El jugador de Armenia recuperó con éxito fondos de un código sin depósito y solicitó un retiro. El casino solicitó documentos de verificación y un depósito simbólico, pero luego afirmó que no podían realizar una transferencia a Armenia. Luego, el casino solicitó un método de retiro alternativo a través de Bitcoin, seguido de un depósito adicional.
Te contaré una historia....
Recibí un código sin depósito por $50 y necesitaba recuperar $2,500, lo cual finalmente se hizo, y tan pronto como alcanzaron los 2,500, tomaron el saldo, que era más de $100, y lo redondearon hacia arriba, dejando $100 (esto es la cantidad que supuestamente se puede retirar), naturalmente presenté una solicitud de retiro y eso empezó a comerme los nervios....
Para empezar, pidieron documentos para verificación, luego dijeron que esperaran unos días, bueno, en general, antes del fin de semana, etc., después de la verificación dijeron que está bien y que hay que esperar a los financistas unos cuantos. dias mas, despues de esperar me dijeron que hay que hacer un deposito de $20 para poder solicitar un retiro de dinero, tobish, sin hacer un deposito simbolico, esto no es posible, bueno, tire como 20, y mientras pasaba el tiempo está en tictac, pienso verificar el estado de la transferencia y veo que está cancelada, les escribo y en respuesta recibo que no pueden hacer una transferencia a través de Swift a Armenia y me piden que emita un medio Viviod nuevamente, pero indique la dirección de Bitcoin, como si los fueran a arruinar.... Hice todo y esperé un día después, les escribo, bueno muchachos, la transferencia criptográfica se realiza en unos minutos, lo cual ustedes no hicieron, pero resulta que hay que esperar 48 horas..... después de terminar les vuelvo a escribir, ya que la transferencia aún estaba pendiente y quedó, bueno, de nuevo resulta que necesitan $50 para retirar fondos... ...dicen que depositaron 20 y necesitan otros 30, en general les pasa esa basura
Estimado kxach8512,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Juicy Vegas Casino. Revisé los Términos y condiciones y encontré esto:
Cualquier dinero gratis otorgado sin necesidad de depósito, por ejemplo, un cupón sin depósito, bonos de reembolso, bonos de fidelidad, bonos VIP, giros gratis sin necesidad de depósito, giros gratis que se otorgan además de una oferta de bono de depósito, premios de bonificación de competición y torneo. El bono de cumpleaños, etc. conlleva un requisito de apuesta de al menos 50 X apuestas con un monto máximo de retiro de $100 a menos que se indique lo contrario.
Me gustaría enfatizar que de acuerdo con nuestro Códice de Juego Justo , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio solo cuando se aplica a un juego con dinero real; sin embargo, aceptamos los términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un bono. jugar.
Las reglas también establecen lo siguiente:
Los jugadores que nunca hayan depositado en el casino solo podrán realizar un retiro de cualquier bono, giros gratis o puntos de fidelidad, una vez que el jugador haya realizado un depósito de dinero real.
Con respecto a la disponibilidad de métodos de pago, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Hay otra regla que encontré en Términos:
Los bonos de dinero de bonificación gratis o giros gratis (no se requiere depósito) conllevan un requisito de apuesta de 50X a menos que se indique lo contrario en el material promocional que recibió antes de que un jugador pueda realizar un retiro. Antes de que se permita cualquier retiro en el primer reclamo de un bono de jugador gratis o giros gratis, un jugador debe haber realizado un depósito que sea al menos igual al 50% del retiro. Es decir: si reclama $250 gratis, ha cumplido con los requisitos de juego estipulados y tiene dinero para retirar, debe realizar un depósito de al menos $125 antes de que se procese el retiro.
Es importante tener en cuenta que cada casino tiene su propia política de bonificación y sistema de recompensas únicos. Un bono es esencialmente un regalo del casino, y depende del casino determinar qué reglas se aplican para las apuestas y los retiros. Me temo que necesitarás depositar al menos $50 para poder recibir tus ganancias de un bono en efectivo gratis.
Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo; de lo contrario, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión.
Atentamente
Verónica
Hola, muchas gracias a Casino Guru, mi problema fue resuelto por Shift Meneger del soporte en línea, después de publicar aquí, se comunicó conmigo y mi retiro se procesó sin depósito de cantidad adicional.
Este caso se puede cerrar...
Estimado kxach8512,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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