PrincipalQuejasIceCasino - El depósito del jugador está retrasado.

IceCasino - El depósito del jugador está retrasado.

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Importe: 42 €

IceCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 13/12/2023 | Resuelta : 16/12/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador irlandés había experimentado retrasos en el abono de un depósito. El casino había aconsejado al jugador que esperara 96 horas. El jugador recibió el depósito después de un retraso importante y expresó su descontento con el servicio, sospechando un mal uso de sus fondos durante el retraso. El casino confirmó que el retraso se debió al proveedor de pagos y no a ningún mal uso de los fondos. Consideramos que la queja estaba resuelta ya que los fondos depositados finalmente se acreditaron en la cuenta del jugador. El casino había bloqueado permanentemente la cuenta del jugador a petición suya.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
Traducción

Deposité ayer a las 18.20 usando usdt trc20, el dinero aún no se ha acreditado, me dicen que necesito esperar 96 horas, por lo que alguien más está usando mis fondos durante 96 horas que tal vez se acreditarán, ¿puedo preguntar cómo ¿Un casino así puede tener una calificación de 9,8 en su sitio web?

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Querido mtrluciano,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que los fondos se encuentran actualmente en un proveedor de pagos, no en el casino en sí. Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

  • ¿Podría informarnos si la dirección de la billetera electrónica para depositar fondos en su cuenta era visible en el sitio web del casino para todos los jugadores o si se le proporcionó una dirección única al abrir la cuenta?
  • ¿Fue su primer depósito en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Privado
Privado
hace 10 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimados

Nos gustaría confirmar que el depósito se acreditó correctamente el 13.12.2023 11:40:43 (UTC)

El jugador jugó el dinero y optó por un tiempo de descanso.

Se explicó brevemente el motivo del retraso en el pago.

La cuenta ahora está bloqueada permanentemente a petición del jugador dentro del foro.


Atentamente

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Sí, eso es cierto, el depósito fue acreditado.

Más de 12 horas después, solo puedo imaginarme si el depósito demora tanto, cuánto tiempo tomaría el retiro, no lo sé y no quiero saberlo.

Además el chat es muy lento, y me seguían diciendo lo mismo, que el periodo máximo de espera es de 96 horas, y mi depósito se puede acreditar en cualquier momento, la breve explicación la di aquí en los foros, aunque no no creas que ese es el motivo del retraso en el depósito, como dije iba a depositar 40 euros y mi depósito real fue 42,20, ahora cuando depositas no sacas calculadora y conviertes los usdt a euros exactamente cantidad, ¿entonces usted? Creo que mis fondos fueron utilizados por alguien durante un período de tiempo que luego se acreditaron en mi cuenta. ¿No sería genial que alguien le diera fondos durante 12 horas o tal vez 96 horas? Imagínese, es una cantidad decente. Además, puedes usar ese dinero para ganar más. Realmente creo que eso es lo que pasó, pero definitivamente no volverán a usar mis fondos.

Así que cualquiera que esté pensando en utilizar este casino, piénselo dos veces antes de depositar, algo no cuadra...

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Dado que los fondos depositados finalmente fueron acreditados, aunque con un retraso que se ha aclarado (atribuido a que los fondos estaban en poder del proveedor de pagos y no fueron utilizados por otra persona), consideraremos esta queja como resuelta. Si bien reconozco, mtrlucian, que puede buscar un casino alternativo debido a su convicción sobre la situación de sus fondos, es muy improbable que alguien más estuviera utilizando su dinero.


Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru



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