El jugador de Australia aprobó un retiro de $6000 el 3 de agosto, sin embargo, los fondos no han aparecido en su cuenta. A pesar de contactar con su banco y aportar pruebas, no ha podido recuperar el dinero. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola ,
Retiré $ 6000 el 1 de agosto, se aprobó el retiro el 3 de agosto, pero los fondos nunca llegaron a mi cuenta.
Me han dicho que el dinero ha sido transferido y que debo comunicarme con mi banco, lo hice, pero el banco dijo que no hay ninguna transacción retenida ni ninguna transacción acreditada en mi cuenta desde la fecha del retiro. Envío prueba de que el dinero nunca llegó a mi cuenta pero sin éxito. ¿Cuáles serán los próximos pasos para hacerse con mi dinero?
Gracias,
Adrián
Estimado comoak47,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Todavía está marcado como aprobado en su cuenta de casino? Si es posible, publique aquí una captura de pantalla de su historial de retiros.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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