PrincipalQuejasJoo Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Joo Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

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Importe: Can$2.000

Joo Casino
Enviada: 19/01/2025 | Resuelta : 22/01/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Quebec había completado el proceso de verificación, pero tuvo dificultades para retirar $2000 en ganancias debido a solicitudes repetidas e irrazonables de documentación de verificación relacionada con las transacciones de ApplePay. No pudieron proporcionar la información requerida, lo que generó inquietudes sobre las intenciones del casino con respecto a los grandes retiros. El problema se resolvió después de varios intentos, lo que confirmó que la solicitud de retiro finalmente se procesó. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema.

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Pasé por cada paso del proceso de verificación sin ningún problema y me dijeron que estaba verificado. Luego, cuando fui a retirar los 2000 $ que gané, se volvió imposible verificarme, seguían pidiendo cosas que eran imposibles de proporcionar desde ApplePay, querían una captura de pantalla de la transacción con los primeros 6 números y los últimos cuatro números de la tarjeta de crédito, pero ApplePay solo muestra los últimos cuatro dígitos, incluso cuando subí una captura de pantalla de la tarjeta de crédito utilizada, todavía se negaron. Supongo que no quieren que retiremos grandes cantidades de dinero y están tratando activamente de disuadirnos de hacerlo.

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Estimado gilbertstef,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento saber que está teniendo dificultades con su solicitud de retiro.

Para ayudarnos a comprender mejor su situación y poder asistirlo de manera eficaz, ¿podría brindarnos detalles adicionales sobre el problema? En concreto:

  • ¿Podría aclarar si el casino proporcionó alguna explicación por rechazar la captura de pantalla de la tarjeta de crédito real utilizada para la transacción?
  • ¿Han solicitado algún documento adicional más allá de la captura de pantalla de la transacción de Apple Pay y los detalles de la tarjeta de crédito?
  • ¿Has utilizado anteriormente Apple Pay o la misma tarjeta de crédito para depósitos en esta plataforma sin problemas?
  • ¿Podría proporcionar alguna correspondencia relevante con el casino (por ejemplo, correos electrónicos, transcripciones de chat) sobre este asunto?

Si es posible, envíe cualquier documentación de respaldo o capturas de pantalla relacionadas con sus intentos de verificación y retiro a petronela.k@casino.guru Esto nos ayudará a comprender mejor la situación y a defender sus intereses.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



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Ahora está bien. Me tomó 12 intentos, pero finalmente se resolvió. Gracias.

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Estimado gilbertstef,

¡Buenas noticias! Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (enlace aquí ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru



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