El jugador de EE. UU. solicitó un retiro. Posteriormente fue cancelado y el casino bloqueó la cuenta del jugador. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Estaba jugando mis primeras rondas de tragamonedas antes de planear saltar un poco de póquer. Terminé haciendo un giro bastante loco por $ 975 e intenté cobrar. Cuando me desperté esta mañana, mi solicitud de transferencia fue denegada y mi cuenta fue deshabilitada. Pensé que olía demasiado bien para ser verdad.
Estimado Jackson,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
¿Ha sido informado sobre el motivo del cierre de su cuenta? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Aunque no he abordado el problema del retiro, me comuniqué con el casino y obtuve acceso a mis fondos. Planeo crear un cupón de jugador y pedirle a un amigo que retire el dinero porque no quiero arriesgarme de nuevo.
Gracias por tu respuesta, Jackson. ¿Podría aclarar su última oración? ¿Entiendo correctamente que intentará retirar sus fondos al método de pago de su amigo?
Estimado Jackson,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.