PrincipalQuejasKats Casino - El jugador enfrenta un problema de retiro debido a una discrepancia en la dirección.

Kats Casino - El jugador enfrenta un problema de retiro debido a una discrepancia en la dirección.

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Importe: 250 $

Kats Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 05/02/2024 | Caso cerrado : 27/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Texas había tenido problemas con Kats Casino debido a un cambio de dirección. A pesar de haber proporcionado los documentos necesarios para la identificación y verificación de la dirección, el casino se negó a actualizar su dirección o procesar su retiro a menos que el saldo de la cuenta fuera puesto a cero. Le habíamos pedido al jugador más detalles y pruebas para respaldar su afirmación, pero no respondió a nuestras preguntas. En consecuencia, no pudimos investigar más el asunto y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
Público
hace 9 meses
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KatsCasino: Casino deshonesto


Soy un jugador leal y honesto que disfruta jugando juegos de casino en línea. Me registré en Kats Casino, un sitio web que afirma tener licencia y ser justo, e hice un depósito sin ningún problema. Sin embargo, las cosas cambiaron cuando gané algo de dinero y solicité un retiro.


El casino me pidió que proporcionara varios documentos para verificar mi identidad y dirección, lo cual hice sin dudarlo. Sin embargo, seguían pidiendo más documentos o afirmaban que los que enviaba no eran claros. Finalmente pude cumplir con toda la documentación requerida para completar el proceso KYC. Sin embargo, también dijeron que la dirección que figuraba en mis documentos no coincidía con la de mi cuenta. Se negaron a cambiarlo, a pesar de que les mostré un comprobante legítimo del cambio de dirección.


Me dijeron que no procesarían mi retiro ni cambiarían mi dirección a menos que pusiera a cero el saldo de mi cuenta, lo cual me pareció muy sospechoso e injusto. Intenté contactarlos varias veces y les pedí que me explicaran por qué no respetan sus propias reglas y políticas, pero o me ignoraron o me dieron respuestas vagas y contradictorias.


Me sentí engañado y frustrado por el casino, ya que han violado sus propios términos y condiciones, lo que permite a los jugadores actualizar rápidamente la información de su perfil en cualquier momento, lo que no implica tener que poner a cero el saldo de un usuario sino más bien completar una transacción o retiro. Sin embargo, no se ha resuelto nada y mi disputa con el casino continúa. No he recibido compensación por mis ganancias ni mi dirección en mi perfil de Kats Casino ha sido cambiada a mi dirección actual. Por eso decidí presentar una queja ante Casino Guru, un mediador de casinos en línea de buena reputación.


Quiero compartir mi historia con otros jugadores, para que puedan estar al tanto de las prácticas injustas y turbias de Kats Casino y evitar jugar allí. También quiero advertir a otros casinos que tratan injustamente a sus jugadores, que no se saldrán con la suya y que enfrentarán consecuencias por sus acciones.


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Público
Público
hace 9 meses
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Estimado jackieepaz,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones y encontré esto: https://katscasino.com/terms-conditions

No somos responsables si la información disponible en este sitio no es precisa, completa o actual. Toda la información proporcionada cuando se registra en katscasino.com debe ser precisa, completa y actualizada. Si utiliza una tarjeta de crédito o débito, el nombre del titular de la tarjeta debe coincidir con el nombre de la cuenta. La información de la tarjeta de crédito siempre está cifrada durante la transferencia a través de redes.
Usted acepta proporcionar información de cuenta actual, completa y precisa para todas las transacciones realizadas en nuestro sitio web, que incluyen, entre otros: nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal (sin apartados postales), ciudad, estado/provincia. , Código postal, País y Fecha de nacimiento. Usted acepta actualizar de inmediato su cuenta y otra información, incluida su dirección de correo electrónico, números de tarjetas de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar sus transacciones y comunicarnos con usted según sea necesario.
Nos reservamos el derecho de modificar el contenido de este sitio en cualquier momento y sin previo aviso. Usted acepta que es su responsabilidad monitorear los cambios en nuestro sitio. Cualquier cambio entrará en vigor en el momento de su publicación en Internet y es responsabilidad del jugador estar al tanto de cualquier cambio. En caso de que el usuario/jugador no acepte los cambios realizados, entonces el usuario/jugador puede optar por no participar interrumpiendo el uso de los servicios.
Su envío de información personal a través del sitio web se rige por nuestra Política de Privacidad.


Por favor, comprenda que siempre debe ingresar información personal correcta y completa al crear una cuenta. Si detecta un error, debe comunicarse con el casino para realizar los cambios antes de depositar y jugar.

  • ¿Podría proporcionarnos los detalles de la discrepancia entre su perfil de jugador y la información personal precisa?

Muchas gracias por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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Privado
Privado
hace 9 meses
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 9 meses
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Lo siento, pero ¿está usted alegando que el casino reemplazó su antigua dirección en su perfil de casino en lugar de su dirección actual exacta?

Por favor, comprenda que esto es poco probable y que es responsabilidad del jugador ingresar su información personal precisa.

¿Tiene una captura de pantalla de su perfil de casino con la dirección actual exacta completada en su perfil de casino?

¿Cuándo ha registrado una cuenta en el casino, por favor?

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Hola, jackieepaz:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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