PrincipalQuejasIgnition Casino - Cuenta del jugador con ganancias bloqueadas debido a duplicación.

Ignition Casino - Cuenta del jugador con ganancias bloqueadas debido a duplicación.

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Importe: A$1.100

Ignition Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 25/05/2024 | Caso cerrado : 17/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de Australia violó involuntariamente los Términos y condiciones de Ignition Casino al crear una cuenta duplicada. La cuenta preferida del jugador, que contenía $1100, fue bloqueada. El jugador se puso en contacto con el casino y solicitó la eliminación de la cuenta vacía y el desbloqueo del duplicado. El casino reembolsó el depósito inicial del jugador de $300 pero anuló los $800 en ganancias, afirmando que múltiples cuentas llevaron a la cancelación inmediata y anularon los saldos. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador.

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Público
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hace 5 meses
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Le escribo para solicitar su ayuda con respecto a un problema que estoy enfrentando con mi cuenta en Ignition Casino. Recientemente, descubrí que involuntariamente violé sus Términos y condiciones al crear una cuenta duplicada. La política específica establece que "cada jugador sólo puede tener una (1) cuenta registrada en nuestro sitio". Esta violación fue completamente accidental y no tenía intención de contravenir sus reglas.

Como cliente leal que disfruta de la plataforma, lamento profundamente este error. Tengo una cantidad importante de dinero, $1100, en mi cuenta duplicada que ha sido bloqueada, y estoy muy preocupado por la posibilidad de perder estos fondos, incluido mi depósito inicial. Me comuniqué con el equipo de soporte de Ignition Casino para explicar la situación y solicitar la eliminación de la otra cuenta sin fondos manteniendo la duplicada, que es la que uso principalmente.

Ahora busco su experiencia para ayudarme a navegar esta situación y comprender mis opciones para recuperar mis fondos. ¿Podría aconsejarme cuál es el mejor curso de acción para resolver este asunto favorablemente?

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Público
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hace 5 meses
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Hola V1S1ON,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Ignition Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo creaste tu primera y cuándo tu segunda cuenta? ¿Tuviste también depósitos y bonos en tu primera cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que crear varias cuentas es una infracción en todos los casinos en línea y tienen derecho a confiscar cualquier saldo y bloquear cualquier cuenta.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 5 meses
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Mi cuenta fue verificada a través de mi número de teléfono, lo que me permitió depositar fondos. Aún tenía que realizar ninguna verificación de identidad hasta que intenté retirar dinero. Creé mi primera cuenta hace aproximadamente 6 meses, mi segunda cuenta fue creada hace 2 días. Deposité dinero en mi primera cuenta y tenía un bono activo, esa cuenta ha estado inactiva durante aproximadamente un mes. La segunda cuenta no tenía bonificación. Ayer hablé con el casino sobre este tema, el equipo de soporte dijo que no pueden ayudarme ni decirme si mis fondos están seguros debido a que el equipo de Investigaciones es un departamento separado. Hablé específicamente sobre recuperar mis fondos, sin saber por completo que se trataba de una infracción y solicité bloquear la primera cuenta que creé y conservar la segunda junto con los fondos. Lamentablemente, no creo que el equipo de investigación haya recibido esta información.

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hace 5 meses
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El equipo de investigación me respondió con lo siguiente: "Como resultado, le hemos devuelto su depósito y el saldo restante incautado. El descubrimiento de cualquier cuenta creada y/o a la que usted haya accedido resultará en la cancelación inmediata de su cuenta y la anulación de cualquier saldo asociado. Esta decisión se tomó con cuidadosa consideración dadas todas las pruebas presentadas y juzgamos que esta decisión es definitiva". Me reembolsaron mi depósito inicial de $300 a mi tarjeta y anularon mis $800 en ganancias.

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Público
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hace 5 meses
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Hola V1S1ON,

El casino hizo todo correctamente según su descripción. Cualquier ganancia en varias cuentas debe anularse y la cuenta debe bloquearse para siempre.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

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Público
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hace 5 meses
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Hola, V1S1ON:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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