Revisé todo el caso y me temo que no podremos brindarle más apoyo. Aunque creemos que una vez que un jugador indica claramente un problema de juego, el equipo del casino debe tomar las medidas adecuadas (restringir las cuentas de usuario y hacer una evaluación con el jugador, etc.) o cerrar la cuenta del jugador lo antes posible, también debemos tomar Tenga en cuenta que creó todas las cuentas utilizando diferentes direcciones de correo electrónico. Dado que el casino ofrece un registro rápido sin proporcionar ningún dato personal y no se requiere verificación en el momento del registro, su dirección de correo electrónico era el único dato personal que podía indicar que ya tenía otra cuenta.
Por supuesto, nos gustaría que todos los casinos no permitan a los jugadores abrir nuevas cuentas cuando previamente las han cerrado debido a problemas de juego, pero muchos casinos suelen realizar una verificación de verificación antes de un retiro, por lo que es sólo entonces cuando Consulta toda la información relevante e infórmate sobre las restricciones para un determinado jugador.
Puedo estar de acuerdo con usted en que el casino podría haber establecido sus medidas de juego responsable y autoexclusión de manera más estricta, pero esto no es un estándar de la industria y no existen reglas de autoexclusión o herramientas de juego responsable que se apliquen universalmente a todos los casinos en línea.
Su última cuenta (y muy probablemente todas las demás cuentas relacionadas) se cerró según su solicitud y la creación de otras cuentas fue únicamente su responsabilidad. Desafortunadamente, en este punto, no hay mucho que se pueda hacer con respecto a los fondos que ha depositado y perdido en el casino.
Sólo puedo recomendar que te pongas en contacto con la autoridad de licencias, ya que tienen mejores herramientas y opciones para ayudar a los jugadores y pueden investigar estos casos más a fondo.
Además, le recomiendo encarecidamente que busque ayuda profesional para la adicción al juego. Puede encontrar Centros de ayuda sobre juegos de azar para su ubicación aquí y otra recomendación es utilizar aplicaciones y herramientas para bloquear el acceso a los juegos de azar a nivel global que puede encontrar aquí .
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
I reviewed the whole case and I am afraid that we are not able to support you further. Although we believe that once a player clearly indicates a gambling problem, the casino team should take appropriate steps (restrict the user accounts and do an assessment with the player, etc.) or close the player's account as soon as possible, we must also take into consideration that you created all accounts using different email addresses. Since the casino offers quick registration without providing any personal details and verification isn't required at the point of registration, your email address was the only personal detail that could indicate you already had another account.
Of course, we would like to see every casino not allow players to open new accounts when they have previously closed their accounts due to gambling problems, but many casinos usually engage in a verification check prior to a withdrawal, so it is only then that they check all relevant information and find out about any restrictions for a certain player.
I can agree with you that the casino could have set its responsible gaming and self-exclusion measures more strictly, but this is not an industry standard and there are no self-exclusion or responsible gambling tools rules applied universally to all online casinos.
Your latest account (and most likely all other related accounts) was closed per your request, and the creation of other accounts was solely your responsibility. Unfortunately, at this point, there is not much that can be done in regard to the funds you have deposited and lost in the casino.
I can only recommend that you contact the licensing authority as they have better tools and options to help players and they are able to investigate such cases more thoroughly.
Furthermore, I strongly advise that you seek Professional Help with Gambling Addiction. You can find Gambling Help Centers for your location here and another recommendation is to use Apps and tools to block access to gambling at a global level that you can find here.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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