El jugador de Ontario enfrenta problemas con los retiros del casino, donde después de varios intentos, el casino anuló una parte importante de sus ganancias, citando una corrección de crédito relacionada con un bono. Cree que el casino debería haberle notificado sobre las limitaciones de su cuenta y siente que sus fondos restantes deberían ser reembolsados.
Me registré en agosto. Ni siquiera tenía la intención de recibir un bono. Solo deposité alrededor de $150/$190, por lo que me dieron un bono de $96. Acumulé unos miles de dólares en la cuenta. Intenté hacer un retiro de $473k. Pagaron eso y sacaron $797 de mi cuenta como un crédito anulado de mi bono. Unas semanas después hice un retiro de $1k. Me pagaron $500 y pusieron otros $500 en mi cuenta. Hice 2 retiros más de $500 que fueron pagados. La semana pasada hice un retiro de $800. Pagaron hoy $451 y sacaron el resto de mi cuenta, por lo que está en 0. Habría tenido $6766.74 pero lo anularon como una corrección de crédito del cliente y no me reembolsarán mi dinero. Mi bono se renovó hace meses. Si hubiera sabido que no me pagarían más de $1924, ¿por qué no me notificaron o marcaron mi cuenta cuando superó ese monto? Pero mi cuenta tiene $6700 y se quedaron con todo. Esto es completamente incorrecto y no debería tolerarse.
Estimado shaneleonard101,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Revisé los términos y condiciones y encontré esto:
El bono de depósito en sí no se puede retirar, por lo que su monto inicial otorgado por el cupón se deducirá durante el proceso de pago.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste todas tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías especificar los bonos que utilizaste?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola
Sí, pasé la verificación una vez que solicité mi primer retiro.
Mi rollover fue de alrededor de 1150$, que reinvertí en septiembre y desde entonces he estado jugando con mi propio dinero. Mi cuenta nunca llegó a cero y nunca más hice depósitos.
Creo que fue el bono de bienvenida de Juicebet el que utilicé.
He adjuntado capturas de pantalla. Avísame si necesitas algo más.
Gracias
Shane
Hola
¿Alguna novedad sobre mi caso?
Gracias
Muchas gracias, shaneleonard101, por proporcionar la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola shaneleonard101,
Lamento mucho saber que sus ganancias fueron confiscadas. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Juice Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Juice Bet Casino:
¿Podrías comentar esto?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
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