JustCasino - Los retiros de los jugadores se retrasan debido a una disputa de bonificación.

Hay mucho, mucho más de lo que hablar, pero resumiré mis palabras con el problema principal. Afirman que he violado los términos y condiciones del bono al realizar una apuesta superior a 5 euros en la ruleta. Este bono, por valor de 2.000 euros, es una recompensa por conseguir el primer puesto en uno de los torneos, y ellos no lo hacen. Saben que he leído los términos y condiciones de este bono, ya que se trata de una cantidad de recompensa y no de un bono restringido por términos y condiciones. La prueba es que puedo retirar el importe o utilizar el importe para jugar.

Me estafaron lentamente durante más de una semana.

(la cantidad de dinero en disputa es más de 300000

euros)

porque no mencioné los torneos ganados y el cambio de saldo de mi cuenta sin usarlo, ¡pero qué puedo decir de ladrones profesionales!

Estimado falenizi36,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías enviarme el enlace exacto del torneo en el que participaste? Alternativamente, si te resulta más fácil, puedes enviar capturas de pantalla de los detalles del torneo junto con sus términos y condiciones.

¿Fue este un torneo de entrada gratuita o se requirió un depósito para participar?

Además, ¿hubo algún requisito de apuesta asociado a las ganancias del torneo que debías completar para que tus ganancias contaran como saldo de dinero real?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, falenizi36:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

El problema para ellos es que yo gané. No siento que me hayan estafado. Más bien, estoy seguro y tengo un argumento adicional contra ellos. ¿Por qué retrasaron intencionalmente todos mis retiros, sabiendo que me inhabilitaron por más de una semana? Además, durante el período de cierre de mi cuenta en su sitio, me pidieron que documentara una selfie con una fecha. Hoy, llevando mi pasaporte... y unos días después, me pidieron un video con las mismas solicitudes... y después no encontraron ninguna excusa. ¡Dijeron que estás violando las condiciones! ... Sabiendo que obtuve esta ganancia dos veces, pero perdí la primera vez... ¿Por qué no lo hicieron? ¿Habían tomado estas medidas con anticipación? Eso es porque perdí, y esto está claro porque solo quieren ganar dinero de todos a cualquier costo, por lo que cualquiera que gane mucho con ellos tendrá problemas con ellos, pero está bien si ganas un poco, puedes retirar. Qué estafa profesional.

Por cierto, no siento que me hayan engañado porque estoy seguro de que lo hicieron.

Pueden cancelar mis apuestas en cualquier momento como siempre lo hacen, ¡y no es mi culpa cuando juego como todos los demás en el casino! ¿Y por qué no me devuelven el dinero si pierdo por violar los términos y condiciones?

Y por favor, Veronika . No se trata de una disputa por ganar un bono. Se trata de una disputa por ganar uno de los torneos que está libre de apuestas y es una recompensa por obtener el primer puesto en uno de los torneos. Además, no tiene restricciones y tengo plena autoridad para retirar esta cantidad o usarla o jugar con ella.

Por lo tanto, espero que cambies la palabra "disputa de bonificación" porque no es apropiada para mi causa y apoya más su causa.

¡Gracias!

En cuanto a este torneo, es un torneo en el que acumulas puntos cuando apuestas con tu dinero, y cuantos más puntos juegues, más puntos acumularás hasta que termine el torneo. Sé que esta puede ser su excusa, aunque no tengan excusa. Porque se negaron a transferir mis ganancias después de un largo período de tiempo, y mientras esperaba, me pidieron documentación. Mi identidad a través de una foto. Después de llevar a cabo su solicitud, me volvieron a pedir el video. Al final, no te transferiremos las ganancias. Más bien, cerraremos tu cuenta para siempre y cancelaremos todas tus ganancias. Simplemente ten cuidado con ellos, jugadores WWW.JUSTCASINO.COM

y este torneo no es gratis en absoluto, solo ganas puntos cuando apuestas más.

Tampoco mencioné y no sé si lo mencioné antes, que gané un poco menos de esta ganancia la vez anterior, pero fui codicioso por obtener más ganancias y perdí todo mi saldo. ¿Por qué no hicieron lo que me hicieron la segunda vez? Eso es porque perdí la primera vez. Mi caso es tan claro como el sol.

Solo necesito justicia para quitarles mi dinero.

Gracias por sus respuestas. Entiendo que se sienta frustrado y decepcionado con la forma en que el casino manejó su situación. Sin embargo, para poder ayudarlo de manera efectiva, necesitaré que me brinde más información.

En primer lugar, todavía no he recibido ningún enlace ni captura de pantalla del torneo en el que participaste. Además, necesitaré una captura de pantalla con los Términos y condiciones para participar en ese torneo. Gracias por tu paciencia y cooperación.

Hola Verónica

¡Esta es una prueba de que no me equivoco!

Solo quiero darles una información rápida de que cuando gané, estuve jugando durante casi un período de tiempo, que puede haber sido antes del 28/10/2024, hasta que cerraron mi cuenta el miércoles 2/11/2024, pero no esperaban que esperara los retiros, que fueron por valor de 160.000 euros. Continuó permaneciendo suspendida hasta este día, hasta que cerraron mi cuenta definitivamente, y siempre recibo respuestas transparentes o una explicación de lo que está sucediendo, y también espero perder esta cantidad como la perdí la primera vez porque estoy arriesgando apuestas altas.

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Mira las capturas de pantalla... Anteriormente decía que era una recompensa por uno de los torneos (dinero en efectivo gratis)

Ahora dice que es un bono gratuito sujeto a términos y condiciones. No hay transparencia ni claridad en este casino.

Por favor, solicite al casino que le envíe su historial de juego completo en formato Excel desde el momento en que activó el bono semanal Milky Way y ganó, hasta el momento en que solicitó el retiro de sus ganancias, y luego envíemelo a veronika.l@casino.guru .

Nuestra postura con respecto a la apuesta máxima se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a confiscar las ganancias del jugador en el juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.

Sin embargo, si sientes que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego. Si existe alguna otra comunicación relevante entre tú y el casino, envíala también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Hola Verónica

Espero que obtengas mis puntos en mis últimas repeticiones contigo, e intentaré obtener de ellos un Excel de este bono de la Vía Láctea, y le pregunté si veía mi conversación con ella, pero siempre me responde con el caso cerrado y el equipo ya no mirará tus reclamos.

Hola

No respondieron mis correos electrónicos en este momento, ni siquiera la autoridad de licencias respondió mis correos electrónicos, no sé qué hacer.

Muchas gracias falenizi36 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias falenizi36 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a JustCasino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Hola Peter

Gracias por enviarme tu mensaje,

No sé cómo, pero qué puedo hacer con este problema, me ignoran y no hay respuestas en el correo electrónico. No me importa pedir ayuda a la ley, pero ¿dónde puedo comenzar a tomar medidas legales?

Hola a todos,

Las ganancias del cliente se derivaron en su totalidad de un bono gratuito de 150 € acreditado el 28 de octubre de 2024 a las 7:10 GMT. Este bono estaba sujeto a los requisitos de apuesta estándar descritos en nuestros términos y condiciones, incluido un límite máximo de apuesta.

La primera apuesta del cliente fue de 100 € y todas las apuestas realizadas mientras los requisitos de apuesta estaban activos superaron el límite máximo de apuesta permitido. Las apuestas oscilaban entre un mínimo de 50 € y un máximo de 1.600 €, lo que supone una infracción de los términos y condiciones del bono. En consecuencia, se tomó la decisión de anular las ganancias acumuladas del bono original.

Además, el 1 de noviembre de 2024 a las 00:00:50 GMT se abonó un bono de torneo de 2000 €. Es importante señalar que la última apuesta registrada del cliente se produjo a las 10:24 GMT del 30 de octubre de 2024.

Como gesto de buena voluntad, hemos procedido a un cobro total de 5.000 €. Este importe incluye los 2.000 € de premio del torneo y 3.000 € adicionales concedidos como muestra de agradecimiento por la fidelidad del cliente.

Atentamente,

Equipo de JustCasino

Gracias por la actualización, representante de JustCasino. ¿Sería posible enviarme evidencia de violaciones de las reglas de apuesta máxima a mi correo electrónico? Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Hola Peter ,

El correo electrónico ha sido enviado, gracias.

hola a todos

solocasino…

Incluso si un jugador no es empleador en su casino y no sabe que hay términos y condiciones, como gesto de bondad debe darle sus ganancias porque no quiso violar sus términos como casino decente. Le pregunté a otro casino por el mismo caso y me dijeron que nunca tomamos ganancias de los jugadores.

y por un gesto de bondad deberías permitirme tomar mis ganancias y todavía estoy esperando una respuesta ¿por qué no me pasa esto cuando gano mucho antes, como 275000 euros o más? No recuerdo porque desactivaste mi cuenta, ¿por qué no me pasa esto? Y, por supuesto, como veo y todos ven, siempre arriesgo mucho y tú lo sabes, porque cuando le pregunté a tu casino por correo electrónico por un miembro VIP, dijiste que necesitas apostar más y arriesgar más y eso hice y siempre lo haré. Porque los bits bajos tienen pocas posibilidades de ganar en grande.

Mira cómo me dijiste que arriesgara más y apostara más, entonces cuando gano dijiste que tu cuenta estaba suspendida.

Aquí veo que estás usando los términos y condiciones a tu favor y es una situación unilateral.

Gracias y espero ver tu repetición pronto.

Gracias por proporcionarme la información representante de JustCasino .

Estimado falenizi36 , el casino me ha proporcionado pruebas de violaciones de la apuesta máxima. La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a confiscar las ganancias del jugador en el juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando. Creemos que esta regla debe aplicarse a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no deben permitir que los jugadores realicen apuestas más altas que el límite. Si la aplicación del software no es posible, cada caso debe juzgarse por separado, de modo que solo se castigue a los jugadores que han roto la regla de manera consciente y sistemática para obtener una ventaja. Al ver cuántas violaciones de la regla hubo en su juego, lamentablemente no puedo decir que no intentó obtener una ventaja de esta manera. Con eso en mente, creemos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas y, en consecuencia, rechazaremos su queja. ¡Gracias por su comprensión!

Atentamente,

Pedro