El jugador de Alemania se queja del largo proceso de verificación. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Me registré en ICE Casino hace más de un mes y cargué todos los documentos de verificación requeridos...
Cuando pregunté por qué tardaba tanto, solo obtuve la respuesta de que todavía se estaba procesando.
Estimado Flo1010,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Después de varias consultas, me dicen que cada vez que debo tener paciencia... No obtengo ninguna otra información... He enviado todos los documentos requeridos
¿Ha realizado alguna solicitud de retiro o le gustaría verificar su cuenta antes de comenzar a jugar?
Solo pregunté ya que no hay una cantidad en disputa ingresada para esta queja. ¿Te gustaría ajustarlo? ¿Hay algún fondo retenido, por favor?
Hola a todos
De acuerdo con el cheque proporcionado por el jugador, la transacción fue exitosa y se acreditó con éxito en el saldo del jugador.
Atentamente
Querida Petronela
Por favor, ignore nuestro mensaje anterior. Estaba destinado a un jugador diferente.
Podemos confirmar que el reproductor Flo1010 está completamente verificado.
Atentamente
Gracias, Flo1010, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto con éxito mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? A la espera de saber de ti.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Flo1010, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú