Karamba Casino - Se ha cerrado la cuenta del jugador.

Hola, inicié sesión en mi cuenta hoy y tenía más de 1000 € en mi cuenta. luego, unas horas más tarde, recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta estaba suspendida. Me comuniqué con ellos en el chat en vivo y me dijeron que era una decisión administrativa que mi cuenta se cerraría, después de casi un año de trabajar normalmente. Les dije que quería que retiraran mi dinero a mi cuenta neteller ya que no puedo iniciar sesión y me dijeron que no había dinero en mi cuenta y que habían anulado todas mis apuestas. Pueden anular mis apuestas pendientes sin problema, pero no pueden anular mis apuestas de hace una semana que se liquidaron hace una semana, y robar el dinero que coloqué y el dinero que gané. Recibí este correo electrónico entonces:

Sr. / Sra. Laura,

Nos gustaría informarle que su cuenta ha llegado a nuestra atención debido a discrepancias identificadas durante nuestros controles de seguridad regulares.

Como resultado de la investigación realizada sobre este asunto, hemos tomado las siguientes acciones en la cuenta de Karamba;

• Todas las victorias pendientes han sido anuladas.

• La cuenta con [ brand.name ] suspendida permanentemente

Además, debemos informarle que la relación comercial entre nosotros ha terminado. Por favor, absténgase de abrir nuevas cuentas con nosotros. Esto también significa usar detalles o alias modificados. Todas las cuentas nuevas ubicadas también tendrán la acción anterior.

Sinceramente tuyo

Equipo Karamba

No obtuve explicaciones, razones ni evidencia de lo que está sucediendo, no usé ningún bono con ellos, no hice apuestas gratis, hice pequeñas apuestas de 10 a 25 €, no hice trampa ni hice nada malo, simplemente cerraron mi cuenta y me han robado todo el dinero. con el mismo grupo que tiene más de 50 casinos también tengo una cuenta con hopa y betiton que tú también tienes bajo revisión y recibí los mismos correos electrónicos de ellos. También tengo alrededor de 1000 € con hopa y 1200 € con betiton, pero tampoco usé ningún bono con ninguno de ellos, solo usé mi propio dinero. En ninguna parte dicen que no puedes tener más de una cuenta con ellos ya que son sitios diferentes, no los usé, no hice trampas, y ahora están tratando de robarme 3300 €. Solo quiero recuperar el dinero que tengo con ellos, que deposité y gané de manera justa, en los mercados que ofrecieron con los límites que ofrecieron. Pueden cerrar mi cuenta, pero no pueden robar todo mi dinero de esta manera. Por favor, ayúdenme en este asunto si pueden y avisen a otros jugadores de lo que está sucediendo. gracias

Hola laurica123,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría aclarar cuándo se cerró exactamente su cuenta?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru.

Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Muchas gracias laurica123 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola laurica123.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Entonces, ves lo que está sucediendo, simplemente no responden a ningún mensaje y eso es todo. Me han robado más de 1000 €, sin pruebas, sin explicación, y luego simplemente han cerrado la cuenta con todo mi dinero. Y karamba, hopa, betition y otros sitios de los mismos propietarios son todos iguales. Merecen estar en la lista negra, revocar su licencia de MGA y los jugadores merecen ser advertidos sobre esto.

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Bueno, eso no hará nada para ayudarme a mí ni a otros jugadores. Por favor, advierte a otros jugadores de lo que están haciendo y ponlos en una lista negra para que sepan que no pueden comportarse así. Ahora están reteniendo mi dinero durante 10 días, no puedo iniciar sesión en mi cuenta y simplemente dicen que no me queda dinero, incluso cuando tengo más de 1000 € en mi cuenta. ¿Cómo puede alguien con una licencia MGA y una puntuación perfecta contigo comportarse así?

Nadie me ha contactado sobre nada ni ha respondido a nada en más de una semana. Todo lo que has hecho es cerrar mi cuenta. envió el correo electrónico que estoy pegando y eso es todo. Su soporte en vivo dice que tengo 0 € en el saldo, incluso cuando tengo más de 1000 € en realidad, y que no hay dinero para retirar. No me diste ningún detalle. No de lo que me está acusando, no de por qué cerró mi cuenta, no de por qué está tratando de robar todo el dinero que tengo en mi cuenta. Te he confiado mi dinero, por tus buenas críticas pero eres una vergüenza de casa de apuestas, no mereces tener una licencia y los jugadores serán advertidos de lo que estás haciendo. Todo lo que dijo aquí son algunas discrepancias, sin explicaciones, ni siquiera lo que eso significa ni nada. Adelante, cierra mi cuenta, pero no puedes robar el dinero de mi cuenta ya que ese es mi dinero y te exijo que me lo pagues. No usé bonos, ni apuestas gratis, deposité mi PROPIO dinero, hice apuestas contigo que ofreciste con los límites que ofreciste. Y ahora, si un jugador gana contigo, ¿cierras su cuenta y robas todo su dinero?

Sr. / Sra. Laura,

Nos gustaría informarle que su cuenta ha llegado a nuestra atención debido a discrepancias identificadas durante nuestros controles de seguridad regulares.

Como resultado de la investigación realizada sobre este asunto, hemos tomado las siguientes acciones en la cuenta de Karamba;

• Todas las victorias pendientes han sido anuladas.

• La cuenta con [ brand.name ] suspendida permanentemente

Además, debemos informarle que la relación comercial entre nosotros ha terminado. Por favor, absténgase de abrir nuevas cuentas con nosotros. Esto también significa usar detalles o alias modificados. Todas las cuentas nuevas ubicadas también tendrán la acción anterior.

Sinceramente tuyo

Equipo Karamba

Estimado equipo de Karamba Casino.

¿Puedo pedirle amablemente que reaccione y explique la situación?

Estimado gurú del casino,

La reclamación del cliente aún se está investigando. Varios departamentos están trabajando en ello. Hasta que esto llegue a un acuerdo, no podemos comentar legalmente más en público. Todos los correos electrónicos, chats, son rastreados y guardados en un archivo.

Atentamente,

Equipo Karamba

Querida laurica123.

Por favor, ¿podría informarnos cuando reciba más información del equipo del casino?

Hola, logramos obligarlos a pagar el dinero que estaba en mi cuenta. Recibí el dinero hoy, así que fue después de un mes. Todo lo que obtuve fue el dinero que era mío, sin disculpas, sin explicaciones, nada en absoluto. Solo mi dinero de vuelta, después de que intentaron robarlo durante un mes. Me gustaría agradecerles su ayuda en este asunto y espero que esto no les suceda a otros jugadores también.

Querida laurica123,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Saludos cordiales, Jozef