El jugador de México no puede realizar depósitos ni solicitar retiros. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Mexico is not able to make deposits or request withdrawals. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de México no puede realizar depósitos ni solicitar retiros. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me bloquearon para que no pueda depositar y retirar ganancias
They blocked me from depositing and withdrawing profits
Me bloquearon para que no pueda depositar y retirar ganancias
Estimado Vargasweed28,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que puede acceder a su cuenta pero no puede usar sus fondos? ¿Eres capaz de hacer apuestas?
¿Podría aclarar el valor de la disputa (Mex$1,068)? ¿Es esta la cantidad de fondos que tiene actualmente en su cuenta de casino sin la posibilidad de jugar o retirarlos?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear vargasweed28,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you are able to access your account but you cannot use your funds? Are you able to place bets?
Could you please clarify the dispute value (Mex$1,068 )? Is this the amount of funds that you currently have in your casino account without the possibility to play or withdraw them?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
1068 es la cantidad que no me deja retirar quiero depositar para hacer el retiro me bloquean para no poder realizar el depósito y retirar
1068 is the amount that does not let me withdraw I want to deposit to make the withdrawal they block me from being able to make the deposit and withdraw
1068 es la cantidad que no me deja retirar quiero depositar para hacer el retiro me bloquean para no poder realizar el depósito y retirar
Hola vargasweed28
Nos gustaría confirmar lo siguiente:
a) Su cuenta nunca fue bloqueada (ni para depósitos ni para retiros)
b) Su cuenta aún no está verificada
c) El monto en el saldo de dinero real es MXN 258.50
Saludos
Hello vargasweed28
We'd like to confirm the following:
a) Your account was never blocked (neither for deposits nor for withdrawals)
b) Your account is not yet verified
c) The amount on the real money balance is MXN 258.50
Regards
Ya les regresé su dinero no me interesa saber nada de su casino
I already returned your money, I'm not interested in knowing anything about your casino
Ya les regresé su dinero no me interesa saber nada de su casino
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
vargasweed28, ¿podría aclarar su último mensaje? No estoy seguro de haber entendido correctamente lo que intentaste decir.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
vargasweed28, could you please clarify your last message? I am not sure I understand correctly what you tried to say.
Dear vargasweed28,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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