El jugador de España ha intentado autoexcluirse del casino. Desafortunadamente, sus preguntas fueron ignoradas. El caso se resolvió con éxito.
The player from Spain has tried to self-exclude himself from the casino. Unfortunately, his enquiries were ignored. The case was successfully resolved.
El jugador de España ha intentado autoexcluirse del casino. Desafortunadamente, sus preguntas fueron ignoradas. El caso se resolvió con éxito.
Debido a problemas en el juego, solicité una autoexclusión indefinida el 4 de junio que fue ignorada, habiendo perdido desde entonces una cifra que ni soy capaz de cuantificar, habiéndome ofrecido bonos desde entonces y retrasando los escasos retiros de dinero más de 48 horas, llevándome a perderlos de nuevo.
Rogaría que me devolviesen mi dinero desde entonces y cerrasen mi cuenta.
Due to gambling issues, I requested an indefinite self-exclusion on June 4 which was ignored, having since lost a figure that I am not even able to quantify, having been offered bonuses ever since and delaying the meager withdrawals for more than 48 hours, taking me to lose them again.
I'd beg my money back from then on and close my account.
Debido a problemas en el juego, solicité una autoexclusión indefinida el 4 de junio que fue ignorada, habiendo perdido desde entonces una cifra que ni soy capaz de cuantificar, habiéndome ofrecido bonos desde entonces y retrasando los escasos retiros de dinero más de 48 horas, llevándome a perderlos de nuevo.
Rogaría que me devolviesen mi dinero desde entonces y cerrasen mi cuenta.
Querido Pablo
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
He comprobado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://eu.jackmillion.com/terms-conditions/ :
„Cierre de cuenta y contacto general
Si desea cerrar su cuenta, envíenos un correo electrónico a support@JackMillion.com y un agente de atención al cliente se asegurará de que su solicitud sea atendida.
Al solicitar el cierre de su cuenta, debe recibir una confirmación por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas desde el momento en que nos envió su solicitud. Si no ha recibido una confirmación por escrito dentro de este límite de tiempo, comuníquese con nuestro equipo de soporte por chat o por teléfono para asegurarse de que su cuenta se haya cerrado correctamente ".
Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y por qué?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Pablo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked terms and conditions, and this is what I found https://eu.jackmillion.com/terms-conditions/:
„ Account Closure and General Contact
Should you wish to close your account, please email us at support@JackMillion.com and a Customer Support agent will ensure that your request is dealt with.
When requesting your account to be closed, you should receive email confirmation no more than 48 hours from the time you sent us your request. If you haven't received written confirmation within this time limit, please contact our Support team via chat or phone to ensure your account is successfully closed."
Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Buenas tardes Petronela,
En todos los casos he solicitado que se me autoexcluya de manera indefinida. La respuesta siempre ha sido ignorarme y enviarme más bonos para que vuelva a jugar. Por desgracia, no puedo controlarme, lo cual es obvio a raíz del dinero que he perdido (todo el dinero de mi trabajo, ahora no tengo nada y estoy endeudado con graves problemas...), lo cual ha ocurrido por última vez hoy: solicité autoexcluirme hace dos días y con los bonos que me enviaron me incitaron a jugar... Logré ganar 3000 euros pero debido a mi problema no soy capaz de esperar las 48 horas que exigen para retirar el dinero. Imagínate: gastas un dineral que te cobran en el momento y luego si ganas te tienen 48 horas esperando, claramente para que te lo vuelvas a jugar, lo cual demuestra una mala fe manifiesta.
Es más: tenía dos retiros pendientes hoy, uno de 2000 euros y otro de 1000 euros. Cancelo sólo el de 1000 para jugar (insisto: no soy capaz de controlarme, por desgracia), y el sistema te cancela los dos retiros para que acabes jugándotelo todo.
Ahora mismo, media hora después, no tengo nada.
Este fue el correo que envié antes de ayer:
La respuesta fue enviarme 3 promociones en el mismo día:
Además de otros dos SMS al móvil, "regalándome" 50 € ese mismo día por la tarde.
Adjunto otros dos mensajes que envié solicitando la autoexclusión anteriormente:
Good afternoon Petronela,
In all cases I have requested that I be excluded indefinitely. The answer has always been to ignore me and send me more bonuses to play again. Unfortunately, I cannot control myself, which is obvious from the money I have lost (all the money from my job, now I have nothing and I am in debt with serious problems ...), which has happened for the last time today: I requested to exclude myself two days ago and with the bonuses they sent me they encouraged me to play ... I managed to win 3000 euros but due to my problem I am not able to wait the 48 hours required to withdraw the money. Imagine: you spend a fortune that they charge you at the moment and then if you win they have 48 hours waiting for you, clearly for you to play it again, which shows manifest bad faith.
What's more: I had two pending withdrawals today, one for 2,000 euros and another for 1,000 euros. I cancel only the 1000 to play (I insist: I am not able to control myself, unfortunately), and the system cancels both withdrawals so that you end up playing everything.
Right now, half an hour later, I have nothing.
This was the email I sent the day before yesterday:
The answer was to send me 3 promotions on the same day:
In addition to two other SMS to the mobile, "giving me" € 50 that same day in the afternoon.
I attach two other messages that I sent requesting self-exclusion earlier:
Buenas tardes Petronela,
En todos los casos he solicitado que se me autoexcluya de manera indefinida. La respuesta siempre ha sido ignorarme y enviarme más bonos para que vuelva a jugar. Por desgracia, no puedo controlarme, lo cual es obvio a raíz del dinero que he perdido (todo el dinero de mi trabajo, ahora no tengo nada y estoy endeudado con graves problemas...), lo cual ha ocurrido por última vez hoy: solicité autoexcluirme hace dos días y con los bonos que me enviaron me incitaron a jugar... Logré ganar 3000 euros pero debido a mi problema no soy capaz de esperar las 48 horas que exigen para retirar el dinero. Imagínate: gastas un dineral que te cobran en el momento y luego si ganas te tienen 48 horas esperando, claramente para que te lo vuelvas a jugar, lo cual demuestra una mala fe manifiesta.
Es más: tenía dos retiros pendientes hoy, uno de 2000 euros y otro de 1000 euros. Cancelo sólo el de 1000 para jugar (insisto: no soy capaz de controlarme, por desgracia), y el sistema te cancela los dos retiros para que acabes jugándotelo todo.
Ahora mismo, media hora después, no tengo nada.
Este fue el correo que envié antes de ayer:
La respuesta fue enviarme 3 promociones en el mismo día:
Además de otros dos SMS al móvil, "regalándome" 50 € ese mismo día por la tarde.
Adjunto otros dos mensajes que envié solicitando la autoexclusión anteriormente:
Continúo con el mensaje anterior:
La respuesta a mi anterior correo fue incentivarme a jugar más:
Otro ejemplo fue el siguiente:
Me gustaría añadir otras circunstancias a tener en cuenta:
Por último, añadir una última circunstancia:
He caído en la ludopatía debido al confinamiento que ha sucedido en España durante 3 meses. El Gobierno PROHIBIÓ EXPRESAMENTE que las casas de juego te envíen publicidad o te hagan regalos para incentivar al juego. Es obvio que, en mi caso, me han bombardeado día sí y día también.
Además, no se debería poder depositar para jugar más de 600 € al día por ley en España (y, por tanto, según la legislación europea a la que se acoge este casino, pues debe respetar la ley nacional). El caso es que ha habido días que he depositado -y perdido- entre 4.000 y 6.000 €.
CONCLUSIÓN:
Antes de tener que recurrir a la Justicia, me gustaría solucionar esto, a través de vuestra mediación, de forma amistosa. Ya no pido que me reintegren mis ganancias, sino que me devuelvan todo lo que he depositado detrayendo los pocos premios que he obtenido y pude resistir la tentación de volver a jugar y, finalmente, cerrar mi cuenta y establecer una autoexclusión definitiva como he pedido.
Muchas gracias,
Pablo.
I continue with the previous message:
The answer to my previous email was to encourage me to play more:
Another example was the following:
I would like to add other circumstances to consider:
Finally, add one last circumstance:
I have fallen into gambling due to the confinement that has happened in Spain for 3 months. The Government EXPRESSLY PROHIBITED gambling houses from sending you advertising or giving you gifts to encourage gambling. It is obvious that, in my case, I have been bombarded day in and day out.
In addition, it should not be possible to deposit to play more than € 600 a day by law in Spain (and, therefore, according to the European legislation to which this casino is accepted, as it must respect national law). The fact is that there have been days that I have deposited - and lost - between € 4,000 and € 6,000.
CONCLUSION:
Before having to go to court, I would like to solve this, through your mediation, in a friendly way. I no longer ask for my winnings to be refunded, but for everything I have deposited to be returned to me by taking away the few prizes I have won and I was able to resist the temptation to play again and finally close my account and establish a definitive self-exclusion as I have requested.
Thank you very much,
Paul.
Continúo con el mensaje anterior:
La respuesta a mi anterior correo fue incentivarme a jugar más:
Otro ejemplo fue el siguiente:
Me gustaría añadir otras circunstancias a tener en cuenta:
Por último, añadir una última circunstancia:
He caído en la ludopatía debido al confinamiento que ha sucedido en España durante 3 meses. El Gobierno PROHIBIÓ EXPRESAMENTE que las casas de juego te envíen publicidad o te hagan regalos para incentivar al juego. Es obvio que, en mi caso, me han bombardeado día sí y día también.
Además, no se debería poder depositar para jugar más de 600 € al día por ley en España (y, por tanto, según la legislación europea a la que se acoge este casino, pues debe respetar la ley nacional). El caso es que ha habido días que he depositado -y perdido- entre 4.000 y 6.000 €.
CONCLUSIÓN:
Antes de tener que recurrir a la Justicia, me gustaría solucionar esto, a través de vuestra mediación, de forma amistosa. Ya no pido que me reintegren mis ganancias, sino que me devuelvan todo lo que he depositado detrayendo los pocos premios que he obtenido y pude resistir la tentación de volver a jugar y, finalmente, cerrar mi cuenta y establecer una autoexclusión definitiva como he pedido.
Muchas gracias,
Pablo.
Muchas gracias, Pablo, por tus respuestas y por reenviar toda la comunicación relevante. Por favor, comprenda que las restricciones impuestas por el gobierno en España se aplican solo a los casinos con licencia española. Desafortunadamente, JackMillion Casino tiene licencia de Curazao.
¿Podría reenviar los correos electrónicos que ha enviado al casino solicitando la autoexclusión? De las capturas de pantalla, no puedo confirmar que se hayan enviado a la dirección de correo electrónico correcta y especificar la fecha. Me gustaría tener una prueba inquebrantable de que ha hecho todo correctamente, antes de contactar con el casino. Muchas gracias por adelantado.
Thank you very much, Pablo, for your replies and for forwarding all the relevant communication. Please understand, that restrictions enforced by the Government in Spain apply only to casinos with the Spanish license. Unfortunately, JackMillion Casino is licensed by Curaçao.
Could you please forward emails that you have sent to casino requesting the self-exclusion? From the screenshots I can’t confirm that they’ve been sent to the correct email address and specify the date. I would like to have an unshakable evidence that you have done everything correctly, before contacting the casino. Thank you very much in advance.
Querido Pablo
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Pablo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Muchas gracias, Pablo, por facilitarnos toda la información necesaria vía email. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Pablo, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola pablo.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hello Pablo.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Nos gustaría pedirle al JackMillion Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the JackMillion Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Querido Pablo.
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Su última opción es presentar una queja oficial ante el ADR y la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Por favor, avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Pablo.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Your last option is to file an official complaint at the ADR and licensing authority of the casino . I will gladly help you with it. Please, let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Hola a todos.
El jugador nos ha contactado y nos ha informado que el caso se resolvió.
Por mi parte, confirmo que he llegado a un acuerdo amistoso con el casino JackMillion, ya que puedes revisar el correo electrónico que te envío y le pongo copia al Gerente que me lo envió.
Les pido que cierren mi reclamación y publiquen que hemos solucionado este problema, agradeciendo la atención que he recibido del Casino.
Muchas gracias,
Pablo
Querido Paul.
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru
Hello there.
The player has reached us and informed us that the case was resolved.
For my part, I confirm that I have reached an amicable agreement with the JackMillion casino, as you can check in the email that I send you and I put a copy to the Manager who sent it to me.
I would ask you to close my complaint and publish that we have solved this, thanking me for the attention I have received from the Casino.
Thank you very much,
Paul
Dear Paul.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. El jugador nos informó que el acuerdo no se llevó a cabo.
Estimado pablodry20.
¿Podría proporcionarnos más información, por favor?
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We were informed by the player that the agreement was not held.
Dear pablodry20.
Could you provide us with more information, please?
Buenos días. He hablado con el casino y hemos llegado a una solución. Por mi parte, podemos cerrar la queja.
Muchas gracias.
Hello. I have spoken with the casino and we have reached a solution. For my part, we can close the complaint.
Thank you very much.
Buenos días. He hablado con el casino y hemos llegado a una solución. Por mi parte, podemos cerrar la queja.
Muchas gracias.
Estimado pablodry20.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Saludos, Jozef
Dear pablodry20.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.