El jugador de Alemania se queja del largo proceso de verificación. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Me registré en ICE Casino hace más de un mes y cargué todos los documentos de verificación requeridos...
Cuando pregunté por qué tardaba tanto, solo obtuve la respuesta de que todavía se estaba procesando.
I signed up at ICE Casino over a month ago and uploaded all the required verification documents….
When I asked why it was taking so long, I only got the answer that it was still being processed
Ich habe mich vor über einem Monat bei ICE Casino angemeldet und alle geforderten Unterlagen zur Verifizierung hochgeladen….
auf Nachfrage warum das solange dauert bekomme ich nur die Antwort das es noch in Bearbeitung ist
Estimado Flo1010,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear Flo1010,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Después de varias consultas, me dicen que cada vez que debo tener paciencia... No obtengo ninguna otra información... He enviado todos los documentos requeridos
After repeated inquiries I am told each time I should be patient ... I do not get any other information ... I have submitted all the required documents
Nach wiederholten Nachfragen wird mir jedes Mal gesagt ich solle mich noch gedulden … andere Informationen bekomme ich nicht … ich habe alle geforderten Unterlagen eingereicht
Solo pregunté ya que no hay una cantidad en disputa ingresada para esta queja. ¿Te gustaría ajustarlo? ¿Hay algún fondo retenido, por favor?
I only asked since there's no disputed amount entered for this complaint. Would you like to adjust it? Are there any funds being held, please?
Hola a todos
De acuerdo con el cheque proporcionado por el jugador, la transacción fue exitosa y se acreditó con éxito en el saldo del jugador.
Atentamente
Hello all
According to the check that was provided by the player, the transaction was successful and was successfully credited onto the player's balance.
Kind regards
Querida Petronela
Por favor, ignore nuestro mensaje anterior. Estaba destinado a un jugador diferente.
Podemos confirmar que el reproductor Flo1010 está completamente verificado.
Atentamente
Dear Petronela
Please kindly disregard our previous message. It was meant for a different player.
We can confirm the player Flo1010 is fully verified.
Kind regards
Gracias, Flo1010, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto con éxito mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? A la espera de saber de ti.
Thank you, Flo1010, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Flo1010, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Flo1010, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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