PrincipalQuejasIceCasino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

IceCasino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 200 €

IceCasino
Enviada: 03/02/2023 | Resuelta : 13/02/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Portugal se queja del largo proceso de verificación. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

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Público
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Traducción

Bueno

Deposité 40 euros , logré agregar 200 . No puedo retirar, ya envié todos los documentos y aún así siempre rechazan los retiros.

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Público
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Traducción

Estimado Soraiacouto,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

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Público
Público
Traducción

Ya se ha hecho la verificación, retiros que siempre son rechazados.

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Público
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Buenas tardes

Todavía no tengo respuesta y los retiros son rechazados

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Público
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Hola,

Según nuestros registros, el retiro se completó el 02/07/2023 13:46:00 (UTC)


Atentamente

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Público
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Si lo he recibido hoy, veremos si lo recibo en mi cuenta bancaria

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
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Público
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Buenas noticias, Soraiacouto. Por favor, hágamelo saber cuando reciba su retiro. A la espera de saber de ti.

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Público
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Problema resuelto

Muchas gracias por la ayuda 🙏

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Público
Público
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Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Soraiacouto, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

petronela

Casino.Gurú

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