El jugador de Japón no puede retirar sus ganancias. El casino afirma que debe cumplir con los requisitos de apuesta.
Estoy preocupado porque no puedo retirarme debido a las condiciones de retiro poco razonables que se presentan más adelante.
---
antecedentes:
6/26
・ Me registré en JETCASINO y recibí giros gratis.
(Creo que la cantidad de dinero que obtuve fue alrededor de $ 10)
・ Después de eso, tuve la suerte de aumentarlo a alrededor de $ 100 y, mientras tanto, aclaré las condiciones de apuesta y lo convertí en dinero real para poder ir a trabajar.
・ Traté de retirar dinero, pero fue cancelado y recibí un correo electrónico con las siguientes palabras.
"Su retiro ha sido cancelado. Para un retiro exitoso, debe cargar una foto de su identificación y una selfie con ella. También debe hacer un depósito del monto del saldo y completar su apuesta triple ".
Aquí, me di cuenta de que "necesitas depositar la misma cantidad que la cantidad del bono que obtuviste (la cantidad del premio de giros gratis) y triplicar la apuesta".
27/6
・ Deposité $ 20 de moneda virtual y logré una apuesta triple.
(También se han cumplido las condiciones de apuesta para el bono de depósito recibido por depósito)
・ Afortunadamente, logré aumentar la cantidad ganadora a $ 5,000.
・ Subí "DNI" y "DNI + foto selfie".
28/6
・ Se aprobó el documento de verificación de identidad cargado y solicité un retiro de $ 4,000 a la billetera de moneda virtual.
・ El retiro ha sido cancelado
・ Cuando me comuniqué con el soporte, recibí las siguientes respuestas.
・ ・ "El saldo que está a punto de retirar se trata como un bono"
・ ・ "Se requiere un depósito de la misma cantidad que el monto del retiro y una apuesta de 3 veces (cantidad total $ 5,000 / apuesta $ 15,000)"
・ Cuando pregunté: "¿Este dinero completo de $ 5,000 se trata como dinero real?", Obtuve la respuesta: "Sí, es dinero real".
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He leído los términos de retiros y retiros de bonificación en el sitio con anticipación, pero no pude encontrar tales reglas en primer lugar.
Me parece una trampa que a los casinos se les ofrezcan condiciones poco razonables para retiros tardíos porque son reacios a retirar grandes cantidades de dinero.
Espero que este asunto se resuelva (ejecución de desistimiento).
I am troubled because I can not withdraw due to the unreasonable withdrawal conditions presented like later.
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background:
6/26
・ I registered with JETCASINO and received free spins.
(I think the amount of money I got was about $ 10)
・ After that, I was fortunate to increase it to about $ 100, and in the meantime, I cleared the betting conditions and converted it to real money that I could go to work.
・ I tried to withdraw money, but it was canceled and I received an email with the following words.
"Your cashout has been canceled. For a successful withdrawal you need to upload a photo of your ID and a selfie with it. You also need to make a deposit of the balance amount and complete its triple wagering."
Here, I realized that "you need to deposit the same amount as the bonus amount you got (the prize amount of free spins) and triple the bet".
6/27
・ I deposited $ 20 from virtual currency and achieved a triple bet.
(The betting conditions for the deposit bonus received by deposit have also been achieved)
・ Fortunately, I succeeded in increasing the winning amount to $ 5,000.
・ I uploaded "ID card" and "ID card + selfie photo".
6/28
・ The uploaded identity verification document was approved, and I applied for a $ 4,000 withdrawal to the virtual currency wallet.
・ Withdrawal has been cancelled
・ When I contacted support, I received the following answers.
・ ・ "The balance you are about to withdraw is treated as a bonus"
・ ・ "A deposit of the same amount as the withdrawal amount and a bet of 3 times are required (full amount $ 5,000 / bet $ 15,000)"
・ When I asked, "Is this $ 5,000 full money treated as real money?", I got the answer, "Yes, it's real money."
---
I've read through the terms of withdrawals and bonus withdrawals on the site in advance, but I couldn't find any such rules in the first place.
It seems to me a trap that casinos are being offered unreasonable conditions for late withdrawals because they are reluctant to withdraw large amounts of money.
I hope that this matter will be resolved (performance of withdrawal).
後出しのように提示された不当な出金条件のせいで出金できず悩まされています。
---
経緯:
6/26
・JETCASINOに登録し、フリースピンを受け取りました。
(獲得金額は約$10だったと思います)
・その後、幸運にも約$100に増やし、その間に賭け条件もクリアし、出勤可能なリアルマネーに変換しました。
・一旦、出金を試みましたがキャンセルされ、以下の文言が記載されたメールが届きました。
"Your cashout has been cancelled. for a successful withdrawal you need to upload a photo of your ID and a selfie with it. You also need to make a deposit of the balance amount and complete its triple wagering."
ここで私は「得たボーナス金額(フリースピンの賞金額)と同額の入金と3倍のベットが必要」と認識しました
6/27
・仮想通貨から$20を入金し、3倍の賭けを達成しました。
(入金で受け取った入金ボーナスの賭け条件も達成しました)
・その後運良く$5,000まで勝利金を増やすことに成功しました。
・「身分証」と「身分証+自撮り写真」のアップロードをしました。
6/28
・アップロードした本人確認書類が承認され、仮想通貨ウォレットに$4,000出金申請しました
・出金がキャンセルされました
・サポートに問い合わせたところ、以下の回答を受け取りました。
・・「あなたの出金しようとしている残高はボーナス扱いである」
・・「出金額と同額の入金と3倍の賭けが必要(全額$5,000/賭け$15,000)」
・私は「この$5,000全額はリアルマネー扱いなのか?」と訪ねたところ「はい、リアルマネーです」と回答を頂きました。
---
サイト内に記載されている出金やボーナス出金の規約については事前に隈なく目を通しましたが、そもそもこのようなルールはどこにも見当たりませんでした。
私にはカジノが高額な出金を渋るために、後出しの不当な条件を提示されているような罠に思えます。
本件の解決(出金の履行)を望みます。
Hola 2caind,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que el casino te pide que hagas otro depósito?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Hello 2caind,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that the casino is asking you to make another deposit?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hola Cristina,
sí. Así es.
Envié un contacto conmigo a través del soporte de chat en el casino a la dirección de correo electrónico que recibí.
gracias.
2caín
Hello Kristina,
yes. That's right.
I sent a contact with me via chat support at the casino to the email address I received.
thank you.
2caind
こんにちわKristina、
はい。その通りです。
頂いたメールアドレス宛に、私とカジノのチャットサポートでの連絡を送りました。
よろしくお願いします。
2caind
Gracias por su respuesta y correo electrónico, 2caind. ¿Podría indicar con qué bono ha jugado? Si es posible, publique aquí un enlace a la oferta que canjeó.
Thank you for your reply and email, 2caind. Could you please advise which bonus you have played with? If possible, post here a link to the offer you redeemed.
Hola Cristina.
Aquí están los bonos que usé.
No se pudo encontrar la URL)
・ BONO SIN DEPÓSITO (por CASINO GURU)
・ 150 % + 50 GIROS GRATIS
Hello Kristina.
Here are the bonuses I used.
Could not find the URL)
・ NO DEPOSIT BONUS (by CASINO GURU)
・ 150% + 50 FREE SPINS
こんにちわKristina。
私が利用したボーナスはこちらです。
URLを見つけることができませんでした)
・NO DEPOSIT BONUS(by CASINO GURU)
・150% + 50 FREE SPINS
Estimado 2caind,
Me gustaría disculparme por mi respuesta tardía. Hemos estado discutiendo su caso internamente durante los últimos días. Me pondré en contacto con usted tan pronto como tenga alguna actualización.
Dear 2caind,
I would like to apologize for my late reply. We have been discussing your case internally for the past few days. I will get back to you as soon as I have any updates.
Hola Cristina.
Gracias por la discusión del lado de Casino Guru.
Pedimos disculpas por las molestias, pero esperamos saber de usted.
Hello Kristina.
Thank you for the discussion on the side of Casino Guru.
We apologize for the inconvenience, but we look forward to hearing from you.
こんにちわKristina。
Casino Guru様側で話し合いをしているということで、ありがとうございます。
お忙しいところ恐縮ですが、ご連絡をお待ちしております。
Muchas gracias 2caind por tu cooperación y paciencia. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much 2caind for your cooperation and patience. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola 2caind,
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso.
Estimado representante del casino:
Por favor, explíquenos el mecánico sobre cómo funciona este sistema.
Por lo que escribió 2caind, parece que es difícil retirar grandes cantidades, y el término que ha usado, que nunca había visto antes, parece injusto.
Así que por favor aclare la situación.
Hello 2caind,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case.
Dear casino representative:
Please explain to us the mechanic about how this system works.
From what 2caind wrote, it looks like it is tough to withdraw large amounts, and the term you have used I have never seen before seems unfair.
So please clarify the situation.
¡Hola querido Casino Guru y querido jugador 2caind!
Hemos estado monitoreando la situación durante todos los días y hemos tratado el problema desde nuestro lado. Queremos mencionar que nos hemos puesto en contacto con el jugador y le hemos pedido que haga una solicitud de retiro. Al usuario se le pagó el monto de su saldo en su totalidad.
Probablemente, todos nos hemos enfrentado a una falta de comunicación, porque el diálogo no fue entre hablantes nativos, sino a través de un traductor, lo que llevó a consecuencias tan negativas.
Nuestro equipo se disculpa por esta situación, por el tiempo empleado, así como por las emociones negativas.
Esperamos que una experiencia tan negativa no afecte la actitud del jugador hacia nuestro recurso y podamos compensar el conflicto.
Saludos,
julia,
representante del casino.
Hello dear Casino Guru and dear player 2caind!
We have been monitored the situation for all days and have dealt with the issue from our side. We want to mention that we have contacted the player and asked to make a withdrawal request. The user was paid the amount of his balance in full.
Probably, we all have faced with a miscommunication, because the dialogue wasn't between native speakers, but through a translator, which led to such negative consequences.
Our team apologizes for this situation, for the time spent, as well as for the negative emotions.
We hope that such a negative experience won't affect the player's attitude towards our resource, and we will be able to make up for the conflict.
Best regards,
Julia,
Casino representative.
Hola matej.
Y el representante de JET CASINO.
Kristina, gracias por encargarte del problema.
Te lo diré desde la conclusión.
Como insiste el representante de JET CASINO, se ha aprobado el retiro de fondos.
A continuación se muestra cómo pude retirarme.
・ Correo electrónico recibido de JET CASINO el 28/7
Carta personal del Servicio de Atención al Cliente
Nos estamos comunicando con usted con respecto a su retiro. Debe crear una nueva solicitud de retiro, no se requiere depósito
---
Después de confirmar este correo electrónico, solicité el retiro.
Pudimos transferir los fondos de $ 2,500 en JET CASINO a nuestra billetera criptográfica.
Después de eso, recibí un correo electrónico de disculpa del soporte de JET CASINO.
Parece que la causa del problema fue un malentendido por parte de JET CASINO.
Antes de que ocurriera este problema, estaba tratando de retirar $ 4,000 de $ 5,000.
Sin embargo, el soporte de JETCASINO explicó que "[depósito de la misma cantidad de retiro] y [apuesta x3] son necesarios para retirar".
$ 5,000 no es la cantidad que puedo depositar.
Así que traté de reducir los fondos a la cantidad que podía depositar.
Y cuando recibí el correo electrónico de JET CASINO el 28 de julio, mis fondos se habían reducido a $ 2500.
Si no hubiera ocurrido este problema, habría sido posible retirar $ 5,000 sin tener que reducir fondos.
Es una vergüenza.
Además, en primer lugar, si las cosas iban según las reglas, no era necesario un diálogo con el apoyo.
Así que no creo que se deba a "malentendidos por diferencias de idioma".
Hello Matej.
And the representative of JET CASINO.
Kristina, thank you for taking care of the problem.
I will tell you from the conclusion.
As the JET CASINO representative insists, the withdrawal of funds has been approved.
Below is how I was able to withdraw.
・ Email received from JET CASINO on 7/28
Personal letter from the Customer Service
We are contacting you regarding your withdrawal. You need to create a new cashout request, no deposit is required
---
After confirming this email, I applied for withdrawal.
We were able to transfer the $ 2,500 funds in JET CASINO to our crypto wallet.
After that, I received an apology email from JET CASINO Support.
It seems that the cause of the problem was a misunderstanding on the JET CASINO side.
Before this problem happened, I was trying to withdraw $ 4,000 out of $ 5,000.
However, JETCASINO support explained that "[deposit of the same amount of withdrawal] and [x3 bet] are required to withdraw."
$ 5,000 is not the amount I can deposit.
So I tried to reduce the funds to the amount I could deposit.
And by the time I received the email from JET CASINO on July 28th, my funding had dropped to $ 2,500.
If this problem didn't occur, it would have been possible to withdraw $ 5,000 without having to reduce funds.
That is a shame.
Also, in the first place, if things went according to the rules, no dialogue with support was necessary.
So I don't think it's due to "misunderstandings due to language differences".
こんにちはMatej。
そしてJETCASINO代表者。
Kristina、問題を取り次いでくれてありがとう。
結論からお伝えします。
JETCASINO代表者が主張する通り、資金の引き出しは承認されました。
下記は私が出金することができた経緯です。
・7/28 にJETCASINOから受信したメール
Personal letter from the Customer Service
We are contacting you regarding your withdrawal. You need to create a new cashout request, no deposit is required
---
私はこのメールを確認した後、出金申請をしました。
JETCASINOにある$2,500の資金を暗号資産ウォレットに移動することができました。
その後、JETCASINOサポートより謝罪のメールを頂きました。
問題の原因はJETCASINO側の誤解だったそうです。
この問題が起こる前、私は$5,000のうち$4,000を出金しようとしていました。
しかし、JETCASINOサポートから「出金するためには[出金額の同額の入金]と[×3の賭け]が必要である」と説明されました。
$5,000は私が入金できるレベルの金額ではありません。
だから、私が入金できる金額まで資金を減らそうとしました。
そして7/28にJETCASINOからのメールを受信する頃に資金は$2,500まで減りました。
この問題さえ起らなければ、資金を減らす必要もなく$5,000を出金することが可能でした。
その点がとても残念です。
また、そもそも本件は規約通りに事が運べばサポートとの対話は不要でした。
従って私は「言語の相違による誤解」が原因ではないと思います。
Estimado 2caind,
Ahora estoy un poco confundido.
¿Está satisfecho con la solución del casino? ¿Deberíamos cerrar la denuncia o todavía hay algo más que le gustaría investigar?
Dear 2caind,
Now I am a bit confused.
Are you satisfied with the casino solution? Should we close the complaint, or is there still something more you would like to investigate?
hola amigo
A partir del 28 de junio, cuando presenté este reclamo, el monto de retiro solicitado era de $4,000.
Me gustaría ver si JETCASINO compensará la diferencia (pérdida) entre estos "$4,000" y el saldo al 28 de julio cuando se realizó el retiro.
Hello Matej
As of June 28th, when I submitted this claim, the requested withdrawal amount was $4,000.
I would like to see if JETCASINO will compensate for the difference (loss) between this "$4,000" and the balance as of July 28th when the withdrawal was made.
こんにちわMatej
私がこのクレームを提出した6/28時点の出金申請金額は$4,000でした。
この「$4,000」と引き出しを行った7/28時点での残高の差(損失額)を、JETCASINOに補償として対応してもらえるのか確認してほしいです。
Estimado representante de Jet Casino.
¿Podrías reaccionar a la última publicación de 2caind? Todavía no estoy seguro de cómo funciona la mecánica de la condición de bonificación y por qué se redujeron las ganancias de 2caind.
Dear Jet Casino representative.
Could you please react on 2caind's last post? I am still not sure how the mechanic of the bonus condition works and why 2caind's winnings were cut.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Estimados representantes del foro, ¡nos disculpamos por el largo tiempo de respuesta!
Lamentablemente, no podemos compensar la diferencia entre los saldos de los jugadores. Pero déjame explicarlo.
El significado del bono es que después de hacer la apuesta, el jugador todavía tiene una cantidad para retirar. En nuestro caso, al jugador le quedan $100, que puso en el retiro, pero fue cancelado, y el jugador recibió una carta explicando las condiciones de este bono y lo que se necesita para retirar. La carta dice: haga un depósito del monto del saldo ($ 100) y apuéstelo por triplicado. El propio jugador informó que lo entendió como "hacer un depósito por el monto del bono", que tenía $11, lo cual hizo. Pero no volvió a presentar la solicitud, sino que siguió jugando y aumentó su saldo a $4,000.
Además, conoces la situación.
Realizamos varias reuniones donde decidimos evitar conflictos y preservar la reputación y así retirar el dinero al jugador. En el momento en que tomamos la decisión, su saldo era de 2500 dólares. Los fondos se retiraron sin depósito y sin apuestas.
Nos gustaría llamar su atención sobre el hecho de que solo pudimos retirar ganancias del bono, es decir, $ 100 sin depósito ni apuesta, pero retiramos el saldo completo. El hecho de que el jugador haya bajado su saldo de 4.000 a 2.500 no depende de nosotros. El cliente decidió jugar solo y llevó su saldo a esta cantidad. Tenga en cuenta que retiramos la cantidad que estaba en el saldo en el momento en que tomamos nuestra decisión. El propio jugador hacía apuestas en los juegos y llevaba el saldo de $4.000 a $2.500, que retiramos en su totalidad.
Sin embargo, retiramos dinero sin condiciones adicionales, en contra de nuestras reglas.
Esta regla está bajo consideración y se cambiará para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir.
Tenga en cuenta que el dinero se retiró en exceso de lo posible ($ 100 frente a $ 2,500). No podemos retirar nada adicionalmente, porque en el momento del retiro el jugador perdió una parte del dinero.
¡Los mejores deseos!
Dear representatives of the forum, we apologize for the long response time!
Unfortunately, we cannot compensate for the difference between player balances. But let me explain it.
The meaning of the bonus is that after making the wager, the player still has an amount to withdraw. In our case, the player has $100 left, which he put on the withdrawal, but it was cancelled, and the player received a letter explaining the conditions of this bonus and what is needed to withdraw. The letter reads: make a deposit of the balance amount ($100) and wager it in triplicate. The player himself reported that he understood it as "make a deposit for the amount of the bonus", which he had $11, which he did. But he didn't re-file the application, but continued playing and brought his balance up to $4,000.
Further, you know the situation.
We held several meetings where we decided to avoid conflict and preserve the reputation and thus withdraw the money to the player. At the time when we made the decision, his balance was 2,500 dollars. The funds were withdrawn without deposit and without wagering.
We would like to draw your attention to the fact that we could withdraw only winning from the bonus, namely $100 without deposit or wagering, but withdrew the entire balance. The fact that the player lowered his balance from 4,000 to 2,500 does not depend on us. Client decided to play on his own and brought his balance to this amount. Please note that we withdrew the amount that was on the balance at the time we made our decision. The player himself made bets in the games and brought the balance from $4,000 to $2,500, which we withdrew in full.
Nevertheless, we withdrew money without any additional conditions, contrary to our rules.
This rule is under consideration and will be changed to prevent similar situations from happening again.
Please consider that the money was withdrawn in excess of the possible ($100 vs. $2,500). We can't withdraw anything additionally, because at the moment of withdrawal the player lost a part of money.
Best wishes!
Estimado 2caind.
A la luz de la información del representante del casino, creo que esta solución fue muy generosa.
No veo aquí nada más para disputar.
Dear 2caind.
In light of the casino representative's information, I believe this solution was very generous.
I don't see here anything else for dispute.
hola amigo
comprendido.
Estoy muy agradecido por la mediación de CASINO GURU. Gracias.
No tengo más quejas.
Hello Matej
understood.
I am very grateful for the mediation of CASINO GURU. Thank you.
I have no further complaints.
こんにちはMatej
わかりました。
CASINO GURUの仲介に大変感謝しています。ありがとうございます。
私にこれ以上のクレームはありません。
Gracias 2caind.
Estoy feliz de que te hayamos ayudado.
Debido a que el casino hizo un esfuerzo adicional en esta queja, decidimos cerrar esta queja como resuelta con un estado: Casino generoso
Thank you 2caind.
I am happy that we have helped you.
Because the casino made and an extra mile in this complaint, we decided to close this complaint as resolved with a status: Generous Casino
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