El jugador de Portugal ha solicitado la baja dos días antes de presentar esta denuncia. Simplemente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Estimado Tixinhacruz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
Hola a todos,
Solo quería confirmar: el jugador no tiene ninguna solicitud de retiro activa/pendiente.
Todas las solicitudes han tenido éxito, y es cuestión de tiempo que el banco liquide el dinero.
Atentamente
Muchas gracias, equipo de IceCasino , por verificar esto por nosotros.
Estimado Tixinhacruz ,
Por favor confirme tan pronto como reciba sus ganancias. A la espera de saber de ti.