Muchas gracias.
bandardrop, recibimos pruebas suficientemente sólidas que confirman que al menos tres cuentas se crearon con el mismo nombre, fecha de nacimiento y dirección. De hecho, todas las cuentas activaron bonos, por lo tanto, no podemos continuar con esta queja y creemos que sus ganancias fueron confiscadas de conformidad con los Términos y condiciones generales y los Términos y condiciones de bonos del casino:
16.Todos los bonos están limitados a un solo jugador, una dirección IP, un dispositivo informático, una familia, dirección residencial, número de teléfono, tarjeta de crédito o débito y/o billetera electrónica, correo electrónico y redes donde se comparten computadoras (por ejemplo , universidad, biblioteca pública, red de trabajo, etc.). Si la administración de Ice Casino tiene una sospecha razonable de que el Titular de la cuenta ha cometido un abuso de bonificación (como se indica en los puntos 10, 14 y 16 de estos términos), ya sea por su cuenta o como parte de un grupo, Ice Casino se reserva el derecho de:
perder el bono asignado al jugador y cualquier ganancia de ese bono;
revocar, negar o retirar una oferta de bonificación de un jugador;
anular el saldo de dinero real del jugador;
bloquear el acceso al Ice Casino;
cancelar la cuenta del Titular de la cuenta con efecto inmediato.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Thank you very much.
bandardrop, we received strong enough evidence confirming that at least three accounts were created using the same name, date of birth, and address. All accounts indeed activated bonuses, therefore we are not able to proceed with this complaint and we believe your winnings were confiscated in compliance with the casino's General T&Cs and Bonus T&Cs:
16.All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.). Should Ice Casino administration have a reasonable suspicion that the Account Holder has committed a bonus abuse (as such indicated in point 10, 14 and 16 of these terms), either on their own or as part of a group, Ice Casino reserves right to:
forfeit the bonus allocated to the player and any winnings from that bonus;
revoke, deny, or withdraw a bonus offer from a player;
void the player's real money balance;
block an access to Ice Casino;
terminate the Account Holder’s account with immediate effect.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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