El jugador de Portugal tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Portugal is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Portugal tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hice una solicitud de retiro por un monto de € 500, me pidieron que hiciera la verificación KYC, envié todos los documentos, hoy recibí un correo electrónico del Casino solicitando dos fotos de mi tarjeta y requieren que mi tarjeta esté registrada la parte de atrás, pero la tarjeta Mi cuenta bancaria no viene con esta opción, me comuniqué con los encargados del Casino pero ninguno me dio otra solución, hice un depósito de 20 € en mi tarjeta de cajero automático que no tiene firma, pero requieren una firma para retirar en él esto es absurdo y quiero recibir mi dinero que es mío por derecho.
I made a withdrawal request in the amount of €500, they asked to do the KYC verification, I sent all the documents, today I received an email from the Casino asking for two photos of my card and they require my card to be signed on the back, but the My bank account card does not come with this option, I contacted the Casino attendants but none of them gave me another solution, I made a deposit of €20 on my ATM card which has no signature, but they require a signature to withdraw in him this is absurd and I want to receive my money that is rightfully mine.
Fiz um pedido de saque no valor de 500€ pediram pra fazer a verificação KYC , enviei todos os documentos, hoje recebi um e-mail por parte do Cassino pedido duas fotos do meu cartão e exigem que meu cartão seja assinado no verso, porém o cartão da minha conta bancária não vem com essa opção, de entrei em contato com os atendentes do Cassino porém nenhum deles me dá outra solução, eu fiz um depósito de 20€ pelo meu cartão multibanco que não tem assinatura, mas pra sacar eles exigem assinatura nele isso é um absurdo e eu quero receber meu dinheiro que é meu por direito.
Estimado Eduborges,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar su tarjeta parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha aprobado el casino el resto de sus documentos?
¿Ha intentado proporcionar la tarjeta a pesar de que falta su firma?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear Eduborges,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your card seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the casino approved the rest of your documents?
Have you tried providing the card even though your signature is missing?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Si, ya envié las imágenes de la tarjeta como me pidieron, de frente con todos los números
Una imagen con la tarjeta en el costado de mi cara y otra en el reverso de la tarjeta según lo solicitado por el sitio
Yes, I already sent the images of the card as I was asked, front with all the numbers
An image with the card on the side of my face and one on the back of the card as requested by the site
Sim já enviei as imagens do cartão como me pediram , frente com todos os números
Uma imagem com o cartão do lado do meu rosto e uma do verso do cartão conforme o site me pediu
Buenos dias, sigo esperando respuesta sobre el estado de mi retiro, aun despues de enviar las imagenes de la tarjeta todavia no he recibido un correo de ice Casino y mucho menos el dinero ha estado en la cuenta 84 horas despues de la solicitud fecha límite, por favor espere una respuesta
Good morning, I'm still waiting for an answer on the status of my withdrawal, even after sending the card images I still haven't received an email from ice Casino, much less the money has been in the account 84 hours after the request deadline , please wait for a response
Bom dia, ainda aguardo uma resposta sobre a situação do meu saque, msm depois do envio das imagens do cartão ainda não obtive nem um e-mail por parte do ice Cassino muito menos o dinheiro caiu na conta já passados 84 horas do prazo de pedido do saque , por favor aguardo uma resposta
Hola a todos,
Según nuestros registros, la transacción finalizó con éxito el 09/08/2022 a las 16:00:38 (UTC)
Por favor, espere un poco a que el banco liquide el dinero.
Atentamente
Hello all,
According to our logs, the transaction was finished in success at 08.09.2022 16:00:38 (UTC)
Please kindly wait a bit for money to be cleared by the bank.
Kind regards
Quiero agradecer al equipo de Casino guro que me ayudó en este proceso el dinero ya está disponible en mi cuenta bancaria muchas gracias por su prontitud y rapidez en ayudarnos
I want to thank the Casino guro team that helped me in this process the money is now available in my bank account thank you very much for your promptness and speed in helping us
Quero agradecer a equipe do Cassino guro que me auxiliou nesse processo o dinheiro já está disponível na minha conta bancária muito obrigado pela prontidão e rapidez ao ajudar a nós
Estupenda noticia, Eduborges. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Eduborges. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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