PrincipalQuejasJet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Jet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 47.205 INR

Jet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 11/07/2023 | Caso cerrado : 16/08/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de India solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. Después de recopilar toda la información y los detalles necesarios del casino, llegamos a la conclusión de que existen motivos razonables para creer que el jugador estaba participando en actividades sospechosas y que su cuenta del casino no se usó para jugar, o que incluso hay indicios de posible lavado de dinero. El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones. Por lo tanto, decidimos cerrar esta denuncia por injustificada.

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Público
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hace 1 año
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Envié una solicitud de retiro, en primer lugar, aposté en juegos de tragamonedas, ya que dicen que simplemente cancelaron mi retiro, luego mantuvieron mi saldo y me culparon por violar las reglas, pero no lo hice. Me estafaron 47000 inr sin ninguna razón. Juego perfecto de 17x y en juegos de tragamonedas también fue mi dinero ganado con tanto esfuerzo. Por favor, ayúdame a recuperarlo.

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Público
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hace 1 año
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Hola, harshjain8078,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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No, no estoy diciendo que me estoy quejando de que Jet Casino tomó todo mi saldo después de rechazar mi retiro y mi kyc es una prueba de video verificada con identificación también dado que me estafaron por fraude

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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta,hardjain8078. ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo? ¿El casino especificó qué regla infringiste? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Sí, apuesto 15x en juegos en vivo y 2x en juegos de tragamonedas, incluso después de eso, no me permitieron retirar y me acusaron sin razón. Puedes ver en el ss que primero me pidieron que hiciera una apuesta de 15200 inr en la tragamonedas después de completar eso, me pidieron nuevamente que hiciera una apuesta de 27000 más, después de eso me pidieron una selfie de video, luego se la di y luego simplemente cancelaron mi saldo.

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hace 1 año
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Cualquier respuesta, estoy esperando, mi dinero es robado por ellos, ayuda, por favor.

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hace 1 año
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¿Podría aclarar si activó algún bono? En caso afirmativo, publique aquí un enlace o código de promoción al bono con el que jugó y una captura de pantalla de su historial de bonos. Gracias.

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hace 1 año
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No, no abrí ningún bono que fuera 100% dinero real

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias,hardjain8078, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Ohk, branav, ¿recibiste mi queja cuando se resuelva? Jet casino es un estafador

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hace 1 año
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¿Me ayudarán u guzs a recuperar mi dinero o no?

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hace 1 año
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Hola, ásperojain8078,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, antes que nada, tenga en cuenta que cada parte involucrada tiene 2x7 días para responder y el empleado de casino.guru asignado al caso tiene 7 días. Todavía me quedaban más de 2 días para responder.

Ahora me gustaría invitar al representante de Jet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Jet Casino ,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para retirar sus ganancias? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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¡Hola, Harshjain8078! Según el sistema, usted violó los puntos de las reglas 11.1 y 11.2 de nuestro sitio que acordó durante el registro. Estamos listos para proporcionar todas las pruebas sobre violaciones de las reglas a Branislav por correo electrónico.


Atentamente,

JetCasino!

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hace 1 año
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Dame toda la evidencia después de eso, revocaré mi queja. Solo dame todas las pruebas que sé personalmente que no rompí ninguna regla porque hice un juego justo y sin cuentas múltiples y un juego válido en las tragamonedas si puedes devolverme el monto del depósito me quedaré callado

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Público
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hace 1 año
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Por favor, devuélveme el dinero que dedujiste del casino jet. Me quedaré callado.

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Privado
Privado
hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
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Hermano, deposité 30.000 inr y tengo más apuestas en el juego de tragamonedas que mi depósito y no repito mis apuestas. Puedes verificar en el sistema si jugué juegos de tragamonedas o no y realicé retiros con el mismo método con el que deposité. Pregúnteles y luego reduzca alrededor de 47k de ganancias de mi cuenta sin ningún motivo. Todas las ganancias fueron de juegos de tragamonedas, ya que mencionaron que las apuestas deben hacerse solo en juegos de tragamonedas y si tuvieron problemas con el casino en vivo, estoy listo para hacer más apuestas, así que no hay razón para cortar mi saldo y también envié cada identidad con video y selfie

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Público
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hace 1 año
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por favor, ayúdenme a recuperar mi saldo, haré cualquier cosa 🙏🏻 no tienen derecho a eliminar todo el saldo de mi cuenta sin ningún motivo

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Público
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hace 1 año
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Estimado ásperojain8078,

Nos proporcionaron una parte de su historial de juego, donde, en algún momento, el saldo alcanzó alrededor de 30,000 INR, mientras que aproximadamente la mitad se acumuló por juego prohibido en cooperación con otra cuenta, que representaba el saldo total de la cuenta vinculada. .

Después de recopilar toda la información y los detalles necesarios del casino, decidimos cerrar esta queja por injustificada. Existen motivos razonables para creer que su cuenta estaba involucrada en actividades sospechosas y prohibidas, incluida otra cuenta, y que su cuenta de casino no se usó para juegos, o incluso hay indicios de posible lavado de dinero. El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, y aceptamos su decisión final.

Lamento que no hayamos podido ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino. Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru.

Atentamente,

Branislav, Casino.Gurú

Editado por un administrador de Casino Guru
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