PrincipalQuejasJackMillion Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

JackMillion Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 2.000 €

JackMillion Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 19/09/2022 | Caso cerrado : 12/10/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Italia no ha recibido el monto total de sus ganancias. Rechazamos la queja porque sus ganancias estaban limitadas de acuerdo con los términos y condiciones generales de bonificación.

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Público
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hace 2 años
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Recibí un enlace (adjunto)

donde me ofrecieron giros gratis. El mensaje decía esto:

"Obtenga el DOBLE de puntos de viaje por cada depósito completado antes de la medianoche y disfrute de su complemento VIP en Free Spins, código: FLY30 bit.ly/3DJCbVs"

Jugué los giros gratis y recibí una ganancia de 2000 euros

Realicé la solicitud de retiro correctamente, pagando también los gastos de transferencia de 10 euros.

Ahora me llega un email donde anuncia que el pago puede ser de un máximo de 100 euros como se especifica en el mensaje recibido... ...pero el mensaje no informa nada!!!!

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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, Tony82,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
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Hola, Tony82:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 2 años
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Querido

el casino como se anticipó por correo electrónico, ha acreditado 100 euros en lugar de 2000.

En el mensaje (que publiqué) no se destaca por ningún lado que la retirada máxima es de 100 euros.

Hice apuestas por un monto de 2000 euros en ganancias, realicé una solicitud de retiro debidamente tramitada, pagando también 10 euros en gastos.... y ahora me dicen que puedo retirar un máximo de 100 euros. Encuentro todo esto anómalo, no justo y más bien engañoso.

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Público
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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, Tony82. Revisé los términos y condiciones de bonificación y encontré esto:


"7.13 Todos los giros gratis promocionales están sujetos a un cobro máximo de 100 (€), a menos que se indique lo contrario".


Esto significa que, aunque hayas ganado mucho más dinero, solo puedes retirar una cantidad específica, que en este caso son 100 €. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero el casino puede establecer el máximo de retiro de efectivo para sus bonos. Esto no es nada inusual, especialmente cuando el bono era en forma de fichas gratis o giros gratis.

Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro.

No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.

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Público
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hace 2 años
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file Buenos días. En este mensaje enviado ayer destacamos que el bono que se entrega no tiene límite de retiro máximo.

esa vez el casino dice que estaba escrito que el retiro fue en lugar de un máximo de 100 euros en cambio no había nada escrito

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Público
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hace 2 años
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Tony82, veo en el mensaje 2 bonos separados. El primero son 25 giros gratis que los jugadores pueden activar con el código (que es el que usaste) y el segundo es un bono de reembolso por tu depósito. Lo siento, pero sigo creyendo que el casino limitó sus ganancias correctamente, por lo tanto, no podemos continuar con esta queja.


Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.

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