JustCasino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

1) He depositado 1000$ y obtuve un bono de 500$.

2) Aposté los 40x que se requerían y se suponía que debía retirar 3800$.

3) como he apostado por encima del monto máximo por apuesta en alguna ocasión, rechazaron el retiro.

4) Estoy pidiendo que me reembolsen al menos el depósito (1000$).

5) si hubiera perdido, no habrían tenido ningún problema con eso, pero como gané, están siendo abusivos al aplicar términos y condiciones injustos que son realmente difíciles de entender (y el casino me había dejado apostar así que...).

6) dicen que están reteniendo las ganancias por esos motivos, pero en realidad están reteniendo MIS DEPÓSITOS.

Estimada genevieveseguin23,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:

"Cualquier bono emitido está limitado por defecto a una apuesta máxima durante la apuesta: 5 EUR/USD/CHF; 8 CAD/AUD; 8 NZD; 50 NOK, 430 RUB, 440 INR; 85 ZAR; 20 PLN; 120 CZK; 100 TRY ; 0.000095 BTC; 5 USDT a menos que se especifique lo contrario. El límite máximo de apuestas incluye la duplicación de apuestas después de que se haya completado una ronda de juego, así como las rondas de bonificación (compradas dentro del juego)."

Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de Juego Justo :

La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.

Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola,

Gracias por su respuesta.

No estoy argumentando que no respeté los términos y condiciones y, por lo tanto, no estoy disputando la retención de ganancias (no saber no es una excusa).

Dicho esto, siento que mantener mis depósitos es abusivo. Es dinero que debería ser considerado como "no jugado"… Se lo habrían quedado si hubiera perdido.

Tarifa suficiente que no soy elegible para las ganancias de $ 3800 pero no para quedarme con el dinero que se depositó.

Si dicen que los 520 $ que no están asociados a un bono se perdieron (no quería depositar esta cantidad dos veces y la retiré tan pronto como la deposité), me gustaría argumentar que, por lo tanto, mi apuesta estaba por encima del máximo. apuesta se hicieron con el depósito para el que no tenía un bono.

Le envié el historial de transacciones, así como la prueba de mis depósitos por correo electrónico.

Muchas gracias por tu respuesta, genevieveseguin23. ¿Podría aclarar si jugó con el depósito?

Además, reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola,

No, no jugué con eso.

1) el primer depósito se realizó a las 2:57 p. m.

2) el segundo depósito se hizo a las 3:16 pm (no quería depositar este monto dos veces y tan pronto como me di cuenta lo retiré).

3) a las 3:32 pm retiré los segundos 500$. El primer depósito no estaba disponible para un retiro ya que estaba asociado con el bono.

4) notará que este retiro ha sido rechazado por el casino.

Te estoy enviando la correspondencia por correo electrónico.

¿Entiendo correctamente que el casino no devolvió el monto depositado a su cuenta del casino después de que se rechazó la solicitud de retiro? ¿Podría indicarnos cuánto dinero tiene actualmente en su cuenta de casino?

Hola,

Lo entiendes correctamente. El casino no devolvió el monto depositado en mi cuenta del casino después de rechazar la solicitud de retiro.

Actualmente tengo 0$ en mi cuenta del casino.

También me gustaría agregar que, aunque fue un depósito de 500 $, el casino cargó 531,06 $ en mi tarjeta de crédito.

esta es la cantidad en disputa. Solicito al casino que me devuelva los 531,06 $.

Muchas gracias genevieveseguin23 por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola genevieveseguin23,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo. Antes de hacerlo, quiero asegurarme de que entiendo completamente la situación, así que avíseme si lo siguiente es correcto:

1. Hiciste un depósito de $500 y también reclamaste un bono por este depósito.
2. Accidentalmente hiciste un segundo depósito de $500
3. Luego hiciste un retiro de este segundo depósito, dejándote con los primeros $500 y el bono.
4. Luego apostó el bono, pero debido a que infringió la regla de apuesta máxima, se confiscó todo el saldo.

El bono que jugaste fue la recarga del ciclo lunar. ¿Estoy en lo cierto al afirmar que ya has reclamado y jugado los bonos de bienvenida anteriormente? Por favor, avíseme si he entendido mal algo.

Atentamente,

Adán

Hola,

Para el punto 4 esto es correcto excepto que solo confiscaron las ganancias pero reembolsaron el depósito de 500$.

El problema reside en los segundos 500$ que se depositaron accidentalmente porque afirman que se perdieron. Con el historial de transacciones es obvio que lo retiré de inmediato sin intención de jugarlo.

Lo que «jugué» fue el primer depósito y

el bono.

Hola genevieveseguin23,

Gracias por aclarar la información.

Nos gustaría invitar a Just Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino Just,

¿Puede darnos alguna idea de lo que ha sucedido con el depósito del jugador?

Atentamente,

Adán

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimada genevieveseguin23,

Todavía no he recibido respuesta del casino, pero intenté nuevamente comunicarme con ellos a través de Skype. Con la esperanza de encontrar una solución a la queja, me gustaría extender el cronómetro una vez más para permitir una respuesta. Si nuevamente no hay respuesta, se cerrará la queja como se indicó anteriormente.

Atentamente,

Adán

Estimada genevieveseguin23,

Me puse en contacto con el casino a través de Skype y han investigado la situación. Me pidieron que publicara la siguiente respuesta, ya que debido a dificultades técnicas no pueden publicarla ellos mismos:

"Hola genevieveseguin23,

En primer lugar, nos gustaría presentarle nuestras disculpas por las molestias ocasionadas por este asunto.

Después de revisar minuciosamente la situación, hemos observado que el primer depósito de $500 que había iniciado poco antes del segundo se acreditó con un retraso, lo que provocó que los fondos se acreditaran en su saldo mientras apostaba en los juegos.

Teniendo en cuenta lo anterior, está absolutamente claro que el depósito adicional de $500 debería haberle sido devuelto al liquidar el retiro y, como tal, hemos devuelto $500 a su cuenta.

Le rogamos que inicie sesión lo antes posible y solicite el retiro en su cuenta bancaria preferida, y puede comunicarse con nuestro equipo de soporte por chat después de hacerlo para garantizar que el pago se realice en el menor tiempo posible.

También tomaremos en cuenta sus comentarios para mejorar nuestro proceso y evitar en la medida de lo posible que situaciones como esta ocurran en el futuro.

No dude en comunicarse con nosotros si tiene más preguntas.

Gracias por su paciencia en este asunto y una vez más acepte nuestras más sinceras disculpas por las molestias.

Atentamente

Equipo de JustCasino.com"

El casino ha declarado que los fondos han sido devueltos a su cuenta. ¿Puede confirmar que el asunto ya se ha resuelto?

Atentamente,

Adán

¡¡¡Finalmente!!! Sí, muchas gracias por su ayuda con este caso.

Estimada genevieveseguin23,

Una vez que se le hayan devuelto los fondos, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, genevieveseguin23, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Adán