PrincipalQuejasJustCasino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

JustCasino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

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Importe: 900 €

JustCasino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 06/10/2024 | Caso cerrado : 23/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador de Alemania había depositado 1500 € en JustCasino y había ganado 900 €, pero luego tuvo problemas para retirar las ganancias debido a la desactivación de la cuenta. El equipo de quejas había intentado recopilar más información sobre el estado de verificación del jugador y la comunicación con el casino, pero no recibió más respuestas del jugador. Como resultado, la queja fue rechazada debido a que no había información suficiente para continuar con la investigación.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Jugué en JustCasino y deposité 1500 €. Después gané 900 € y quise retirarlos. Ahora mi cuenta ha sido desactivada.

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Público
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hace 1 mes
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Querido Alban,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Pasaste la verificación antes de que el casino desactivara tu cuenta?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 1 mes
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Hola, primero verifiqué mi identidad y luego pregunté específicamente si estaba verificado correctamente y la respuesta fue sí. Luego deposité y jugué a la ruleta en línea, primero perdí 1500 € y luego gané 900 € y quise retirarlo. Después de 2 días, mi retiro todavía estaba siendo procesado. Luego quise iniciar sesión nuevamente, pero mi cuenta estaba desactivada.

Editado
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hace 1 mes
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Jugado sin bono

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Público
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hace 1 mes
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Muchas gracias por tu respuesta, Alban. ¿Has intentado ponerte en contacto con el casino en relación con este problema? ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, Alban:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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