Jazz Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Soy miembro de Jazz Casino desde 2021. Siempre jugué al blackjack y casi a nada más. Normalmente gano alrededor de $1000 aquí y allá, a veces $500, y lo abandono antes de tiempo. Nunca tuve problemas para que me pagaran. Esta vez decidí seguir jugando y no muy pronto. Del 17 de noviembre de 2023 al 19 de noviembre de 2023, hice una carrera loca. ¡Todo hacía clic! Mi apuesta adicional (par y 21+3) era pedir, mis manos estaban pidiendo y el crupier se estaba pasando. También pago 2/3 manos a la vez. Doblo a menudo y divido a menudo. El domingo tenía unos 30.000 en mi cuenta. todo de blackjack y jugué durante horas y horas cada día. El saldo subiría y bajaría. ¡Abajo y arriba, pero en general salí victorioso!

Terminaron congelando mi cuenta y dijeron que era para una "revisión de rutina" y regresarían en 24 horas. esto fue el domingo por la noche/lunes por la mañana. Pensé que era genial que probablemente estuvieran comprobando si estaba haciendo trampa o lavando dinero, lo cual no estaba haciendo, así que no pensé en ello. Pasan 24 horas y mi cuenta sigue bloqueada. Llamo y me dicen: "Felicitaciones por sus ganancias y su cuenta se desbloqueará en 24 a 48 horas". Le digo que está bien, volveré a llamar el lunes. No tengo nada que esconder. Jugué limpio y equitativamente.

Recibí una llamada de NICK el viernes informándome que no gané 30.000 en blackjack porque hubo un problema técnico entre la contabilidad de Fresh Deck y Jazz Casino.

Dice que algunas de mis ganancias se pagaron al doble y algunas de mis apuestas no se retiraron de mi saldo. Luego dijo que volvimos a calcular todas las apuestas y que en realidad le debía al casino $1100, que lamentaba el inconveniente y que pondría a cero la cuenta por mí.

¡Le dije que era imposible! Gané demasiadas apuestas paralelas como para haber perdido, sin incluir las dobles y divisiones que gané. Es imposible para mí no tener uno, y nunca gané más de lo que se suponía y ¡retiran todas mis pérdidas de mi saldo por cada pérdida!

Le dije que por favor me enviara una hoja de cálculo de todas mis apuestas. Envió 3 hojas de cálculo, 2 contienen todas mis apuestas de lo que realmente sucedió y 1 contiene lo que Jazz Casino creó a partir de las apuestas. Creo que simplemente inventaron algo para intentar cubrirlos.

Actualmente estoy revisando las apuestas que realmente sucedieron y que dicen que están equivocadas y que todas son correctas y están sumando. No me pagaron el doble o más de lo que se suponía y por cada pérdida se retiraron de mi cuenta.

¡Están tratando de intimidarme!

Estimado Kell Cromer,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

• ¿Podrías enviar cualquier comunicación o captura de pantalla relevante junto con tu historial de juego a petronela.k@casino.guru ?

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

• ¿Has recibido algún informe oficial del proveedor del juego?

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su cooperación y comprensión.

Atentamente,

Petronela

Sí, también me enviaron las apuestas en una hoja de cálculo y revisé más de 3000 apuestas y no encontré pagos dobles y cuando perdí, lo sacaron de mi saldo cada vez.

Afortunadamente, tomé una captura de pantalla del historial de mi cuenta antes de que me bloquearan el acceso a ella. La única vez que dupliqué mi apuesta fue cuando dupliqué o dividí mi mano, lo que puede suceder en cualquier mano de blackjack.

Gracias, KellCromer, por reenviar el correo electrónico con tu historial de juego. Noté que recibió un correo electrónico del casino, pero ¿tiene alguna información sobre una declaración oficial del proveedor del juego que explique el problema técnico?

Yo no. Me comuniqué con Fresh Deck para ver si podían confirmar un problema técnico, pero no hubo respuesta ni declaración oficial del Jazz Casino. Solo el correo electrónico que tomé como captura de pantalla y que envié.

No fui el único que jugó en estas mesas, pero parece que soy el único que ganó. Pero dicen que hay un error contable que no se puede encontrar en la contabilidad. Todas mis apuestas y saldos suman correctos.

Muchas gracias, KellCromer, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

GRACIAS

Hola, KellCromer,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Jazz Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Jazz Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se han confiscado las ganancias en disputa?

El jugador nos proporcionó una explicación y registros de juego del casino indicando el motivo por el cual su saldo se redujo a $0. Puedo ver que hubo discrepancias entre los estados del saldo en muchas filas (saldo inicial versus valores del saldo final), pero los detalles no están completamente claros. ¿Cómo llegó el casino a la conclusión de que el saldo final del jugador después de la corrección debería ser inferior a $1100? ¿Cómo se calculó y por qué deberían confiscarse todas las ganancias?

¿Puedes mostrarlo en ejemplos particulares del historial de juego del jugador?

¿Tiene alguna declaración oficial de su proveedor de juegos sobre el asunto con los detalles? Si es así y es posible, ¿puedes compartirlo conmigo?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta (capturas de pantalla), o enviándolos a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Hola, revisé el registro del juego y no vi ninguna discrepancia entre el saldo inicial y el saldo final.

cuando gané sumaban al saldo y cuando perdía me restaban lo perdido de mi saldo.

No hubo ningún pago doble. O cualquier deducción perdida cuando perdí mi saldo. Tomaron mi apuesta cada vez que perdí.

Puedes ver en el registro del juego donde hay 2 o 3 manos en las que perdí o gané y el saldo parecía permanecer igual pero se calculó en la siguiente mano. Porque estaba jugando 3 manos a la vez. En algún momento 2, pero sobre todo 3 manos contra la del crupier. Agregaré un ejemplo de dónde ocurrió esto, pero la cuenta siempre se volvió a agregar.

ves las 3 manos inferiores.

Saldo inicial 29900,4677

perdí las 3 manos

1.-100,00

2.-100,00

3.-100,00

pérdida total -300,00

Mira el saldo inicial de la mano 4.

Verás que los 300,00 se han restado del saldo.

el saldo inicial actual 4 es 29600,4676.

Cada 100,00 de las últimas 3 manos mías se habían restado de mi saldo.

No hay deducciones perdidas de mis saldos cuando perdí. & No hay pagos dobles….

.

Estimado Kell Cromer,

Gracias por la explicación. Sin embargo, solo compartió algunos ejemplos en los que podría haber estado bien, y solo para las apuestas perdidas. Pero nadie afirmó que todas las apuestas fueran incorrectas o que se acreditaran incorrectamente al saldo o se dedujeran del mismo.

Mientras tanto, estuve en contacto con el representante del casino recientemente y ahora lo tengo más claro. Intentaré explicárselo usando un ejemplo particular, pero primero tengo algunas preguntas, porque todavía estoy esperando algunos detalles adicionales y aclaraciones por parte del representante del casino, y también tendré que discutirlo internamente con el equipo. .

Mencionaste que alguien del casino te envió " 3 hojas de cálculo, 2 contienen todas mis apuestas de lo que realmente sucedió y 1 contiene lo que Jazz Casino creó a partir de las apuestas. Creo que simplemente inventaron algo para intentar cubrirlas. "

En el correo electrónico que le enviaste anteriormente a mi colega Petronela, puedo ver que solo hay una hoja de cálculo (archivo Excel/informe/registros de juegos). ¿Cómo le envió el casino esos archivos? ¿Puede reenviar todos los correos electrónicos del casino con todos los archivos adjuntos a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru )?

• Veo que usas Gmail, así que envíalos de la siguiente manera: haz clic con el botón derecho del mouse en cada correo electrónico y elige la opción "Reenviar como archivo adjunto" en el menú desplegable. Recomiendo usar una PC para eso.

También mencionaste que tienes capturas de pantalla de tus sesiones de juego. ¿Puedes enviarme todos ellos para compararlos con los detalles proporcionados por el casino y el proveedor del juego?

Ahora, el ejemplo:

Vi las apuestas en la captura de pantalla siguiente en detalle: 3 asientos, apuesta principal de 50 $ por cada uno + apuestas secundarias (2x25 $ por asiento).

Cronológicamente, los datos van de abajo hacia arriba.

• Fila 1121 de Excel - apuesta -> pérdida (-$100)
• Fila 1120 de Excel: apuesta -> ganancia de la apuesta principal, pérdida de la apuesta secundaria (+$100)
• Fila 1119 de Excel: apuesta -> ganancia de la apuesta principal, pérdida de la apuesta secundaria (+$100)

En total, usted apostó $300 y ganó $200, por lo que se le debería haber acreditado una ganancia de $200; en total, debería haber recibido menos $100 en comparación con el saldo que tenía al comienzo de la ronda. En cambio, después de estas rondas, su saldo fue de $100 más en comparación con el saldo inicial (las ganancias se acreditaron dos veces).

Sin embargo, el proveedor dispone del informe completo y correcto donde se muestra todo correctamente. Entonces, la explicación del casino tiene sentido y los datos respaldan las afirmaciones del casino sobre fallas técnicas entre el casino y el proveedor del juego y el hecho de que usted vio datos incorrectos en su cuenta durante sus sesiones.

¿Te quedó más claro ahora?

Además, mientras tanto surgió una pregunta más: dado que los datos del casino eran incorrectos y muy probablemente usted solo vio estos datos en su cuenta y durante el juego, mientras que el problema ocurrió en muchos eventos, ¿lo notó en algún momento? ¿Estuvo al tanto de los fondos acreditados erróneamente en su saldo en algún momento?

Es un poco difícil de creer que usted (por ejemplo) apostó $300 en total, ganó 2 asientos con $200, pero obtuvo $400 y no lo notó en ningún momento.

Le informaré cuando tenga detalles adicionales del representante del casino y de mi equipo.

No noté nada más en mi saldo que lo que gané. Reenvié el correo electrónico. con las 3 hojas de cálculo.

Verás que el 1 por el que están pasando tiene 738 manos. el juego real tiene más de 2800 manos.

¿Dónde están las otras 2100 manos que no se calculan?

Además, si sucedió, no sucedió en todas las manos. y si mis ganancias se duplicaran y me las quitaran, todavía me deberían 15k

También estuve doblando y dividiendo muchas manos, además de hacer apuestas paralelas.

Estimado Kell Cromer,

Discúlpame por la demora. Hubo mucha comunicación con el representante del casino fuera del hilo y con mi equipo. Como no funciona como el chat en vivo, tomó mucho más tiempo de lo que esperaba y, además, todavía hay un chat en curso con el representante del casino en Skype. Agradezco sinceramente su paciencia.

Sin embargo, el problema técnico se produjo de otra manera. Muchas ganancias se duplicaron, pero eso no significa que sea suficiente deducir la mitad de las ganancias para obtener el resultado final. Me gustaría volver a ponerlo en perspectiva.

El casino le informó que las apuestas y las ganancias se duplicaron y que su saldo correcto debería ser -$1,125, por lo que restablecieron su saldo a $0. Pero, después de revisar todos los detalles y pruebas recibidas hasta ahora, parece que no es del todo correcto y que, por alguna razón, falta una parte de los registros de juego correctos en el archivo (datos correctos) que recibió del casino. Comparado con el original y completo. Falta una fecha.

Los datos muestran que las apuestas no se duplicaron, pero sólo las ganancias se duplicaron, y que en general, según los registros correctos del juego, es muy probable que su saldo final sea de $1,125 en plus, no negativo.

Los registros del juego que usted describió como datos "inventados" del casino, que no compartió con nosotros, por alguna razón desconocida, al principio con todos los archivos adjuntos y el cuerpo completo del correo electrónico con una buena explicación, donde alrededor de 2100 filas Falta, son los datos correctos del proveedor del juego. Incluso es muy sencillo comprobar y saber qué datos son correctos. Puedes ver la diferencia si comparas las apuestas/ganancias de ejemplo indicadas en mi publicación anterior con los datos del proveedor del juego (esas 735 filas). La explicación del diferente número de filas es una de las cosas más sencillas aquí: 1. El informe del proveedor del juego se genera de una manera completamente diferente. Por ejemplo, en circunstancias normales, 3 filas en el informe del proveedor del juego se muestran como 6 filas en el informe generado por el sistema del casino. 2. Además del punto 1., había filas de ganancias duplicadas en el sistema del casino causadas por un problema técnico. 3. Falta una fecha en los registros de juegos del proveedor del juego compartidos por el casino. Entonces, la explicación del casino y todos los datos juntos tienen mucho sentido.

Para una mejor imaginación, adjunto el mismo ejemplo de apuestas/ganancias explicado anteriormente, pero de los registros de juego correctos del proveedor del juego.

En cuanto a su afirmación de que el casino aún debería deberle $ 15 mil, le expliqué lo que sucedió y le proporcioné ejemplos. Su lógica tendría sentido si también duplicáramos la pérdida por cada ganancia duplicada por error. Pero, al hacer eso, obtendríamos los resultados correctos del saldo tal como se muestran en los registros del juego del proveedor del juego. Además, si vio un saldo incorrecto durante todo el tiempo en su cuenta, que siguió aumentando, cambió su estrategia de juego (aumentando las apuestas) basándose en esta información incorrecta, basándose en un saldo mucho mayor en comparación con el real. Sin embargo, el saldo no se habría incrementado de esa manera sin el problema técnico. Durante las sesiones en cuestión, usted sólo vio información sobre saldos/ganancias ficticios e irreales. La mayoría de esas ganancias no existieron en absoluto. Otra cosa es que el informe del casino muestra las apuestas y sus importes deducidos en las mismas filas, mientras que las ganancias se muestran en nuevas filas (que incluso se duplicaron), pero los datos del proveedor del juego muestran todas las transacciones en las mismas filas. Según los registros de juego incorrectos del casino, básicamente no podías perder debido a tu estrategia de juego, mientras que en el caso de ganancias mínimas, el saldo aumentaba mucho más de lo que debería haber, o incluso si debería haber disminuido. Por lo tanto, no podemos ceñirnos a registros de juego incorrectos del sistema del casino. Es completamente incorrecto.

Entonces, para resumir, lamentablemente está claro lo que pasó. Tu juego también se vio significativamente influenciado por datos incorrectos que viste en tu cuenta durante las sesiones en cuestión, y no hay otra opción que aceptar lo sucedido. Para ser honesto, de todos modos podría alegrarse de que haya terminado con ganancias.

Como se mencionó, recibió los registros de juego correctos reducidos en algunas filas, por error por parte del soporte del casino, específicamente por un día (19 de noviembre, cuando el problema técnico también ocurría regularmente). Pero fue un error humano y no influyó en el resultado.

Además, mientras tanto, discutí el asunto internamente con el equipo y llegamos a un resultado unánime: todos estuvieron de acuerdo en que el casino debería devolverle las ganancias a las que tiene derecho ($1,125) como un compromiso y también como una forma de compensación por el Inconveniente causado. Independientemente de la influencia del fallo técnico en tu estrategia de juego, los datos correctos muestran que de todos modos terminaste obteniendo ganancias.

El representante del casino fue informado sobre lo mismo, y solo estoy esperando los registros de juegos originales completos del proveedor, para compararlos con los datos que recibió como registros de juegos del proveedor de juegos que le envió el soporte del casino por correo electrónico. Entonces, una vez que tenga los registros de juego completos del proveedor del juego, la explicación y el saldo/ganancias reales restantes se confirmen por completo y el casino acepte nuestra recomendación, el monto disputado de la queja se actualizará en consecuencia y solo esperaremos. hasta que se restablezcan $1,125 en su cuenta del casino.

Sinceramente creo que ahora tiene sentido para usted y comprende plenamente la situación.

Ahora configuraré el cronómetro para que el casino realice un seguimiento del tiempo de procesamiento de quejas y esperaré los datos adicionales solicitados. Yo mismo os informaré de las novedades como siempre.

Muchas gracias por su paciencia y comprensión.

No. Dedujeron todas mis apuestas al comienzo de la mano del juego. Sólo las ganancias se duplicaron, por lo que cuando perdí, se descontó de mi saldo la cantidad correcta. Además, sólo algunas de mis ganancias se duplicaron. no todo. Pero algunos. La razón por la que mis apuestas aumentaron es porque no había lugar en la mesa en la que estaba jugando y tuve que ir a una mesa más alta.

Además, si mis pérdidas se duplicaran, todo se equilibraría. El doble de ganancias y el doble de pérdidas igualarían el juego. pero ese no fue el caso. Sólo mis ganancias en algunas manos se duplicaron. No todos pero sí algunos.

Entonces gané 30K y solo "algunas" de mis manos se duplicaron, entonces todavía me deben mis ganancias cuando me quitas el doble.

Nunca cambié mi estrategia de apuestas. permaneció igual.

Por ejemplo, digamos que mi saldo es de $500 y apuesto $100.

Los $100 se deducen de mi saldo tan pronto como se reparte la tarjeta. Ahora mi saldo es de $400. Si gano. Mi saldo debería ser de $600.

Pero fallaron y me pagaron el doble de mis ganancias.

$100 de mi apuesta y $100 de ganancia + $100 (fallo)

mi saldo es $700.

Corrija el problema, mi saldo sería de $600. Todavía gané. las tarjetas no fallaron. Las manos que gané las gané.

"Además, si viste un saldo incorrecto durante todo el tiempo en tu cuenta, que siguió aumentando, cambiaste tu estrategia de juego (aumentando las apuestas) basándose en esta información incorrecta"

Nunca cambié mi estrategia de apuestas. Nunca aumentó basado en información incorrecta. Cambié de mesa con apuestas más altas porque la mesa en la que estaba jugando se llenó y no había sillas libres.

¡Entonces esa información es mentira!

"Según los registros de juego incorrectos del casino, básicamente no podías perder debido a tu estrategia de juego, mientras que en el caso de ganancias mínimas, el saldo aumentaba mucho más de lo que debería, o incluso si debería haber disminuido. Por lo tanto , no podemos ceñirnos a los registros de juego incorrectos del sistema del casino. Es completamente incorrecto".

Perdí y me quitaron el dinero de mis apuestas. Esto también es incorrecto. el saldo disminuyó cuando estaba perdiendo.

Me están engañando y estafando.

Esto es tan repugnante y equivocado.

Cuando perdí, me quitaron el dinero. ¡CADA VEZ!

Si tan sólo "algunas" de mis ganancias se duplicaran y se dedujeran todas mis pérdidas. Entonces todavía me deben mucho más de $1100.

Hagamos todos juntos una llamada por SKYPE.

'

Es injusto e ilegal engañar a la gente con sus ganancias. Intento ser comprensivo con respecto a un problema técnico. Pero ese fallo no afectó a todas las manos, sólo algunas de las ganancias se duplicaron. no todos sino algunos. Revisaré el registro del juego, encontraré cada vez que se duplicaron las ganancias y calcularé el total. Sé con certeza que me deben más de $1100. Gané demasiadas manos con muchas apuestas paralelas, muchas divisiones y muchas dobles.

Esto es una locura.

Saldo de $500 -> $100 arriesgados (apuesta) -> saldo es $400 -> si ganas $100, las ganancias se acreditan al saldo, pero tienes la misma cantidad en el saldo que al principio = $500. Nada mas

Eso es incorrecto. si tu saldo es de $500. Arriesgas $100. La apuesta se deduce antes de jugar la mano. Entonces ahora el saldo es de $400. Si tu ganas. El casino le paga $100 y su apuesta vuelve a su saldo, por lo que su saldo sería de $600 al final de un juego ganador.

Agregué un ejemplo en vivo. (saldo en la esquina superior derecha)

El saldo es de $500. la apuesta es $100. la mano está ganada. El casino paga $100 y su apuesta se devuelve, lo que hace que el saldo sea de $600.

Dado que somos un mediador objetivo entre los jugadores y los casinos, también deberíamos considerar toda la situación desde el punto de vista del casino. Significa que el casino también podría afirmar que usted conocía los datos incorrectos y duplicó las ganancias durante todo el tiempo, abusó de su sistema/fallo técnico, ganó y ahora exige las ganancias acumuladas "ilegítimamente" (que básicamente no existían en absoluto). ). Probablemente sería imposible probar algo más, pero el casino podría afirmar que fue engañado y estafado.

Este es un casino en línea. Todo lo que puedo hacer es depositar mi dinero y jugar mis manos. He perdido miles en este casino. No abusé de nada. Están abusando de mí. Jugué limpio y equitativamente. Al igual que cualquier persona que ganó dinero jugando, le gustaría ser compensado y no estafado con sus ganancias.

Mi saldo subía y bajaba. No sólo gané. Mi saldo cayó varias veces. No sólo gané, gané, gané. No, perdí, fue una batalla. Cada apuesta que hice se restó del saldo. No tengo manos libres. Cuando gané sólo me pagaron lo que me debían. La única vez que vi grandes saltos fue cuando hice una apuesta paralela. Hice muchas apuestas paralelas. Algunas apuestas paralelas pagan 25:1, otras 9:1. Gané muchas manos. Gané muchas apuestas paralelas. También gané muchas manos divididas y dobles. No hice trampa en ninguna mano. Juego limpio y me gustaría que me trataran limpio. Cuando perdí y el casino tomó mi dinero, no los acusé de hacer trampa y puse más dinero para jugar nuevamente. Y también jugué en varios días diferentes. Esto no sucedió en 1 día. Jugué durante 3 días. Horas encima de horas. Jugué en varias mesas diferentes y con varios crupieres diferentes.

Y como dijeron anteriormente, solo se duplicaron algunas manos ganadoras. NO TODOS , así que si hay "beneficios dobles" en algunas manos ganadoras, réstelo. Este llamado "fallo" no afectó a todas las manos.

Estoy seguro de que es más de $1125.

No hice nada malo de mi parte. Mi estrategia de apuestas se mantuvo constante. La única razón por la que me mudé a una mesa con un límite más alto es que la mesa inferior estaba llena y no pude conseguir un asiento y aun así no estaba apostando una cantidad descabellada. No hice crecer este saldo de la noche a la mañana. Tomó días. Tuve algunas rachas muy buenas y también malas. Cuando tenía frío y perdía cierta cantidad, lo dejaba y volvía más tarde. Lo mismo hago cuando voy a Las Vegas. He estado apostando el tiempo suficiente para saber cuándo se acaba tu bistec y es hora de dejarlo.

Jugué al blackjack y gané. Eso es todo lo que hice.

Siempre me llaman al teléfono animándome a jugar al blackjack con ellos. De todos los casinos para jugar al blackjack.

parte de la información me parece un poco extraña y no es una historia consistente. Simplemente parece que no quieren pagarme. No estoy aquí para engañar a nadie pero no quiero que me engañen.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Toda la situación es sospechosa y parece que se les ocurrió algo para no pagarme. También cambiaron de historia varias veces. ¿Sería mejor contactar a un equipo legal y dejar que resuelvan este asunto?

¿Qué quiere decir con un equipo legal, por favor?

Hay una opción más: consultar a la autoridad de juego que regula el casino o presentarles una queja. Sin embargo, me temo que terminará igual ya que la explicación y los datos del casino y del proveedor del juego son claros. Entonces, si estamos hablando de algo más de $1100, una demanda probablemente le costaría mucho más que el monto en disputa y terminaría con una pérdida.

Además, me gustaría informarles que el representante del casino me prometió que se comunicaría conmigo la próxima semana. Os estaré informando sobre cualquier actualización o novedad.

Estimado Kell Cromer,

Recibí los datos completos correctos.

Los datos confirman lo que afirma el casino, pero hay algunos detalles que le pregunté al representante del casino hace un tiempo. Entonces, estoy configurando nuevamente el cronómetro del casino. Una vez que tenga todos los detalles y aclaraciones necesarias, regresaré y les informaré cómo procederemos.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Ampliamos el cronómetro por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.

No tiene sentido. La historia ha cambiado y me han engañado.

me estafaron mi dinero.

Veré qué puedo hacer legalmente. Esto está mal y tiene que ser ilegal.

¿Cómo cambió la historia, KellCromer? Sigue siendo más o menos lo mismo desde el principio. El casino le envió los registros de juego correctos, pero sin 1 día, por error humano. Eso es todo.

Para ser honesto, probablemente sería ilegal obtener ese dinero, ya que la mayor parte es ficticia, recolectada/mostrada únicamente debido a un problema técnico. En mi país lo llamamos "enriquecimiento injusto", lo cual es ilegal.

Actualmente sólo estoy esperando una explicación sobre "apuestas fallidas", ya que me proporcionaron datos adicionales y no está del todo claro qué significa exactamente.

Muy bien, Kell Cromer.

Por nuestra parte, ya todo está completamente claro y aclarado: nada ha cambiado. Ahora, el procedimiento posterior depende de usted.

Hay 2 opciones:

1. Aceptará la decisión del casino y el hecho de que, desafortunadamente, tenía derecho a $1,125; una vez que el casino lo acredita en su cuenta (si aún no lo ha hecho), podemos actualizar el monto en disputa a $1,125 y cerrar el caso con éxito. resuelto.
2. Insistirá en la cantidad disputada de 30 000 USD a pesar de haber recibido explicaciones y datos/pruebas suficientes; la cantidad disputada se reducirá en $1125, pero la queja será rechazada.

¿Qué opción elegirás, por favor?

¿También puede proporcionarme una actualización sobre los $1,125? ¿Hay algún avance? ¿Estas ganancias ya estaban acreditadas en su cuenta?

Y después de una mayor comunicación con el representante del casino, quedan algunas preguntas más importantes.

¿Cuál fue su último depósito antes de que ocurrieran los problemas y cuánto logró retirar de esas ganancias hasta que el casino se enteró?

¿Puede confirmar que logró retirar alrededor de $2500 de esas ganancias no válidas antes de que descubrieran el error?

Estimado Kell Cromer,

Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

Me han estafado mi dinero. Esto no está bien. ¡EL CASINO DE JAZZ ES UNA ESTAFA!

Todavía no puedo iniciar sesión en mi cuenta. Todo el dinero que perdí fue un juego limpio. Tan pronto como gano, no quieren pagarme. ¡Haré justicia!

¡Gané de manera justa!

Estimado Kell Cromer,

Muy bien, no lo alarguemos innecesariamente.

La denuncia ahora se cerrará por injustificada con base en lo siguiente:

• Las ganancias en disputa no son válidas/ficticias y se acumularon como resultado de un problema técnico.
• Aunque el casino cometió un error al informarle sobre los resultados de su investigación (proporcionando los datos sin su historial de juego de un día debido a un error humano), los datos respaldaron plenamente la explicación del casino.
• Incluso si cometí un error y una vez les proporcioné información engañosa, que expliqué y corregí más tarde, han recibido aclaraciones suficientes y detalladas varias veces en este hilo.
• Después de recibir información adicional del casino, parece que muy probablemente retiró más de lo que tenía derecho y es posible que (según su historial de transacciones y registros de juego) estuviera al tanto de los problemas técnicos desde el principio.
• Por último, pero no menos importante: mientras tanto, el regulador también decidió a favor del casino.

El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones y, por lo tanto, no hay nada que podamos hacer para ayudarlo con el asunto. Las ganancias en disputa no se obtuvieron de manera justa y equitativa, como usted afirma.

Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

En caso de cualquier duda no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .

Aunque fuera del hilo, muchas gracias, equipo de Jazz Casino, por brindarnos información y por su cooperación durante todo el proceso.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru