Le escribo para solicitar su ayuda con respecto a un problema que estoy enfrentando con mi cuenta en Ignition Casino. Recientemente, descubrí que involuntariamente violé sus Términos y condiciones al crear una cuenta duplicada. La política específica establece que "cada jugador sólo puede tener una (1) cuenta registrada en nuestro sitio". Esta violación fue completamente accidental y no tenía intención de contravenir sus reglas.
Como cliente leal que disfruta de la plataforma, lamento profundamente este error. Tengo una cantidad importante de dinero, $1100, en mi cuenta duplicada que ha sido bloqueada, y estoy muy preocupado por la posibilidad de perder estos fondos, incluido mi depósito inicial. Me comuniqué con el equipo de soporte de Ignition Casino para explicar la situación y solicitar la eliminación de la otra cuenta sin fondos manteniendo la duplicada, que es la que uso principalmente.
Ahora busco su experiencia para ayudarme a navegar esta situación y comprender mis opciones para recuperar mis fondos. ¿Podría aconsejarme cuál es el mejor curso de acción para resolver este asunto favorablemente?
I am writing to seek your assistance regarding an issue I am facing with my account on Ignition Casino. Recently, I discovered that I unintentionally violated their Terms and Conditions by creating a duplicate account. The specific policy states that "each player is only allowed to have one (1) account registered with our site." This violation was entirely accidental, and I had no intention of contravening their rules.
As a loyal customer who enjoys the platform, I deeply regret this mistake. I have a significant amount of money, $1100, in my duplicate account that has been locked, and I am very concerned about potentially losing these funds, including my initial deposit. I have reached out to Ignition Casino's support team to explain the situation and to request the deletion of the other account with no funds while keeping the duplicate one which is the one I primarily use.
I am now seeking your expertise to help me navigate this situation and to understand my options for recovering my funds. Could you please advise me on the best course of action to resolve this matter favorably?
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