El saldo del jugador desapareció por razones desconocidas. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Buen día,
Me descontaron 40€ de mi saldo sin apostar.
En la foto se puede ver que el 22/05/23 a las 21:23:10 el saldo es de 221,97€ y unos segundos después
a las 21:24:04 el saldo es de 187,13€ sin apostar 40€.
El problema fue informado al soporte, pero el bot !!!! No pude encontrar nada, así que no pude resolver el problema.
Atentamente
Good day,
I was deducted €40 from my balance without making a bet.
On the picture you can see that on 05/22/23 at 21:23:10 the balance is 221.97€ and a few seconds later
at 21:24:04 the balance is €187.13 without a €40 bet being made.
The problem was reported to support, but the bot !!!! Couldn't find anything so couldn't solve the problem.
Best regards
Guten Tag,
mir wurde 40€ von meinem Guthaben abgezogen ohne das ein Einsatz getätigt wurde.
Auf dem Bild können sie sehen, dass am 22.05.23 um 21:23:10 das Guthaben 221,97€ beträgt und paar Sekunden später
um 21:24:04 das Guthaben 187,13€ beträgt, ohne das ein Einsatz von 40€ getätigt wurde.
Dem Support wurde das Problem gemeldet, aber der bot !!!! Konnte nichts finden und somit das Problem nicht lösen.
mit freundlichen Grüßen
Hola Ryan90,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con IceCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Dónde enviaste la foto ya que no recibí nada? ¿Se ve el cambio de saldo de alguna manera en el historial de apuestas? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Ryan90,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Where did you send the picture as I did not receive anything? Is the balance change somehow visible in the betting history? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Buen día,
He sido verificado durante unos 6 meses. La imagen muestra claramente que el saldo se ha reducido en 40 € sin que se haya realizado una apuesta.
Me he puesto en contacto con el soporte varias veces, pero dicen que no pudieron encontrar un problema. Me parecía como si estuviera escribiendo con una computadora y no respondía a mi pregunta.
Te pediría que me ayudes con este asunto.
Atentamente
Good day,
I've been verified for about 6 months. The picture clearly shows that the balance has been reduced by €40 without a wager being placed.
I've contacted support multiple times, but they say they couldn't find a problem. It seemed to me as if I was writing with a computer and it didn't respond to my question.
I would ask you to help me with this matter.
Best regards
Guten Tag,
ich bin bereits seit ca. 6 Monaten verifiziert. Auf dem Bild ist deutlich zu erkennen, dass das Guthaben um 40€ reduziert wurde, ohne das ein Einsatz getätigt wurde.
Ich habe bereits mehrfach mit dem Support Kontakt aufgenommen, aber angeblich konnten sie keinen Fehler finden. Es schien mir so, als wenn ich mit einem Computer geschrieben habe und dieser nicht auf meine Frage eingegangen ist.
Ich würde Sie bitten, mir bei dieser Angelegenheit zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Hola Ryan90
Hemos comprobado tu historial de juego.
Hubo otra apuesta de 40 EUR en el juego "Puertas del Olimpo"
Estamos investigando por qué la apuesta no se muestra en su historial. Lamento el inconveniente causado.
Te hemos compensado esta apuesta.
Atentamente
Hello Ryan90
We've checked your gaming history.
There was another bet amounting 40 EUR in game "Gates of Olympus"
We are investigating why the bet is not shown within your history. Sorry for the inconvenience caused.
We've compensated you this bet.
Kind regards
Dear Ryan90,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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