PrincipalQuejasJackpot Capital Casino - Acceso a la cuenta del jugador y retiro denegado.

Jackpot Capital Casino - Acceso a la cuenta del jugador y retiro denegado.

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Puntos negros: 370

Importe: 650 $

Jackpot Capital Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 20/12/2023 | No resuelta : 17/01/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Estados Unidos tuvo problemas con su retiro luego de que su cuenta fuera bloqueada, a pesar de haber enviado todos los documentos requeridos. Temía que sus ganancias no fueran respetadas. A pesar de los numerosos intentos del Equipo de Quejas de comunicarse con el casino para obtener aclaraciones sobre la cuenta bloqueada del jugador, el casino no respondió. Las operaciones del casino sin una licencia válida y la falta de afiliación a cualquier servicio ADR limitaron la capacidad de buscar la intervención de una autoridad de juego. En consecuencia, marcamos la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Se recomendó al jugador que eligiera casinos basándose en reseñas y calificaciones en el futuro para evitar problemas similares.

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hace 10 meses
Traducción

Hice un depósito legítimo desde mi cuenta bancaria y no utilicé ningún bono. No me gustan todas las reglas adicionales asociadas con los bonos. Y gané un poco más de seiscientos cincuenta dólares americanos. Me hicieron enviar documentos para demostrar que era legítimo y lo hice. Pero hoy me han bloqueado de mi cuenta y parece que no van a honrar mis ganancias legítimas.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimado yadenjr,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos hace cuánto tiempo registró su cuenta?
  • ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.



Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 10 meses
Traducción
Hola, yadenjr:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 10 meses
Traducción

Me registré hace unos dos años y los juegos a los que siempre juego eran las máquinas tragamonedas.

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hace 10 meses
Traducción

Muchas gracias, yadenjr, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola yadenjr,


Lamento mucho saber que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Jackpot Capital Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Jackpot Capital Casino,


¿Podrías explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador? ¿Podría proporcionarnos la evidencia?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

Esteban

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Público
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hace 9 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 9 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan, Casino.Guru

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