PrincipalQuejasJazz Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.
Jazz Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.
Traducción automática:
Importe:
30.000 $
Jazz Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player from the US had won 30K at Jazz Casino playing blackjack, but the casino had frozen the account for a 'routine review'. After a few days, the casino had claimed a glitch had doubled some of their winnings and bets, and reduced their balance to zero, alleging that the player actually owed the casino $1,100. The player had disputed this claim. The Complaints Team had reviewed the evidence provided by both the player and the casino and had concluded that the winnings were invalid due to a technical issue. Despite an initial mistake in the casino's reporting, the correct game logs (supplied by the game provider) supported the casino's explanation. In addition, the regulator had also decided in favour of the casino. Consequently, the complaint had been closed as unjustified.
El jugador estadounidense había ganado 30.000 dólares en el Jazz Casino jugando al blackjack, pero el casino había congelado la cuenta para una "revisión de rutina". Después de unos días, el casino afirmó que un problema técnico había duplicado algunas de sus ganancias y apuestas, y había reducido su saldo a cero, alegando que el jugador en realidad le debía al casino $1,100. El jugador había cuestionado esta afirmación. El Equipo de Quejas revisó la evidencia proporcionada tanto por el jugador como por el casino y concluyó que las ganancias no eran válidas debido a un problema técnico. A pesar de un error inicial en los informes del casino, los registros de juego correctos (proporcionados por el proveedor del juego) respaldaron la explicación del casino. Además, el regulador también se pronunció a favor del casino. En consecuencia, la denuncia fue archivada por injustificada.
Soy miembro de Jazz Casino desde 2021. Siempre jugué al blackjack y casi a nada más. Normalmente gano alrededor de $1000 aquí y allá, a veces $500, y lo abandono antes de tiempo. Nunca tuve problemas para que me pagaran. Esta vez decidí seguir jugando y no muy pronto. Del 17 de noviembre de 2023 al 19 de noviembre de 2023, hice una carrera loca. ¡Todo hacía clic! Mi apuesta adicional (par y 21+3) era pedir, mis manos estaban pidiendo y el crupier se estaba pasando. También pago 2/3 manos a la vez. Doblo a menudo y divido a menudo. El domingo tenía unos 30.000 en mi cuenta. todo de blackjack y jugué durante horas y horas cada día. El saldo subiría y bajaría. ¡Abajo y arriba, pero en general salí victorioso!
Terminaron congelando mi cuenta y dijeron que era para una "revisión de rutina" y regresarían en 24 horas. esto fue el domingo por la noche/lunes por la mañana. Pensé que era genial que probablemente estuvieran comprobando si estaba haciendo trampa o lavando dinero, lo cual no estaba haciendo, así que no pensé en ello. Pasan 24 horas y mi cuenta sigue bloqueada. Llamo y me dicen: "Felicitaciones por sus ganancias y su cuenta se desbloqueará en 24 a 48 horas". Le digo que está bien, volveré a llamar el lunes. No tengo nada que esconder. Jugué limpio y equitativamente.
Recibí una llamada de NICK el viernes informándome que no gané 30.000 en blackjack porque hubo un problema técnico entre la contabilidad de Fresh Deck y Jazz Casino.
Dice que algunas de mis ganancias se pagaron al doble y algunas de mis apuestas no se retiraron de mi saldo. Luego dijo que volvimos a calcular todas las apuestas y que en realidad le debía al casino $1100, que lamentaba el inconveniente y que pondría a cero la cuenta por mí.
¡Le dije que era imposible! Gané demasiadas apuestas paralelas como para haber perdido, sin incluir las dobles y divisiones que gané. Es imposible para mí no tener uno, y nunca gané más de lo que se suponía y ¡retiran todas mis pérdidas de mi saldo por cada pérdida!
Le dije que por favor me enviara una hoja de cálculo de todas mis apuestas. Envió 3 hojas de cálculo, 2 contienen todas mis apuestas de lo que realmente sucedió y 1 contiene lo que Jazz Casino creó a partir de las apuestas. Creo que simplemente inventaron algo para intentar cubrirlos.
Actualmente estoy revisando las apuestas que realmente sucedieron y que dicen que están equivocadas y que todas son correctas y están sumando. No me pagaron el doble o más de lo que se suponía y por cada pérdida se retiraron de mi cuenta.
¡Están tratando de intimidarme!
I've been a member of Jazz Casino since 2021. I always played blackjack and hardly anything else. I'll usually win around $1000 here and there, sometimes $500, and quit early. never had a problem getting paid. This time I decided to play on and not quite early. From November 17, 2023 - November 19 2023 I went on a crazy run. Everything was clicking! My side bet (pair & 21+3) was hitting, My hands were hitting and the dealer was busting! I also pay 2/3 hands at a time. I double often and split often. By Sunday I had about 30K in my account. all from blackjack and I played for hours and hours each day. The balance would go down and up. down and up but I mostly came out on top!
They ended up freezing my account and said it was for "routine review" and come back in 24 hours. this was Sunday night/ Monday morning. I thought cool they were probably checking if I was cheating or laundering money which I was doing neither so I thought nothing of it. 24 hours go by my account is still locked. I call they say "Congratulations on your winnings and your account will be unlocked in 24 - 48 hours. " I say fine I'll call back on Monday. I have nothing to hide. I played fair and square.
I got a call from NICK on Friday informing me that I didn't win 30K in blackjack because there was a glitch between Fresh deck and jazz casino accounting.
He says some of my winnings were paid out double and some of my bets did not withdraw from my balance. He then said we recalculated all of the bets and that I actually owed the casino $1100 he was sorry for the inconvenience and would zero out the account for me.
I told him that it was impossible! I won too many side bets to have lost not including the double downs and splits that I won. It is impossible for me not to have one, and I never won more than I was supposed to and they withdraw all of my losses from my balance each lost!
I told him to please send me a spreadsheet of all of my bets. He sent 3 spreadsheets, 2 contain all my bets of what really happened and 1 contains what Jazz Casino created from the bets. I think they just made something up to try and cover them.
I am currently going through the bets that actually happened that they are saying is wrong & they are all correct and adding up. I was not paid double or more than I was supposed to and on every loss they withdrew from my account.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
¿Podrías enviar cualquier comunicación o captura de pantalla relevante junto con tu historial de juego a petronela.k@casino.guru ?
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
¿Has recibido algún informe oficial del proveedor del juego?
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su cooperación y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear KellCromer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward any relevant communication or screenshots along with your game history to petronela.k@casino.guru?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Have you received any official report from the game provider?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your cooperation and understanding.
Sí, también me enviaron las apuestas en una hoja de cálculo y revisé más de 3000 apuestas y no encontré pagos dobles y cuando perdí, lo sacaron de mi saldo cada vez.
Yes they also sent me the bets in a spreadsheet and i went through over 3,000 bets and found no double pays out and when i lost they took it out of my balance everytime.
Afortunadamente, tomé una captura de pantalla del historial de mi cuenta antes de que me bloquearan el acceso a ella. La única vez que dupliqué mi apuesta fue cuando dupliqué o dividí mi mano, lo que puede suceder en cualquier mano de blackjack.
I luckily screenshot my account history before they locked me out of my account. The only time i got double my bet is when I doubled or split my hand which can happen on any hand in blackjack.
Gracias, KellCromer, por reenviar el correo electrónico con tu historial de juego. Noté que recibió un correo electrónico del casino, pero ¿tiene alguna información sobre una declaración oficial del proveedor del juego que explique el problema técnico?
Thanks, KellCromer, for forwarding the email with your game history. I noticed you received an email from the casino, but do you have any information about an official statement from the game provider that would explain the technical glitch?
Yo no. Me comuniqué con Fresh Deck para ver si podían confirmar un problema técnico, pero no hubo respuesta ni declaración oficial del Jazz Casino. Solo el correo electrónico que tomé como captura de pantalla y que envié.
I do not. I contacted fresh deck to see if they could confirm a glitch but no response and no official statement from jazz casino. Just the email I screenshot that i sent over
No fui el único que jugó en estas mesas, pero parece que soy el único que ganó. Pero dicen que hay un error contable que no se puede encontrar en la contabilidad. Todas mis apuestas y saldos suman correctos.
I wasn't the only one playing at these tables but seems like I am the only one who won. But they are saying an accounting glitch that can't be found in the accounting. All my bets and balances adds up correct
Muchas gracias, KellCromer, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, KellCromer, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Jazz Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Jazz Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se han confiscado las ganancias en disputa?
El jugador nos proporcionó una explicación y registros de juego del casino indicando el motivo por el cual su saldo se redujo a $0. Puedo ver que hubo discrepancias entre los estados del saldo en muchas filas (saldo inicial versus valores del saldo final), pero los detalles no están completamente claros. ¿Cómo llegó el casino a la conclusión de que el saldo final del jugador después de la corrección debería ser inferior a $1100? ¿Cómo se calculó y por qué deberían confiscarse todas las ganancias?
¿Puedes mostrarlo en ejemplos particulares del historial de juego del jugador?
¿Tiene alguna declaración oficial de su proveedor de juegos sobre el asunto con los detalles? Si es así y es posible, ¿puedes compartirlo conmigo?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta (capturas de pantalla), o enviándolos a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello, KellCromer,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Jazz Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Jazz Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Why have the disputed winnings been confiscated?
The player provided us with an explanation and game logs from the casino stating a reason why his balance was decreased to $0. I can see there were discrepancies between the balance statuses in many rows (initial balance vs. final balance values), but the details are not completely clear. How did the casino conclude that the player's final balance after the correction should be less than $1,100? How was it calculated, and why all the winnings should be confiscated?
Are you please able to show it on particular examples from the player's game history?
Do you have any official statement from your game provider regarding the matter with the details? If yes and it is possible, can you share it with me?
It is possible to share the data directly here, with your reply (screenshots), or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Hola, revisé el registro del juego y no vi ninguna discrepancia entre el saldo inicial y el saldo final.
cuando gané sumaban al saldo y cuando perdía me restaban lo perdido de mi saldo.
No hubo ningún pago doble. O cualquier deducción perdida cuando perdí mi saldo. Tomaron mi apuesta cada vez que perdí.
Puedes ver en el registro del juego donde hay 2 o 3 manos en las que perdí o gané y el saldo parecía permanecer igual pero se calculó en la siguiente mano. Porque estaba jugando 3 manos a la vez. En algún momento 2, pero sobre todo 3 manos contra la del crupier. Agregaré un ejemplo de dónde ocurrió esto, pero la cuenta siempre se volvió a agregar.
ves las 3 manos inferiores.
Saldo inicial 29900,4677
perdí las 3 manos
1.-100,00
2.-100,00
3.-100,00
pérdida total -300,00
Mira el saldo inicial de la mano 4.
Verás que los 300,00 se han restado del saldo.
el saldo inicial actual 4 es 29600,4676.
Cada 100,00 de las últimas 3 manos mías se habían restado de mi saldo.
No hay deducciones perdidas de mis saldos cuando perdí. & No hay pagos dobles….
.
hi I went through the game log and didn’t see any discrepancies with the starting balance and ending balance.
when I won they added to the balance and when I lost they subtracted the lost from my balance.
there wasn’t any double payout. Or any missed deductions when I lost from my balance. They took my bet each time I lost.
you do see in the game log where there are 2 or 3 hands where I lost or won and the balance seemed to stay the same but it calculated on the next hand. Because I was playing 3 hands at a time. Sometime 2 but mostly 3 hands against the dealers one. I’ll add an example of where this occurred but the account always added back up.
you see the bottom 3 hands.
Starting balance 29900,4677
I lost all 3 hands
1.-100,00
2.-100,00
3.-100,00
total lost -300,00
look at the starting balance of hand 4.
You’ll see the 300,00 as been subtracted from the balance.
the starting balance at hand 4 is 29600,4676.
each 100,00 from the last 3 hands of mine had been subtracted from my balance.
there isn’t any missed deductions from my balances when I lost. & No double pays….
Gracias por la explicación. Sin embargo, solo compartió algunos ejemplos en los que podría haber estado bien, y solo para las apuestas perdidas. Pero nadie afirmó que todas las apuestas fueran incorrectas o que se acreditaran incorrectamente al saldo o se dedujeran del mismo.
Mientras tanto, estuve en contacto con el representante del casino recientemente y ahora lo tengo más claro. Intentaré explicárselo usando un ejemplo particular, pero primero tengo algunas preguntas, porque todavía estoy esperando algunos detalles adicionales y aclaraciones por parte del representante del casino, y también tendré que discutirlo internamente con el equipo. .
Mencionaste que alguien del casino te envió " 3 hojas de cálculo, 2 contienen todas mis apuestas de lo que realmente sucedió y 1 contiene lo que Jazz Casino creó a partir de las apuestas. Creo que simplemente inventaron algo para intentar cubrirlas. "
En el correo electrónico que le enviaste anteriormente a mi colega Petronela, puedo ver que solo hay una hoja de cálculo (archivo Excel/informe/registros de juegos). ¿Cómo le envió el casino esos archivos? ¿Puede reenviar todos los correos electrónicos del casino con todos los archivos adjuntos a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru )?
Veo que usas Gmail, así que envíalos de la siguiente manera: haz clic con el botón derecho del mouse en cada correo electrónico y elige la opción "Reenviar como archivo adjunto" en el menú desplegable. Recomiendo usar una PC para eso.
También mencionaste que tienes capturas de pantalla de tus sesiones de juego. ¿Puedes enviarme todos ellos para compararlos con los detalles proporcionados por el casino y el proveedor del juego?
Ahora, el ejemplo:
Vi las apuestas en la captura de pantalla siguiente en detalle: 3 asientos, apuesta principal de 50 $ por cada uno + apuestas secundarias (2x25 $ por asiento).
Cronológicamente, los datos van de abajo hacia arriba.
Fila 1121 de Excel - apuesta -> pérdida (-$100)
Fila 1120 de Excel: apuesta -> ganancia de la apuesta principal, pérdida de la apuesta secundaria (+$100)
Fila 1119 de Excel: apuesta -> ganancia de la apuesta principal, pérdida de la apuesta secundaria (+$100)
En total, usted apostó $300 y ganó $200, por lo que se le debería haber acreditado una ganancia de $200; en total, debería haber recibido menos $100 en comparación con el saldo que tenía al comienzo de la ronda. En cambio, después de estas rondas, su saldo fue de $100 más en comparación con el saldo inicial (las ganancias se acreditaron dos veces).
Sin embargo, el proveedor dispone del informe completo y correcto donde se muestra todo correctamente. Entonces, la explicación del casino tiene sentido y los datos respaldan las afirmaciones del casino sobre fallas técnicas entre el casino y el proveedor del juego y el hecho de que usted vio datos incorrectos en su cuenta durante sus sesiones.
¿Te quedó más claro ahora?
Además, mientras tanto surgió una pregunta más: dado que los datos del casino eran incorrectos y muy probablemente usted solo vio estos datos en su cuenta y durante el juego, mientras que el problema ocurrió en muchos eventos, ¿lo notó en algún momento? ¿Estuvo al tanto de los fondos acreditados erróneamente en su saldo en algún momento?
Es un poco difícil de creer que usted (por ejemplo) apostó $300 en total, ganó 2 asientos con $200, pero obtuvo $400 y no lo notó en ningún momento.
Le informaré cuando tenga detalles adicionales del representante del casino y de mi equipo.
Dear KellCromer,
Thank you for the explanation. However, you shared only a few examples where it could have been OK, and only for the lost bets. But, nobody claimed that all the bets were incorrect or incorrectly credited to the balance or deducted from it.
In the meantime, I was in contact with the casino representative recently, and it is clearer to me now. I will try to explain it to you using a particular example, but first, I have a few questions, because I am still waiting for some additional details and clarification from the casino representative, and I will have to also discuss it internally with the team.
You mentioned that someone from the casino sent to you "3 spreadsheets, 2 contain all my bets of what really happened and 1 contains what Jazz Casino created from the bets. I think they just made something up to try and cover them."
In the email you sent to my colleague Petronela earlier, I can see there is only 1 spreadsheet (Excel file/report/game logs). How did the casino send you those files? Can you please forward all the emails from the casino with all the attached files to my email address (branislav.b@casino.guru)?
I see you use Gmail, so please, send them as follows: click the right mouse button per each email and choose the "Forward as an attachment" option from the drop-down. I recommend using a PC for that.
You also mentioned that you have screenshots from your game sessions. Can you please send me all of them to compare with the details provided by the casino and the game provider?
Now, the example:
I saw the bets in the screenshot below in detail - 3 seats 50$ main bet per each + side bets (2x25$ per seat).
Chronologically, the data goes from the bottom upwards.
Excel row 1121 - bet -> loss (-$100)
Excel row 1120 - bet -> main bet win, side bet loss (+$100)
Excel row 1119 - bet -> main bet win, side bet loss (+$100)
Overall, you bet $300 and won $200 back, so you should have been credited back with a $200 win, in total, you should have been in minus $100 compared to the balance you had at the beginning of the round. Instead, after these rounds, your balance was $100 in plus compared to the initial balance (the winnings credited twice).
However, the provider has the complete and correct report where everything is shown correctly. So, the casino's explanation makes sense, and the data supports the casino's claims about technical glitches between the casino and the game provider and the fact that you saw the incorrect data in your account during your sessions.
Is it please clearer to you now?
Also, one more question arose in the meantime - since the casino's data was incorrect and you very likely saw only this data in your account and during play, while the glitch occurred on many events, did you notice it at some point? Were you aware of the erroneously credited funds to your balance at any point?
It is a bit difficult to believe that you (for example) bet $300 in total, won 2 seats with $200, but got $400, and you did not notice it in any instance at all.
I will inform you when I have additional details from the casino representative and my team.
Discúlpame por la demora. Hubo mucha comunicación con el representante del casino fuera del hilo y con mi equipo. Como no funciona como el chat en vivo, tomó mucho más tiempo de lo que esperaba y, además, todavía hay un chat en curso con el representante del casino en Skype. Agradezco sinceramente su paciencia.
Sin embargo, el problema técnico se produjo de otra manera. Muchas ganancias se duplicaron, pero eso no significa que sea suficiente deducir la mitad de las ganancias para obtener el resultado final. Me gustaría volver a ponerlo en perspectiva.
El casino le informó que las apuestas y las ganancias se duplicaron y que su saldo correcto debería ser -$1,125, por lo que restablecieron su saldo a $0. Pero, después de revisar todos los detalles y pruebas recibidas hasta ahora, parece que no es del todo correcto y que, por alguna razón, falta una parte de los registros de juego correctos en el archivo (datos correctos) que recibió del casino. Comparado con el original y completo. Falta una fecha.
Los datos muestran que las apuestas no se duplicaron, pero sólo las ganancias se duplicaron, y que en general, según los registros correctos del juego, es muy probable que su saldo final sea de $1,125 en plus, no negativo.
Los registros del juego que usted describió como datos "inventados" del casino, que no compartió con nosotros, por alguna razón desconocida, al principio con todos los archivos adjuntos y el cuerpo completo del correo electrónico con una buena explicación, donde alrededor de 2100 filas Falta, son los datos correctos del proveedor del juego. Incluso es muy sencillo comprobar y saber qué datos son correctos. Puedes ver la diferencia si comparas las apuestas/ganancias de ejemplo indicadas en mi publicación anterior con los datos del proveedor del juego (esas 735 filas). La explicación del diferente número de filas es una de las cosas más sencillas aquí: 1. El informe del proveedor del juego se genera de una manera completamente diferente. Por ejemplo, en circunstancias normales, 3 filas en el informe del proveedor del juego se muestran como 6 filas en el informe generado por el sistema del casino. 2. Además del punto 1., había filas de ganancias duplicadas en el sistema del casino causadas por un problema técnico. 3. Falta una fecha en los registros de juegos del proveedor del juego compartidos por el casino. Entonces, la explicación del casino y todos los datos juntos tienen mucho sentido.
Para una mejor imaginación, adjunto el mismo ejemplo de apuestas/ganancias explicado anteriormente, pero de los registros de juego correctos del proveedor del juego.
En cuanto a su afirmación de que el casino aún debería deberle $ 15 mil, le expliqué lo que sucedió y le proporcioné ejemplos. Su lógica tendría sentido si también duplicáramos la pérdida por cada ganancia duplicada por error. Pero, al hacer eso, obtendríamos los resultados correctos del saldo tal como se muestran en los registros del juego del proveedor del juego. Además, si vio un saldo incorrecto durante todo el tiempo en su cuenta, que siguió aumentando, cambió su estrategia de juego (aumentando las apuestas) basándose en esta información incorrecta, basándose en un saldo mucho mayor en comparación con el real. Sin embargo, el saldo no se habría incrementado de esa manera sin el problema técnico. Durante las sesiones en cuestión, usted sólo vio información sobre saldos/ganancias ficticios e irreales. La mayoría de esas ganancias no existieron en absoluto. Otra cosa es que el informe del casino muestra las apuestas y sus importes deducidos en las mismas filas, mientras que las ganancias se muestran en nuevas filas (que incluso se duplicaron), pero los datos del proveedor del juego muestran todas las transacciones en las mismas filas. Según los registros de juego incorrectos del casino, básicamente no podías perder debido a tu estrategia de juego, mientras que en el caso de ganancias mínimas, el saldo aumentaba mucho más de lo que debería haber, o incluso si debería haber disminuido. Por lo tanto, no podemos ceñirnos a registros de juego incorrectos del sistema del casino. Es completamente incorrecto.
Dear KellCromer,
I am sorry for the delay. There was a lot of communication with the casino representative outside the thread and with my team. Since it does not work like Live Chat, it took much longer than I expected, and also, there is still ongoing chat with the casino representative on Skype. I sincerely appreciate your patience.
However, the technical glitch occurred differently. Many winnings were doubled, but it does not mean it is enough only to deduct half of the winnings to get the final result. I would like to put it in perspective again.
The casino informed you that bets and winnings were doubled and that your correct balance should be -$1,125, so they reset your balance to $0. But, after reviewing all the details and evidence received so far, it seems like it is not completely correct, and that for some reason, a part of the correct game logs is missing from the file (correct data) you received from the casino, compared to the original and complete one. One date is missing.
The data shows that bets were not doubled, but only winnings were doubled, and that overall, according to the correct game logs, it is very likely your final balance should be $1,125 in plus, not negative.
The game logs that you described as "made up" data from the casino, which you did not share with us, for some unknown reason, at the beginning with all the attachments and complete email body with a nice explanation, where something around 2100 rows is missing, are the correct data from the game provider. It is even very easy to check and find out which data is correct. You can see the difference if you compare the example bets/winnings stated in my previous post with the data from the game provider (those 735 rows). The explanation for different numbers of rows is one of the easier things here - 1. The report from the game provider is generated in a completely different way. For example, in normal circumstances, 3 rows in the game provider's report are displayed like 6 rows in the report generated from the casino's system. 2. On top of point 1., there were duplicate winnings rows in the casino's system caused by the technical glitch. 3. One date is missing in the game provider's game logs shared by the casino. So, the casino's explanation and all the data together make perfect sense.
For better imagination, I am attaching the same example of bets/winnings explained above, but from the game provider's correct game logs.
As for your claim that the casino should still owe you $15k - I explained to you what happened, and provided examples. Your logic would make sense if we also doubled loss for each mistakenly doubled winning. But, by doing that, we would get the correct results of the balance as they are displayed in the game logs from the game provider. In addition, if you saw the wrong balance for the entire time in your account, which kept increasing, you changed your game strategy (increasing bets) based on this incorrect information - based on a much higher balance compared to the real one. However, the balance would not have been increased that way without the technical glitch. During the sessions in question, you saw only fictitious and unreal balances/winnings information there. Most of those winnings did not exist at all. Another thing is that the casino's report shows bets and deducting their amounts in the same rows, while the winnings are shown in new rows (which were even doubled), but the game provider's data shows all transactions in the same rows. According to the casino's incorrect game logs, you basically could not lose due to your game strategy, while in the case of minimal winnings, the balance went to plus much more than it should have, or even if it should have been decreased. Therefore, we cannot stick to the incorrect game logs from the casino's system. It is completely incorrect.
Entonces, para resumir, lamentablemente está claro lo que pasó. Tu juego también se vio significativamente influenciado por datos incorrectos que viste en tu cuenta durante las sesiones en cuestión, y no hay otra opción que aceptar lo sucedido. Para ser honesto, de todos modos podría alegrarse de que haya terminado con ganancias.
Como se mencionó, recibió los registros de juego correctos reducidos en algunas filas, por error por parte del soporte del casino, específicamente por un día (19 de noviembre, cuando el problema técnico también ocurría regularmente). Pero fue un error humano y no influyó en el resultado.
Además, mientras tanto, discutí el asunto internamente con el equipo y llegamos a un resultado unánime: todos estuvieron de acuerdo en que el casino debería devolverle las ganancias a las que tiene derecho ($1,125) como un compromiso y también como una forma de compensación por el Inconveniente causado. Independientemente de la influencia del fallo técnico en tu estrategia de juego, los datos correctos muestran que de todos modos terminaste obteniendo ganancias.
El representante del casino fue informado sobre lo mismo, y solo estoy esperando los registros de juegos originales completos del proveedor, para compararlos con los datos que recibió como registros de juegos del proveedor de juegos que le envió el soporte del casino por correo electrónico. Entonces, una vez que tenga los registros de juego completos del proveedor del juego, la explicación y el saldo/ganancias reales restantes se confirmen por completo y el casino acepte nuestra recomendación, el monto disputado de la queja se actualizará en consecuencia y solo esperaremos. hasta que se restablezcan $1,125 en su cuenta del casino.
Sinceramente creo que ahora tiene sentido para usted y comprende plenamente la situación.
Ahora configuraré el cronómetro para que el casino realice un seguimiento del tiempo de procesamiento de quejas y esperaré los datos adicionales solicitados. Yo mismo os informaré de las novedades como siempre.
Muchas gracias por su paciencia y comprensión.
So, to sum it up, unfortunately, it is clear what happened. Your play was also significantly influenced by incorrect data that you saw in your account during the sessions in question, and there is no other option than to come to terms with what has happened. To be honest, you could be glad that it ended with a profit anyway.
As was mentioned, you received the correct game logs reduced by some rows, by mistake on the casino support's side, specifically by one day (November 19, when the technical glitch occurred regularly too). But it was a human error, and it did not influence the outcome.
Furthermore, in the meantime, I discussed the matter internally with the team, and we reached a unanimous result - all agreed that the casino should restore the winnings you are entitled to ($1,125) as a compromise and also as a way of compensation for the inconvenience caused. Regardless of the influence of the technical glitch on your game strategy, the correct data shows you ended in profit anyway.
The casino representative was informed about the same, and I am only waiting for the complete original game logs from the provider, to compare them with the data you received as game logs from the game provider sent to you by the casino support via email. So, once I have the complete game logs from the game provider, the explanation and the real remaining balance/winnings are confirmed completely, and the casino accepts our recommendation, the disputed amount of the complaint will be updated accordingly, and we will only wait until $1,125 is restored on your casino account.
I sincerely believe that now it makes sense to you, and you fully understand the situation.
Now I will set up the timer for the casino to keep track of the complaint processing time, and I will wait for the additional data requested. I will inform you about the news myself as usual.
Thank you very much for your patience and understanding.
No. Dedujeron todas mis apuestas al comienzo de la mano del juego. Sólo las ganancias se duplicaron, por lo que cuando perdí, se descontó de mi saldo la cantidad correcta. Además, sólo algunas de mis ganancias se duplicaron. no todo. Pero algunos. La razón por la que mis apuestas aumentaron es porque no había lugar en la mesa en la que estaba jugando y tuve que ir a una mesa más alta.
Además, si mis pérdidas se duplicaran, todo se equilibraría. El doble de ganancias y el doble de pérdidas igualarían el juego. pero ese no fue el caso. Sólo mis ganancias en algunas manos se duplicaron. No todos pero sí algunos.
Entonces gané 30K y solo "algunas" de mis manos se duplicaron, entonces todavía me deben mis ganancias cuando me quitas el doble.
Nunca cambié mi estrategia de apuestas. permaneció igual.
Por ejemplo, digamos que mi saldo es de $500 y apuesto $100.
Los $100 se deducen de mi saldo tan pronto como se reparte la tarjeta. Ahora mi saldo es de $400. Si gano. Mi saldo debería ser de $600.
Pero fallaron y me pagaron el doble de mis ganancias.
$100 de mi apuesta y $100 de ganancia + $100 (fallo)
mi saldo es $700.
Corrija el problema, mi saldo sería de $600. Todavía gané. las tarjetas no fallaron. Las manos que gané las gané.
"Además, si viste un saldo incorrecto durante todo el tiempo en tu cuenta, que siguió aumentando, cambiaste tu estrategia de juego (aumentando las apuestas) basándose en esta información incorrecta"
Nunca cambié mi estrategia de apuestas. Nunca aumentó basado en información incorrecta. Cambié de mesa con apuestas más altas porque la mesa en la que estaba jugando se llenó y no había sillas libres.
¡Entonces esa información es mentira!
"Según los registros de juego incorrectos del casino, básicamente no podías perder debido a tu estrategia de juego, mientras que en el caso de ganancias mínimas, el saldo aumentaba mucho más de lo que debería, o incluso si debería haber disminuido. Por lo tanto , no podemos ceñirnos a los registros de juego incorrectos del sistema del casino. Es completamente incorrecto".
Perdí y me quitaron el dinero de mis apuestas. Esto también es incorrecto. el saldo disminuyó cuando estaba perdiendo.
No. They deducted all of my bets at the start of the game hand. Only the winnings were doubled so when I lost the correct amount was taken from my balance. Also, only some of my winnings were doubled. not all. But some. The reason my bets increased is because there wasn't any room on the table I was playing on and had to go to a higher table.
also if my losses were doubled then everything would even out. Doubled winning and doubled losses would even out the gameplay. but that wasn't the case. only my winnings were on some hands were doubled. Not all but some.
So I won 30K and only "some" of my hands were doubled then I am still owed my winnings when you take away the double.
I never changed my betting strategy. it stayed the same.
For example, let's say my balance is $500 I bet $100.
The $100 is taken from my balance as soon as the card a dealt. Now my Balance is $400. If I win. My balance should $600.
But they glitch paid me my profit 2x
$100 from my bet & $100 profit + $100 (glitch)
my balance is $700.
Correct the glitch my balance would be $600. I still won. the cards didn't glitch. The hands I won I won.
"In addition, if you saw the wrong balance for the entire time in your account, which kept increasing, you changed your game strategy (increasing bets) based on this incorrect information"
I never changed my betting strategy. Never increased based on incorrect information. I changed tables with higher bets because the table I was playing on got full and there were no chairs open.
So that information is a lie!
"According to the casino's incorrect game logs, you basically could not lose due to your game strategy, while in the case of minimal winnings, the balance went to plus much more than it should have, or even if it should have been decreased. Therefore, we cannot stick to the incorrect game logs from the casino's system. It is completely incorrect."
I did lose and they did take their money for my bets. This is also incorrect. the balance did decrease when I was losing.
Es injusto e ilegal engañar a la gente con sus ganancias. Intento ser comprensivo con respecto a un problema técnico. Pero ese fallo no afectó a todas las manos, sólo algunas de las ganancias se duplicaron. no todos sino algunos. Revisaré el registro del juego, encontraré cada vez que se duplicaron las ganancias y calcularé el total. Sé con certeza que me deben más de $1100. Gané demasiadas manos con muchas apuestas paralelas, muchas divisiones y muchas dobles.
Esto es una locura.
Let's all of us get on a SKYPE call together.
'
This is unfair and illegal to cheat people out of their winnings. I try to be understanding about a glitch. But that glitch did not affect every hand only some of the winnings were doubled. not all but some. I'll go through the game log and find each time the winnings were doubled and calculate the total. I know for a fact I am owed more than $1100. I won too many hands to many side bets man y splits to many double downs.
Saldo de $500 -> $100 arriesgados (apuesta) -> saldo es $400 -> si ganas $100, las ganancias se acreditan al saldo, pero tienes la misma cantidad en el saldo que al principio = $500. Nada mas
Eso es incorrecto. si tu saldo es de $500. Arriesgas $100. La apuesta se deduce antes de jugar la mano. Entonces ahora el saldo es de $400. Si tu ganas. El casino le paga $100 y su apuesta vuelve a su saldo, por lo que su saldo sería de $600 al final de un juego ganador.
Agregué un ejemplo en vivo. (saldo en la esquina superior derecha)
El saldo es de $500. la apuesta es $100. la mano está ganada. El casino paga $100 y su apuesta se devuelve, lo que hace que el saldo sea de $600.
Dado que somos un mediador objetivo entre los jugadores y los casinos, también deberíamos considerar toda la situación desde el punto de vista del casino. Significa que el casino también podría afirmar que usted conocía los datos incorrectos y duplicó las ganancias durante todo el tiempo, abusó de su sistema/fallo técnico, ganó y ahora exige las ganancias acumuladas "ilegítimamente" (que básicamente no existían en absoluto). ). Probablemente sería imposible probar algo más, pero el casino podría afirmar que fue engañado y estafado.
Este es un casino en línea. Todo lo que puedo hacer es depositar mi dinero y jugar mis manos. He perdido miles en este casino. No abusé de nada. Están abusando de mí. Jugué limpio y equitativamente. Al igual que cualquier persona que ganó dinero jugando, le gustaría ser compensado y no estafado con sus ganancias.
Mi saldo subía y bajaba. No sólo gané. Mi saldo cayó varias veces. No sólo gané, gané, gané. No, perdí, fue una batalla. Cada apuesta que hice se restó del saldo. No tengo manos libres. Cuando gané sólo me pagaron lo que me debían. La única vez que vi grandes saltos fue cuando hice una apuesta paralela. Hice muchas apuestas paralelas. Algunas apuestas paralelas pagan 25:1, otras 9:1. Gané muchas manos. Gané muchas apuestas paralelas. También gané muchas manos divididas y dobles. No hice trampa en ninguna mano. Juego limpio y me gustaría que me trataran limpio. Cuando perdí y el casino tomó mi dinero, no los acusé de hacer trampa y puse más dinero para jugar nuevamente. Y también jugué en varios días diferentes. Esto no sucedió en 1 día. Jugué durante 3 días. Horas encima de horas. Jugué en varias mesas diferentes y con varios crupieres diferentes.
Balance of $500 -> $100 risked (bet) -> balance is $400 -> if you win $100, the winnings are credited to the balance, but you have the same amount in the balance as at the beginning = $500. Nothing more
That is incorrect. if your balance is $500. You risk $100. The bet is deducted before the hand is played. so now the balance is $400. If you win. The casino pays you $100 and your bet goes back to your balance so your balance would be $600 at the end of a winning game.
I've added a live example. (balance in top right corner)
The balance is $500. the bet is $100. the hand is won. The casino pays out $100 and your bet is returned making the balance $600.
Since we are an objective mediator between players and casinos, we should look at the whole situation from the casino's side too. It means that the casino could also claim that you knew about the incorrect data and doubled winnings for the entire time, abused its system/technical glitch, won, and now you demand the "illegitimately" accumulated winnings (which basically did not exist at all). It would be likely impossible to prove anything else, but the casino could claim that it was cheated and scammed.
This is an online casino. All I can do is deposit my money and play my hands. I've lost thousands to this casino. I didn't abuse anything. They are abusing me. I played fair and square. Just like anyone who won money gambling, they would like to be compensated and not swindled out of their winnings.
My balance went up and down. I didn't just win. My balance dropped multiple times. I didn't just win, win win. no, I lost it was a battle. Every bet I placed was subtracted from the balance. I didn't get any free hands. When iI won I only got paid out what was owed. The only time I saw big jumps was when I hit a side bet. I hit a lot of side bets. Some side bets pay 25:1 others 9:1. I won a lot of hands. I won a lot of side bets. I also won a lot of split hands and doubles. I did not cheat on any hands. I play fair and would like to be treated fair. When I lost and the casino took my money I didn't accuse them of cheating I went a put more money on to play again. And I also played on multiple different days. This didn't happen in 1 day. I played over 3 days. Hours on top of hours. I played at multiple different tables and multiple different dealers.
Y como dijeron anteriormente, solo se duplicaron algunas manos ganadoras. NO TODOS , así que si hay "beneficios dobles" en algunas manos ganadoras, réstelo. Este llamado "fallo" no afectó a todas las manos.
Estoy seguro de que es más de $1125.
No hice nada malo de mi parte. Mi estrategia de apuestas se mantuvo constante. La única razón por la que me mudé a una mesa con un límite más alto es que la mesa inferior estaba llena y no pude conseguir un asiento y aun así no estaba apostando una cantidad descabellada. No hice crecer este saldo de la noche a la mañana. Tomó días. Tuve algunas rachas muy buenas y también malas. Cuando tenía frío y perdía cierta cantidad, lo dejaba y volvía más tarde. Lo mismo hago cuando voy a Las Vegas. He estado apostando el tiempo suficiente para saber cuándo se acaba tu bistec y es hora de dejarlo.
Jugué al blackjack y gané. Eso es todo lo que hice.
Siempre me llaman al teléfono animándome a jugar al blackjack con ellos. De todos los casinos para jugar al blackjack.
parte de la información me parece un poco extraña y no es una historia consistente. Simplemente parece que no quieren pagarme. No estoy aquí para engañar a nadie pero no quiero que me engañen.
And as they stated earlier only some winning hands were doubled. NOT ALL so if there are "double profits" on some winning hands, fine subtract it. This so-called "glitch" didn't affect every hand.
I know for sure it is more than $1125.
I did nothing wrong on my part. My betting strategy stayed consistent. The only reason I moved to a table with a higher limit is that the lower table was full and I couldn't get a seat and even then I was not betting a crazy amount. I didn't grow this balance overnight. It took days. I had some very good runs and I also had bad runs. When I got cold and I lost a certain amount I would quit and come back later. Same thing I do when I go to Vegas. I've been gambling long enough to know when your steak is over and it's time to quit.
I played blackjack and won. That's all I did.
They always call my phone encouraging me to play blackjack with them. Out of all the casinos to play blackjack with.
some of the information just seems a little weird to me and it is not a consistent story. Just seems like they do not want to pay me out. I'm not here to cheat anyone but I don't want to get cheated.
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Toda la situación es sospechosa y parece que se les ocurrió algo para no pagarme. También cambiaron de historia varias veces. ¿Sería mejor contactar a un equipo legal y dejar que resuelvan este asunto?
the whole situation is fishy and sounds like they came up with anything to not pay me out. they also switched stories multiple times. would it be best to contact a legal team and let them solve this matter ?
Hay una opción más: consultar a la autoridad de juego que regula el casino o presentarles una queja. Sin embargo, me temo que terminará igual ya que la explicación y los datos del casino y del proveedor del juego son claros. Entonces, si estamos hablando de algo más de $1100, una demanda probablemente le costaría mucho más que el monto en disputa y terminaría con una pérdida.
Además, me gustaría informarles que el representante del casino me prometió que se comunicaría conmigo la próxima semana. Os estaré informando sobre cualquier actualización o novedad.
What do you mean by a legal team, please?
There is one more option - to consult the gaming authority that regulates the casino or to submit a complaint to them. However, I am afraid it will end up the same way since the explanation and data from the casino and the game provider are clear. So, if we are talking about something more than $1100, a lawsuit would likely cost you much more than the disputed amount, and you would end up with a loss.
In addition, I would like to inform you that the casino representative promised me that he would contact me next week. I will inform you about any updates or news.
Los datos confirman lo que afirma el casino, pero hay algunos detalles que le pregunté al representante del casino hace un tiempo. Entonces, estoy configurando nuevamente el cronómetro del casino. Una vez que tenga todos los detalles y aclaraciones necesarias, regresaré y les informaré cómo procederemos.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Dear KellCromer,
I received the complete correct data.
The data confirms what the casino claims, but there are a few details that I asked the casino representative for a while ago. So, I am setting the timer for the casino again. Once I have all the necessary details and clarification, I will be back and inform you how we will proceed.
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Ampliamos el cronómetro por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
¿Cómo cambió la historia, KellCromer? Sigue siendo más o menos lo mismo desde el principio. El casino le envió los registros de juego correctos, pero sin 1 día, por error humano. Eso es todo.
Para ser honesto, probablemente sería ilegal obtener ese dinero, ya que la mayor parte es ficticia, recolectada/mostrada únicamente debido a un problema técnico. En mi país lo llamamos "enriquecimiento injusto", lo cual es ilegal.
Actualmente sólo estoy esperando una explicación sobre "apuestas fallidas", ya que me proporcionaron datos adicionales y no está del todo claro qué significa exactamente.
How did the story change, KellCromer? It is still about the same since the beginning. The casino sent you the correct game logs, but without 1 day, by human error. That is all.
To be honest, it would likely be illegal to get such money since most of it is fictitious, collected/shown only due to a technical issue. In my country, we call it "unjust enrichment", which is illegal.
Currently, I am only waiting for an explanation of "failed bets" since I was provided with additional data, and it is not completely clear what that means exactly.
Por nuestra parte, ya todo está completamente claro y aclarado: nada ha cambiado. Ahora, el procedimiento posterior depende de usted.
Hay 2 opciones:
Aceptará la decisión del casino y el hecho de que, desafortunadamente, tenía derecho a $1,125; una vez que el casino lo acredita en su cuenta (si aún no lo ha hecho), podemos actualizar el monto en disputa a $1,125 y cerrar el caso con éxito. resuelto.
Insistirá en la cantidad disputada de 30 000 USD a pesar de haber recibido explicaciones y datos/pruebas suficientes; la cantidad disputada se reducirá en $1125, pero la queja será rechazada.
¿Qué opción elegirás, por favor?
¿También puede proporcionarme una actualización sobre los $1,125? ¿Hay algún avance? ¿Estas ganancias ya estaban acreditadas en su cuenta?
Y después de una mayor comunicación con el representante del casino, quedan algunas preguntas más importantes.
¿Cuál fue su último depósito antes de que ocurrieran los problemas y cuánto logró retirar de esas ganancias hasta que el casino se enteró?
¿Puede confirmar que logró retirar alrededor de $2500 de esas ganancias no válidas antes de que descubrieran el error?
Alright, KellCromer.
Everything is already completely clear and clarified on our side - nothing changed. Now, the further proceeding is up to you.
There are 2 options:
You will accept the casino's decision and the fact that unfortunately, you were entitled to $1,125 - once the casino credits it to your account (if it has not been done yet), we can update the disputed amount to $1,125 and close the case as successfully resolved.
You will insist on the disputed amount of 30k USD despite getting sufficient explanations and data/evidence - the disputed amount will be decreased by $1,125, but the complaint will be rejected.
What option will you choose, please?
Can you also provide me with an update on the $1,125? Is there any progress? Were these winnings already credited to your account?
And after further communication with the casino representative, there are a few more important questions.
What was your last deposit before the issues occurred, and how much did you manage to withdraw from those winnings until the casino found it out?
Can you please confirm you managed to withdraw something about $2,500 from those invalid winnings before they discovered the error?
Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.
Dear KellCromer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
La denuncia ahora se cerrará por injustificada con base en lo siguiente:
Las ganancias en disputa no son válidas/ficticias y se acumularon como resultado de un problema técnico.
Aunque el casino cometió un error al informarle sobre los resultados de su investigación (proporcionando los datos sin su historial de juego de un día debido a un error humano), los datos respaldaron plenamente la explicación del casino.
Incluso si cometí un error y una vez les proporcioné información engañosa, que expliqué y corregí más tarde, han recibido aclaraciones suficientes y detalladas varias veces en este hilo.
Después de recibir información adicional del casino, parece que muy probablemente retiró más de lo que tenía derecho y es posible que (según su historial de transacciones y registros de juego) estuviera al tanto de los problemas técnicos desde el principio.
Por último, pero no menos importante: mientras tanto, el regulador también decidió a favor del casino.
El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones y, por lo tanto, no hay nada que podamos hacer para ayudarlo con el asunto. Las ganancias en disputa no se obtuvieron de manera justa y equitativa, como usted afirma.
Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Aunque fuera del hilo, muchas gracias, equipo de Jazz Casino, por brindarnos información y por su cooperación durante todo el proceso.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear KellCromer,
Alright, let's not drag it out unnecessarily.
The complaint will now be closed as unjustified based on the following:
The disputed winnings are invalid/fictitious and were accumulated as a result of a technical issue
Although the casino made a mistake when informing you about the results of its investigation (providing the data without your game history from one day due to human error), the data fully supported the casino's explanation
Even if I made a mistake and once provided you with misleading information, which I explained and corrected later, you have received sufficient and detailed clarification several times in this thread
After receiving additional information from the casino, it seems like you very likely withdrew more than you were entitled to, and it is possible that (according to your transactions history and game logs) you were aware of the technical issues from the beginning
Last but not least - in the meantime, the regulator also decided in the favour of the casino
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions, and therefore, there is nothing we can do to help you with the matter. The disputed winnings were not won fair and square, as you claimed.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
