El jugador de Chile ha estado esperando durante más de una semana la verificación de la cuenta y el retiro. A pesar de hablar con apoyo, le han dicho que espere sin más resolución. Después de que el jugador envió todos los documentos de identidad requeridos, se verificó su cuenta y recibió sus ganancias. Por lo tanto, damos por resuelta la denuncia.
Llevo mas de una semana esperando a que me verifiquen la cuenta y hice un retiro también del monto estipulado, he hablado con soporte pero solo me dicen que debo esperar, pero es harto tiempo el que he estado esperando
Estimado daniatobarp,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Si claro envíe foto de mi carnet de identidad por ambos lados el dia 16/06/2023 y también mi cartola del banco para que puedan corroborar el domicilio, así como lo piden en la página ese día envíe todo
el día 24.06.2023 me
pidieron que subiera una foto mía con mi carnet al lado, supuestamente para que la verificación sea más rápida pero ya llevo 10 días esperando
¿Entiendo bien que el casino te pidió que les enviaras una foto tuya con tu DNI el 24 de junio? ¿Podría confirmar que les envió la fotografía solicitada?
sii, quiero informarle que el día de hoy me verificaron y mi dinero ya esta en mi cuenta bancaria
Estimado daniatobarp,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Gurú
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