PrincipalQuejasIceCasino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

IceCasino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 150 €

IceCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 14/08/2023 | Caso cerrado : 05/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Grecia ha solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 8 meses
\ Traducción

A pesar de que soy un jugador verificado y me han solicitado numerosos documentos para garantizar el pago puntual, retrasan constantemente el depósito de las ganancias en mi cuenta. Es la segunda o tercera vez que los fondos no se han acreditado en mi cuenta, y nunca responden cuándo se hará. Siguen diciendo que la transacción ha sido aprobada y es cuestión del proveedor. ¿Qué proveedor? ¿Están bromeando? Ellos son los que transfieren los fondos al banco. ¿Por qué piden verificación si no pagan? Me avergüenzo de ellos. Mientras tanto, ponen a cero el saldo obligándonos a hacer depósitos, y no hace falta decir que el dinero no ha sido acreditado en nuestra cuenta, simplemente ponen a cero el saldo para obligarnos a hacer depósitos. son unos estafadores..

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Público
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hace 8 meses
Traducción
Hola, nerinadimitriou,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 8 meses
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Estimada nerinadimitriou

Gracias por su queja. ¿Podría especificar el ID de la transacción en disputa?


¡Gracias de antemano!

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Público
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hace 8 meses
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Hola, nerinadimitriou:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 8 meses
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Hola, nerinadimitriou:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 8 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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