ICE36 Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

He estado tratando de verificar mis datos con el casino ice36 y no me han devuelto absolutamente ninguna información desde que cargué los documentos requeridos. Intento ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente, pero es un poco sin soporte en vivo. Me gustaría que el casino me muestre que es un casino confiable y confiable y que puede ayudar a resolver mi problema. Tengo dinero que me gustaría retirar.

Estimado conorkilcullen,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Han pasado 6 días desde que comencé mi proceso de verificación y finalmente recibí una respuesta del casino después de 4 días. Han dicho que mis documentos han sido verificados pero cuando trato de retirar todavía requieren la verificación de la tarjeta de crédito, pero dijeron que fue verificada. Les envié un correo electrónico y los contacté hace 2 días y todavía estoy esperando algún tipo de respuesta. Necesitan soporte al cliente. Todavía espero tener esto completado en la próxima semana. ¿Hay algo que pueda hacer para obtener una respuesta más rápida del casino? Seguramente te responderán más rápido.

Esta queja ya ha sido resuelta. Finalmente pude ser verificado. Sin embargo, acabo de encontrarme con un problema mucho mayor con esta compañía de casinos. Un problema mucho mayor.

Así que deposité 25 € en este casino y, aunque no quería, sin saberlo, me dieron un bono de depósito de 25 €. Con este dinero, aposté todo el camino hasta 3111,09 €. Si bien tuve problemas con este casino en términos de verificación y falta de comunicación y atención al cliente, finalmente resolví la verificación. Ahora el bono era de 25 € y la forma en que funciona este casino es que me dio una cierta cantidad de puntos para apostar, el objetivo era 750. Y eso es lo que alcancé. Conocí el bono y el casino me había estado dando estos puntos mientras jugaba 50€, 25€, 100€, incluso apuestas más valiosas. Porque había hecho lo que requería el casino y no tenía un bono activo que requieren que esté completo para hacer un retiro. Decidí retirar mis ganancias. Más temprano hoy, recibí un correo electrónico del casino diciendo que infringí su política de bonificación y anularon mi retiro y ganancia y me dieron 150 € como compensación. No sé qué clase de broma es esto para ellos. Al igual que va a compensar € 3000. Después me explicaron la política de bonificación. Pero, ¿cómo es que cada vez que jugaba, el dinero de mi saldo de dinero real siempre bajaba, pero nunca el saldo de bonificación? Por lo tanto, estuve apostando con mi propio dinero todo el tiempo y obtuve esos 3111 € con mi propio dinero, no con el dinero del bono. He pedido una mejor razón y que me expliquen cómo eso es un incumplimiento de la política y que estaría feliz de recuperar los 3111 € y hacer el bono como les gustaría a pesar de que mientras estaba apostando estaban dándome puntos por la bonificación y ¿cómo es que la computadora no se dio cuenta de esta supuesta infracción? Felizmente apueste lo que quiera por estos estúpidos 25€. Imagínese perder 3000€ por una apuesta de 25€ que no quiso y no utilizó. Gurú del casino, esta es una situación grave y su ayuda es muy necesaria. Tienes influencia aquí y llevaré esto a las autoridades requeridas.

Mientras tanto, si yo fuera alguien. Nunca apostaría con este sitio nunca.

Lógicamente teniendo en cuenta que tenía 25€ de mi propio dinero y 25€ de su bono. El mínimo es una división 50/50, por lo que el mínimo que debería obtener es de € 1500, pero incluso así eso es atroz

Gracias, conorkilcullen, por la actualización. Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar.

No dude en enviar su historial de juego a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error. ¿Podría informarnos si alguna vez ha optado por no recibir ofertas promocionales?

Que tiene que ver eso en este caso. Estaba apostando lo que quería y gané 3000 €. No es mi culpa que ice36 sea incompetente. Tengo que llevar este caso más lejos. Incluso si estaba haciendo apuestas más altas y estaba en contra de la política, ¿por qué las apuestas se cuentan para los requisitos de apuesta? Si hay un límite y lo excedo, deberían contar solo 2,5 € para el requisito, decirme que estoy excediendo el límite y decir que lo estoy haciendo mal o no contarlo para el requisito. Resolución sencilla. ¿Tiene algún consejo sobre cómo emprender acciones legales?

Si está al tanto de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Hola, conorkilcullen:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.