El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. El casino le pidió al jugador que proporcionara una declaración del depósito, sin embargo, no está claro si el jugador la proporcionó, además, el jugador dejó de responder a esta queja y nos vimos obligados a rechazarla.
Hola. El 25/10/2021 decidí hacer un depósito de 10 euros, pero el dinero no llegó, sino que fue retirado de la cuenta bancaria. Me comuniqué con el servicio de soporte, me aconsejaron que esperara 2 horas, si el dinero no llegaba, luego contacta al chat nuevamente. Después de 2 horas, el dinero no llegó, me dirigí al chat, donde me dijeron que trasladaron mi problema al departamento de finanzas y en cuanto se supiera algo, me escribirían por correo electrónico. Un día después, sin carta, sin dinero en la cuenta, volví a escribir al chat, pedí que ya me conectaran con el gerente o me dieran los detalles del departamento financiero, donde podría escribir una carta directamente. Me respondieron de tal manera que de escribirme al departamento financiero, mi problema no se resolverá más rápido, pero si quiero que me llame el gerente, tengo que quedarme en el chat. Me quedé en el chat, pero nadie llamó, además, también fui expulsado de este chat. No entiendo qué podría haber pasado si yo fuera el mismo antes de recargar la cuenta de alguna manera y todo salió bien.
Estimado Kapibara,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es contactar a su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no pudiéramos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le rogaré que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Mientras tanto, ¿sería tan amable de aclarar de qué casino se trata esta queja? Envió dos quejas: una sobre Casino Jet y la segunda sobre Jet Casino. ¿Podrías publicar aquí el enlace al casino para evitar confusiones en el futuro?
Atentamente,
Kristina
Hola, esta es la respuesta que recibí del casino. 
Sin embargo, proporcioné un extracto del banco, donde se ve claramente que casi al mismo tiempo se retiraron 2 cantidades. Sí, luego recargué un depósito en el casino nuevo, pero en la historia del casino en la transacción x está claro que solo llegaron 10 euros 1 vez
Solo para asegurarme de que lo he entendido correctamente: depositó 10 € en su cuenta de Jet Casino, sin embargo, se dedujeron dos transacciones por cada 10 € de su cuenta bancaria.
Y luego hiciste un depósito en tu cuenta de Fresh Casino, que también fue de 10 €. ¿Es eso correcto?
¿Sería tan amable de enviarme el extracto bancario que muestra todas estas transacciones?
aquí hay capturas de pantalla de dónde se envió este dinero 
aquí se ve muy claramente que un casino aceptó un depósito, pero Jet todavía tiene un estado de espera. intentaron convencerme de que si mandaba a otro casino, significa que recibió los segundos 10 euros, pero en el historial de transacciones está claro que no es que recién recibiera un depósito único de 10 euros
Muchas gracias Kapibara por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
¡Hola Kapibara!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Para continuar, me gustaría invitar a representantes de Jet Casino a esta conversación para ayudarnos a resolver el problema.
¡Hola querido Kapibara y Casino Guru!
Lo siento por la respuesta tardía.
Estoy aclarando la información sobre este tema. Volveré con la respuesta en breve.
Tener una buena,
Alex,
Representante del casino.
¡Hola querido Kapibara y Casino Guru!
Investigué el problema al que te enfrentaste.
Cuando los depósitos no llegan instantáneamente o en unas pocas horas, hacemos una solicitud al proveedor de pagos para aclarar el estado de la transacción. Por lo general, esto demora hasta 5 días hábiles. Cuando nuestros especialistas obtuvieron información de que el depósito del 22 de octubre en Jet Casino no fue exitoso, asumieron que este depósito se realizó a otra marca Fresh Casino ya que el momento de la transacción casi coincidió. Me gustaría disculparme por este malentendido.
En los casos de depósitos fallidos cuando se debita el dinero, debe haber sido acreditado nuevamente en 5 días hábiles. Por favor, avíseme si el depósito de 10 EUR se abonó en su cuenta de Skrill.
Tener una buena,
Alex,
Representante del casino.
Hola. Ya he presentado extractos bancarios y capturas de pantalla de los historiales de transacciones de dos casinos, donde todo es claramente visible. Reabastecí tanto los casinos frescos como los de jet al mismo tiempo, estas son dos transacciones separadas, no es necesario mezclarlas. Se recibió dinero por el nuevo, no se recibió dinero por el jet y no se recibió nada por el skrill.
Hola Kapibara.
Lamento saber que no ha recibido un depósito en su cuenta de Skrill. Para ayudarlo con su problema, comuníquese con el chat en vivo en Jet Casino y uno de los agentes le proporcionará instrucciones de acciones adicionales. Creo que deberá enviar un estado de cuenta de sus transacciones de Skrill para asegurarse de que no recibió su dinero de vuelta.
Gracias por entender. ¡A la espera de saber de ti!
Tener una buena,
Alex,
Representante del casino.
Me complace presentar todo lo que se necesita.
Saludos cordiales, Christina
Estimado CASINO GURU! Místicamente, tan pronto como me comuniqué con el chat en vivo de JET CASINO con la declaración proporcionada, mis mensajes dejaron de llegar a ellos y no pude adjuntar una declaración para enviarla. Por favor, asegúrese de que lo reciban si lo tengo que subir aquí.
Saludos cordiales, Christina !!
Hola, querida Kristina.
Lamento saber que tuvo problemas para cargar capturas de pantalla en nuestro chat en vivo. Por lo que puedo ver, esas declaraciones no son válidas, porque su depósito se realizó el 29 de octubre, pero las capturas de pantalla de arriba indican el mes de julio. Asegúrese de que sus estados de cuenta muestren el período desde el 29 de octubre hasta hoy y cárguelos en el chat en vivo.
Tener una buena,
Alex,
Representante del casino.
Estimado Kapibara,
Como sugirió Alex de Jet Casino, el problema con sus depósitos ocurrió en octubre, como también lo describió en la publicación original cuando presentó esta queja. De hecho, en las capturas de pantalla podemos ver que las declaraciones de Skrill son de un período de tiempo diferente al solicitado. Con el fin de proceder hacia una resolución exitosa de este problema, me gustaría sugerirle amablemente que proporcione al casino su estado de cuenta de la billetera electrónica Skrill del período de tiempo relevante.
Querida Kristina,
Me di cuenta de que subió un estado de cuenta desde su billetera electrónica Skrill en el chat en vivo. Por lo que veo, solo hay 1 transacción por un monto de 10 EUR desde el 29 de octubre. Como puedo adivinar, este es el depósito exitoso en Fresh Casino que también hizo el 29 de octubre. Permítame preguntarle, ¿está seguro de que la cantidad de 10 EUR se debitó de su billetera electrónica Skrill cuando depositó en el Jet Casino? Gracias por adelantado.
Tener una buena,
Alex,
Representante del casino.
Hola, el caso es que nadie intentó hacer un depósito desde la billetera skrill, hice un depósito a través de RAPED, el cual se realiza a través de SKRILL, por lo tanto, esta información podría no haber estado en el estado de la transacción de SKRILL, pero se trataba de el hecho de que querías asegurarte de que el dinero no volviera a mí, así que lo entiendo. para esto he proporcionado un extracto?
¡Hola querida Kristina!
El hecho es que no podemos ver ningún cargo desde el 29 de octubre al casino Jet en la declaración anterior. Proporcione dicha declaración para demostrar que el dinero se debitó de su cuenta de Skrill. Y sí, si se debitó el dinero, nos gustaría asegurarnos de que no se haya abonado nuevamente en su billetera electrónica Skrill.
A la espera de saber de ti.
Tener una buena,
Alex,
Representante del casino.
Estimado Kapibara,
¿Ha logrado proporcionar los documentos solicitados al casino?
Estimado equipo de GURU! Para ser honesto, no entiendo qué más quiere de mí el casino JET. Estudié en detalle todas las operaciones del banco, el dinero fue retirado a su cuenta, a través de RAPED, y este, respectivamente, a través de SKRILL, pero esto no se indica en las transacciones de SKRILL, aunque se debe indicar, tal vez intente contactar con SKRILL. ?
Informaré los resultados en breve.
Saludos cordiales, Christina.
¡Hola querida Kristina!
¿Ha logrado encontrar el estado de cuenta con las transacciones solicitadas?
¡A la espera de saber de ti!
Atentamente,
Alex,
Representante del casino.
Hola Kapibara,
Si entiendo la situación correctamente, mencionaste el uso de los métodos de pago Skrill y 'Violado' (operado por Skrill) y se suponía que el depósito faltante debía ser enviado por este último. Pero por lo que pude observar, hasta ahora no envió una declaración del método de pago 'Violada' y no estaba visible en su declaración de Skrill.
Como ya mencionó, sería bueno ponerse en contacto con Skrill, ya que la respuesta y el estado de las transacciones proporcionadas por ellos son esenciales para avanzar en este caso.
¡Hola Kapibara!
¿Hay alguna novedad en su caso?
¡Hola Kapibara!
Hace tiempo que no tenemos noticias tuyas. Su problema fue resuelto? Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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