JustCasino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

Estoy tan enojado, como si pudiera tomar un aire e ir a buscarlos. Obtuve una ganancia de 260k y recibí una llamada del agente vip. Cuando me dijeron, se te confiscará el dinero porque rompí la regla de bonificación, cuando no lo hice. tengo algún bono activo o si lo estaba, ya estaba hecho y dinero en la cuenta, dinero real, listo para retirar el dinero... al final confiscaron todas mis ganancias y solo me dieron 5k por no llorar. Esta es la locura que jamás hayas pensado... una estafa más grande.

Estimado sergut9994,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento escuchar la experiencia frustrante que ha tenido con el casino en línea con respecto a su ganancia de 260k. Para comprender mejor la situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría brindarnos algunos detalles adicionales?

• ¿Puede especificar la fecha y hora exactas en que recibió la llamada del Agente VIP sobre la confiscación de sus ganancias?
• ¿Le informaron de alguna regla específica del bono que supuestamente se violó?
• ¿Recibió alguna comunicación escrita del casino sobre la confiscación de sus ganancias?
• ¿Ha tenido anteriormente algún problema con las reglas de bonificación o retiros de este casino?

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para lograr una resolución. Además, si tiene alguna comunicación relevante sobre este asunto, no dude en remitirla a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

aquí abajo puedes ver mi victoria,

Recibí una llamada de un agente vip el lunes 4, donde me explica que no recibiré mi ganancia y me confiscarán... que loco. Y al final solo dan 5k como situación en lugar de 260k.

Me envían un correo electrónico después de un tiempo explicándome que incumplo las reglas de bonificación. Donde es imposible porque mi dinero estaba lleno en la cuenta de dinero real. Además, mencionan juegos que jugué antes, y yo obtuve la gran ganancia en una tragamonedas diferente, donde ni siquiera mencionan

La primera imagen es antes de la victoria más grande.

Hola sergut9994,

Según el historial de juego que proporcionaste, parece que excediste la apuesta máxima permitida en múltiples ocasiones. Por favor, comprenda que si este es realmente el caso, el casino actuó de acuerdo con sus reglas al confiscar sus ganancias.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

¿Qué es injustificado? ¿Obtuve una gran victoria y me lo confiscaron todo? ¿Y, cómo funciona? Si no es posible jugar con una apuesta grande ¿por qué está disponible? a una ganancia de 260k y sólo recibió 5k... es ridículo e injusto

También obtuve esta gran ganancia en un momento diferente después de que la apuesta requerida fuera exitosa.

Hola sergut9994,

Revisé los términos y condiciones generales del bono y esto es lo que encontré ( aquí ):

Todos los bonos emitidos están limitados por defecto a una apuesta máxima durante la apuesta: 5 EUR/USD/CHF; 8 CAD/AUD; 8 dólares neozelandeses; 50 coronas noruegas, 430 rublos, 440 rupias; 85 ZAR; 20 PLN; 120 coronas checas; 100 INTENTO; 0,000095 BTC; 5 dólares estadounidenses; 75 DUCOS; 5 USDC; 65TRX; 15 ADA, 0,06 LTC a menos que se especifique lo contrario. El límite máximo de apuesta incluye apuestas que se duplican después de completar una ronda de juego, así como rondas de bonificación (compradas dentro del juego).

Desafortunadamente, según el historial del juego reenviado, parece que infringiste la regla de apuesta máxima varias veces mientras tenías un bono activo. ¿Estarías de acuerdo?

Gracias.

Grado total porque ya obtuve una ganancia antes de que se activara el bono... y la ganancia mayor que obtuve después jugué casi 80k, entonces eso significa que si pierdo y juego está bien, puedo usar el dinero, pero si ganaré, perderé. Esto es ilógico... de todos modos, mi abogado ya se puso en contacto con Dama también. Entonces ya también me bloquearon de la cuenta.. por cualquier motivo, es decir, saben que hicieron algo que no está bien.

Hola sergut9994,

Después de revisar el correo electrónico enviado por el casino, ¿está de acuerdo con su afirmación de que acumuló sus ganancias mientras tenía un saldo activo, pero lamentablemente violó la regla de apuesta máxima en múltiples ocasiones durante el proceso de apuesta de bonificación?

Gracias.

no tener acceso directo a mi cuenta, porque ya me bloquearon sin ningún motivo. Podría escribir lo que quiera y enviar documentos falsos en los que escribo lo que quiero. Solo el casino me hizo esto, porque ya estoy en el nivel 3 del casino y el dinero ganado ya estaba en mi billetera de dinero real... como ya he repetido, mi abogado se está comunicando con dama nv, la compañía que dirige justcasino... para que ellos mismos evalúen si tengo razón o no 🫡😉

Hola sergut9994,

Lamentablemente, nuestras opciones son limitadas en esta situación. Aunque reconozco la posibilidad de implementar una apuesta máxima a través del software, es importante enfatizar que, en última instancia, la responsabilidad de respetar los límites de apuestas especificados recae en el jugador. No es aconsejable optar por apuestas más altas mientras se juega con un bono, teniendo en cuenta que la mayoría de los casinos imponen restricciones a las apuestas máximas durante las apuestas con bono. Según la evidencia proporcionada, es evidente que realizó numerosas apuestas que excedieron el límite mientras tenía un bono activo, lo que resultó en la confiscación de sus ganancias.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.