PrincipalQuejasIamSloty Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

IamSloty Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

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Importe: 554 €

IamSloty Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 06/07/2023 | Caso cerrado : 30/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Regulador: casino tenía razón

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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Al jugador de Armenia le confiscaron sus ganancias de 554 € debido a múltiples registros desde la dirección IP del jugador, de lo cual el casino no ha proporcionado pruebas suficientes. A pesar de que el jugador insistió en que solo tenía una cuenta, el casino solo reembolsó 68 € del total de 591 € depositados. Después de recopilar algunos detalles del casino, resultó que había otra cuenta registrada desde la misma dirección IP, y que ambas cuentas vinculadas utilizaron consecutivamente el mismo bono de recarga dos veces. Sin embargo, el casino no pudo demostrar que ambas cuentas fueron utilizadas por una sola persona ni proporcionarnos más detalles/evidencia que respalden estas afirmaciones. Simplemente aplicaron una regla que prohíbe el uso de más de una cuenta (bono) de una dirección IP/hogar, alegando que no habría cambiado la situación si los jugadores pudieran verificarse completamente como 2 personas diferentes jugando con estas cuentas. Aunque no había ningún motivo para devolver los depósitos de la jugadora, como ella solicitó, además del último que fue devuelto exitosamente, el monto en disputa representa solo las ganancias confiscadas. Concluimos que los detalles y las pruebas proporcionados son insuficientes para la confiscación de las ganancias y, por lo tanto, cerramos el caso como no resuelto y recomendamos encarecidamente al demandante que recurra a ADR o al regulador. Posteriormente, basándose en la información y los detalles recibidos del propio casino por correo electrónico, la queja se reabrió y se actualizó a "rechazada". ADR (EADR) decidió a favor del casino.

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hace 1 año
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Hola,

Le pido que me ayude a resolver la disputa con IamSloty Casino, el casino confiscó mis 554 euros. Voy a escribir todo en orden.

El 24 de abril me registré en el casino. Desde la fecha de registro he realizado 9 depósitos por un total de 591 Euros. Durante los juegos, al 26 de junio, el saldo de mi cuenta era de 622 euros.

Sin embargo, no pude conseguir mi dinero. El 28 de junio, recibí un mensaje del casino en el que el casino me acusaba de violar los términos del bono; supuestamente hubo varios registros desde mi dirección IP. PERO el casino ignoró mi solicitud de proporcionar evidencia de la violación.

¡El 28 de junio, el casino acreditó uno de mis 9 en mi billetera Skrill! depósitos - 68 euros.

¡Estoy familiarizado con el estado de derecho y sé que las acusaciones sin pruebas no tienen fuerza legal! ¡Insistí en proporcionar pruebas!

Estoy 100% convencido de que las acusaciones del casino no son infundadas: solo tengo 1 cuenta de casino; nadie excepto yo tiene acceso a mi computadora y mi cuenta; Solo jugaba desde casa; No jugué en lugares públicos, no usé una computadora compartida, mi billetera de pago Skrill la uso solo yo.

El reclamo oficial fue enviado al casino el 29 de junio. Pero el casino no proporcionó ninguna prueba de mi culpabilidad.

Por favor, ayúdame a resolver la disputa.

Gracias de antemano.

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hace 1 año
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Estimado Shmav,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Entiendo correctamente que acumulaste tus ganancias con un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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hace 1 año
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Hola,

se excluye el uso de mi dirección IP por parte de otro jugador. Ninguno de mi familia creó una cuenta en este casino.

No recibí una solicitud de verificación KYC.

Así es, acumulé ganancias usando el bono activo.

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hace 1 año
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Muchas gracias por tu respuesta, Shmav. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 1 año
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hola, enviado a tu correo electronico

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hace 1 año
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Muchas gracias, shmav, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola Shmav,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable y lamento el retraso. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Mientras tanto, mientras esperamos la respuesta del casino, ¿puede proporcionarme información si existe la posibilidad de que haya registrado otra cuenta en el pasado y posiblemente la haya olvidado?

Ahora me gustaría invitar al representante de IamSloty Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de IamSloty Casino ,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué han confiscado sus ganancias? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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hace 1 año
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hola, esto está completamente fuera de discusión, no he registrado una cuenta en este casino antes

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hace 1 año
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No, lamentablemente no lo es. Y lo pregunté por una buena razón.

Sin embargo, esperemos la respuesta y los detalles del casino.

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Estimado Shmav,

Estoy esperando detalles adicionales del representante del casino fuera del hilo.

Mientras tanto, ¿puede proporcionarme la información sobre qué dispositivo y conexión a Internet usó más para acceder al sitio web del casino?

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hace 1 año
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Querido Gurú,

Solo he usado mi computadora para juegos de casino. Y la conexión era solo a través de Internet de mi casa.

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Público
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hace 1 año
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Gracias por la información, shmav.

Sin embargo, después de revisar los datos proporcionados por el casino, ¿puede explicar de alguna manera cómo es posible que haya otra cuenta de casino que usó la misma IP (al menos al registrarse en el casino) y que usó los mismos bonos de recarga de los dos últimos viernes? aproximadamente al mismo tiempo antes de la confiscación de las ganancias?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Querido shmav,

Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Estimados,

No tengo nada que ver con otra cuenta ni con el comportamiento de juego de otro jugador. ¿Y por qué debería ser responsable de la conducta de terceros? No proporcioné mis datos, como una computadora, a nadie, no violé las reglas del casino.

Si el casino cree que otro jugador ha violado las reglas, que tome medidas para confiscar fondos.

¿O me acusarán de violar las reglas de todos los demás jugadores?

También quiero recibir información del casino: qué párrafo de las reglas violé e insisto en proporcionar evidencia directa de mi culpa.

Gracias

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Público
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hace 1 año
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Muy bien, shmav. Hay pruebas que demuestran que se registró otra cuenta desde la misma dirección IP que su cuenta en disputa. Su cuenta se registró a finales de abril de 2023 y otra cuenta en el casino a mediados de junio de 2022; los registros se realizaron desde la misma dirección IP. Además, parece que otra cuenta todavía está completamente activa porque usó los mismos bonos de recarga del viernes que su cuenta en disputa.

Si utilizó ambas cuentas vinculadas, significaría que se infringieron las reglas estándar de la industria. Se permite tener sólo 1 cuenta de casino por jugador y, al mismo tiempo, se permite utilizar sólo 1 bono por jugador. Si 1 persona usó más de 1 cuenta y ambas cuentas usaron los mismos bonos, significa que se abusó de la oferta de bono del casino y las cuentas no tienen derecho a las ganancias obtenidas de esta manera.

Dado que mencionó que usa solo su computadora y la conexión a Internet de su hogar, ¿cómo es posible que se registre otra cuenta en el casino desde la misma IP?

Podríamos aceptar 2 cuentas separadas registradas y operadas por 2 personas diferentes que puedan verificarse a sí mismas, a pesar de una única coincidencia de IP, pero si se usaron los mismos bonos en ambas cuentas y existe una fuerte sospecha de que ambas Las cuentas fueron utilizadas por 1 persona, no estoy seguro de que podamos ayudar. Por lo tanto, necesitaríamos una explicación, porque la coincidencia de IP fue confirmada por los datos del casino.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Hola,

Repito que solo tengo 1 (una) cuenta en este casino. Nadie excepto yo tiene acceso a mi cuenta. Nadie excepto yo tiene acceso a mi computadora.

Si usted y el casino tienen sospechas de que otro jugador y yo somos la misma persona, puede solicitar una verificación de identidad y verificar que sus sospechas sean erróneas.

No sé cómo otro jugador podría tener la misma dirección IP. ¿Quizás sea un estafador? Además, no puedo ser responsable de las bonificaciones que disfrute.

En cualquier caso, el casino no tiene derecho a dejarse guiar por "sospechas" al confiscar fondos. Necesitamos pruebas directas de mi culpabilidad por conducta ilegal. Insisto en aportar las pruebas pertinentes. Gracias

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Público
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hace 1 año
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Querido shmav,

Sin embargo, no descarta la opción de que se haya podido registrar otra cuenta vinculada desde la misma dirección IP utilizando un dispositivo diferente.

Básicamente, esto no es sólo una sospecha, es un hecho. Como mencioné, hay evidencia que demuestra que ambas cuentas usaron la misma dirección IP durante sus registros. Dado que usted mencionó que solo usa su computadora y el Internet de su hogar (ya sea por cable o wi-fi, protegido con contraseña o por otros medios), hay muy pocas posibilidades de que se haya registrado otra cuenta desde la misma IP sin su conocimiento. . Por lo tanto, realmente necesitaríamos una explicación.

¿Cuánto tiempo lleva viviendo en su dirección actual, por favor? ¿Es posible que se haya mudado allí en julio de 2022 o más tarde? En caso afirmativo, ¿puedes probarlo de alguna manera? Si no, agradeceríamos mucho la explicación.

En cuanto a la evidencia del casino, le expliqué lo que puedo ver en los datos proporcionados: se usó exactamente la misma dirección IP en los registros de ambas cuentas, y al menos los mismos últimos 2 bonos de recarga se usaron en ambas cuentas. Significa que ambos estaban completamente activos al mismo tiempo.

Lamentablemente, no tenemos permiso para proporcionar a los jugadores pruebas recibidas de los casinos. En caso de que insistas en aportar las pruebas pertinentes, te recomiendo que recurras directamente al ADR o MGA del casino. El casino debe proporcionarles todo lo necesario y luego usted puede solicitarles los detalles exactos.

Con respecto al KYC de ambas cuentas, intentaré preguntarle al casino al respecto y les informaré una vez que tenga alguna noticia. Pero, ¿cómo se imagina continuar con el procedimiento si otra cuenta se niega a realizarlo o no responde en absoluto al casino?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Hola, no sé como otro jugador puede tener una dirección IP similar a la mía. ¡Creo que la investigación debería llevarla a cabo el casino, no yo! No le di mi computadora a nadie. Si otro jugador se conecta fraudulentamente a mi dirección IP, no debo ser responsable de ello. ¿Puede un casino afirmar que otro jugador es miembro de mi familia/conocido/vive en la misma dirección que yo? El casino debe tener dicha información; se proporciona durante la verificación.



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Privado
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hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
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Hola,

Creo que las circunstancias de mi queja anterior (contra otro casino) no son relevantes para la queja actual. Sin embargo, permítanme ser claro: basándose en la queja anterior, el casino admitió que las acusaciones eran incorrectas y acreditó mi depósito y mis ganancias en su totalidad.

Soy un casino tragamonedas que pagó solo 68 euros de los 591 euros de mi depósito. Esto es si hablamos de devolución de depósitos.

Sin embargo, disputo la acusación del casino de que violé las reglas. Mi posición ya ha sido expresada. Nuevamente, no debo ser responsable de las acciones de otro jugador.

Además, estoy dispuesto a aceptar un reembolso completo de los depósitos del casino (a pesar de que es menos que mis ganancias): 523 euros y renunciar a mis demandas.

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Privado
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hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
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Saludos a todos,

En base a la información y los detalles recibidos por correo electrónico del casino, la queja fue actualizada a "rechazada". ADR (EADR) falló a favor del casino.

Editado por un administrador de Casino Guru
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