mienten? Ya tuve suficiente y me ha causado mucho estrés, no solo me han excluido, no puedo jugar en ningún otro sitio, ya que dijeron que estaba en gamstop. Han admitido que cometieron un error, pero eso no me ayuda a recuperar mi dinero. ¿Con quién me comunico? No me rendiré, ya que estuvieron felices de recibir mis depósitos sin ninguna pregunta.

Querida Karen,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación pertinente. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha recibido fondos en el pasado o esta fue su primera solicitud de retiro? Si aún se puede acceder a su cuenta, ¿podría reenviar su historial de juegos? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Por último, ¿podría indicarnos cuándo tuvo lugar la siguiente conversación y aclarar si ha solicitado el cierre de su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola, es mi primer retiro con hopa, son socios de karamba y no hay problema con los retiros. También han verificado toda la documentación solicitada y ayer hablé con el servicio de atención al cliente por teléfono y me dijo que teníamos todos sus documentos. Pero todavía me dicen que me están investigando. Cuando les envié un correo electrónico la semana pasada, les dije que si querían cerrar mi cuenta esa era su decisión, pero que sería una pena que lo hiciera. Lo siguiente que recibo es un correo electrónico que dice que la cuenta se cerró por mi solicitud. No dije eso. También dijeron que está cerrado porque estoy en el gamstop, que no lo estoy y nunca he estado. Me dicen diferentes excusas cada vez que los contacta. También descubrí que tienen los mismos datos bancarios que karamba, pero me cobraron tarifas de depósito en hopa. Les he preguntado por qué han hecho esto. De nuevo no respondo

Tengo correos electrónicos sobre el cierre de la cuenta y no depende de mí. No les gusta el hecho de que gané en karamba y ahora en hopa en la ruleta ligera no puedo evitar que se multiplique en mis números.

Muchas gracias, Karen, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola

he tenido una respuesta de hopa y han pagado mis ganancias. Se han disculpado por excluir mi cuenta por error.

¡Gracias por tu ayuda!

Hola Karen.

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru