PrincipalQuejasIceCasino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

IceCasino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

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Importe: ¥17.000

IceCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 16/01/2024 | Caso cerrado : 03/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

Al jugador de Indonesia se le bloqueó la cuenta después de la aprobación de los documentos KYC. Le habían informado de un proceso de verificación de cuenta de 1 a 3 días hábiles, pero su cuenta fue posteriormente bloqueada cuando intentó iniciar sesión. Afirmó haber ganado 17000 yenes y trató de retirar 8000 yenes, lo cual fue rechazado. El casino había proporcionado pruebas que demostraban que el jugador había creado varias cuentas y activado bonos en todas ellas, lo que iba en contra de los términos y condiciones del casino. Llegamos a la conclusión de que el casino había actuado dentro de su derecho al bloquear la cuenta del jugador y confiscar sus ganancias debido a la violación de sus términos.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Mi cuenta fue bloqueada, anteriormente quería retirar mis ganancias y me pidieron que hiciera KYC, envié todos los documentos requeridos y en el sitio mis documentos fueron aprobados. Ayer recibí un correo electrónico indicando que el proceso de verificación de la cuenta tardaría entre 1 y 3 días laborables, pero ahora, cuando quiero iniciar sesión en el sitio, mi cuenta se bloquea repentinamente.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Querido pañuelo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Entiendo correctamente que ¥17.000 (valor en disputa) se encuentran retenidos en su cuenta del casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

No juego con bonos, uso dinero real. Hice un depósito de 2000jpy y logré ganar 17000jpy. Intenté retirar 8000 yenes y fue rechazado a pesar de que todos los documentos habían sido aprobados, incluida la identificación, la identificación selfie, el extracto bancario, el comprobante de depósito y la dirección residencial. Cuando revisé anoche me sorprendió que mi cuenta estuviera bloqueada.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 10 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Privado
Privado
hace 10 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola a todos,


Gracias a ambos por sus respuestas.


Estimado IceCasino

¿Podría proporcionar alguna evidencia que respalde que Bandardrop creó varias cuentas y utilizó bonificaciones en todas ellas? Puedes enviarlo a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola

Las pruebas acaban de ser enviadas.


Los mejores deseos

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
Traducción

Esta es la prueba de que deposité sin usar el bono.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado IceCasino,


Se ha solicitado información adicional. Muchas gracias por adelantado.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Querida Cristina

Perdón por el retraso.


Las pruebas acaban de ser enviadas.


cálidos deseos

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Muchas gracias.


bandardrop, recibimos pruebas suficientemente sólidas que confirman que al menos tres cuentas se crearon con el mismo nombre, fecha de nacimiento y dirección. De hecho, todas las cuentas activaron bonos, por lo tanto, no podemos continuar con esta queja y creemos que sus ganancias fueron confiscadas de conformidad con los Términos y condiciones generales y los Términos y condiciones de bonos del casino:

16.Todos los bonos están limitados a un solo jugador, una dirección IP, un dispositivo informático, una familia, dirección residencial, número de teléfono, tarjeta de crédito o débito y/o billetera electrónica, correo electrónico y redes donde se comparten computadoras (por ejemplo , universidad, biblioteca pública, red de trabajo, etc.). Si la administración de Ice Casino tiene una sospecha razonable de que el Titular de la cuenta ha cometido un abuso de bonificación (como se indica en los puntos 10, 14 y 16 de estos términos), ya sea por su cuenta o como parte de un grupo, Ice Casino se reserva el derecho de:
perder el bono asignado al jugador y cualquier ganancia de ese bono;
revocar, negar o retirar una oferta de bonificación de un jugador;
anular el saldo de dinero real del jugador;
bloquear el acceso al Ice Casino;
cancelar la cuenta del Titular de la cuenta con efecto inmediato.


Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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