PrincipalQuejasIceCasino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

IceCasino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 1.000 €

IceCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 15/08/2022 | Resuelta : 17/08/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Berlín lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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hace 1 año
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Hola, solicité un pago el 4/8/22, que no se ha pagado hasta la fecha. Ya he escrito al soporte y siempre dicen que o hay problemas con el sistema o que debo esperar. Inicié sesión en mi cuenta hoy y noté que la solicitud de retiro ya no está visible en mi historial de pagos. Ella se ha ido . Luego escribí al soporte y me dijeron que vieron la solicitud. gracioso, ya no puedo ver nada. Puedo ver todos mis depósitos y retiros, solo que esta solicitud de retiro ha desaparecido. Espero que me puedas ayudar aquí. Mi cuenta está verificada y tampoco he jugado con ningún bono o giros gratis.

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hace 1 año
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Hola, lissi70,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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ok entonces esperare unos dias mas. Gracias

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hace 1 año
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Solo para información. Los términos y condiciones del casino establecen que los pagos se pagan en 5 días como máximo.

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hace 1 año
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Hola, pude aclararlo yo mismo con el casino y obtuve mi dinero hoy 😊

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hace 1 año
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Estupendas noticias, lissi70. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

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