Al jugador de la India se le rechazó la verificación por video varias veces. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que el problema estaba resuelto. La queja fue marcada como "resuelta" en nuestro sistema.
The player from India had their video verification rejected multiple times. The issue was resolved after the player confirmed that the problem was solved. The complaint was marked as 'resolved' in our system.
Al jugador de la India se le rechazó la verificación por video varias veces. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que el problema estaba resuelto. La queja fue marcada como "resuelta" en nuestro sistema.
Envié mi video para verificación pero simplemente lo rechazan sin ningún motivo y cuando les pregunto el motivo no responden.
Me han rechazado por tercera vez.
i have sent my video for verification but they are just rejecting it for no reason and when i ask them the reason they dont reply back
i have been rejected for the 3rd time
Estimado kbhabesh303,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Dear kbhabesh303,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Estimado kbhabesh303,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
Dear kbhabesh303,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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