El jugador jugó el premio gordo con un bono y ganó € 1300. El casino se negó a pagar sus ganancias, porque de acuerdo con sus T & C de bonificación, el jugador no puede jugar ningún juego de jackpot mientras tenga una bonificación activa.
El casino se niega a pagar 1300 € o ha restablecido el saldo al valor inicial debido a un incumplimiento de las condiciones de bonificación.
La ofensa fue jugar un juego de jackpot (5 giros, por lo que la función de jackpot no se activó, además, no se generaron ganancias de este juego)
En los términos y condiciones del casino es que no está permitido jugar juegos de jackpot con bonificación activa.
En mi opinión, es teóricamente un juego de jackpot, pero si la función del jackpot está desactivada, no hay jackpot, por lo que negar el pago o la base del incumplimiento de las condiciones de bonificación es muy cuestionable.
Querido Andreas
Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Lamentamos mucho saber sobre el problema con sus ganancias. Leí cuidadosamente los T&C de bonificación del casino y descubrí que cualquier juego de jackpot tiene prohibido jugar, si tienes un bono activado. Entonces, ya sea que la función de jackpot esté deshabilitada o no, todavía se clasifica como un juego de jackpot, que solo se puede jugar con dinero real. También contacté al soporte de chat en vivo del casino y también lo confirmaron.
Entendemos que solo has jugado algunos giros gratis sin ganar, pero muchos casinos tienen tales reglas. Y si se rompen estas reglas, se llevan las ganancias. No creemos que esta sea la solución correcta, pero muchos casinos lo aplican y, desafortunadamente, no hay nada que podamos hacer por usted en este caso.
Atentamente,
Kristina
Pero pueden hacer algo por mí, como un "punto negativo" para el casino con respecto a los términos de bonificación, para advertir a otros usuarios al respecto. Este casino es todo menos acreditado, las condiciones de bonificación están diseñadas deliberadamente para que la mayoría de los usuarios lo infrinjan automáticamente, a excepción de las tragamonedas con jackpot, todavía hay una larga lista de tragamonedas que no se pueden jugar (esta lista funciona para mí completamente arbitrario y cualquier cosa menos normal)
No obtengo mi dinero del casino y no puede ayudarme con eso, pero el propósito de su sitio es dar una calificación neutral, por lo que me gustaría señalar en su descripción al menos estas dudosas condiciones.
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