Al jugador de la India se le rechazó la verificación por video varias veces. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que el problema estaba resuelto. La queja fue marcada como "resuelta" en nuestro sistema.
Envié mi video para verificación pero simplemente lo rechazan sin ningún motivo y cuando les pregunto el motivo no responden.
Me han rechazado por tercera vez.
Estimado kbhabesh303,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Mamá, el problema se ha solucionado. gracias por su ayuda
Estimado kbhabesh303,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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