PrincipalQuejasKats Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Kats Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: 70 $

Kats Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 07/03/2024 | Caso cerrado : 12/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Estados Unidos llevaba dos semanas esperando el retiro aprobado y aún no lo había recibido. El jugador era nuevo en el casino y había completado todas las verificaciones KYC necesarias. El casino había asegurado que estaban trabajando en el retiro y que los fondos serían transferidos. Más tarde, el casino declaró que los fondos habían sido transferidos y que se había enviado al jugador un correo electrónico con el hash de pago. Sin embargo, el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y nos vimos obligados a rechazar el caso por falta de cooperación.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
Traducción

Después de que se aprobó mi retiro el 24 de febrero, me dijeron que tomaría de 5 a 7 días hábiles devolverlo.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimado tylohrmeyer,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
  • ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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Adjunto confidencial
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hace 8 meses
Traducción

No, todavía no he realizado ningún retiro. Soy nuevo en este casino, pero completé el kyc. He completado todos los pasos necesarios para verificar mi cuenta.

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Adjunto confidencial
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hace 8 meses
Traducción

Dice que mi retiro fue aprobado.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Muchas gracias, tylohrmeyer, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado tylohrmeyer,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Ahora, me gustaría invitar al representante de Kats Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Kats Casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?

Esperamos su respuesta.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola katarina,


Nos disculpamos por la demora, tenga la seguridad de que nuestro equipo está trabajando en el retiro y los fondos se transferirán positivamente al modo de pago del jugador.


Saludos,

Katscasino

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimado casino Kats,

Gracias por su respuesta. ¿Hay algún plazo en el que este jugador pueda esperar que se procese su retiro, por favor?

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Público
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hace 7 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola katarina,


Como comprobamos, los fondos ya se han transferido al modo de pago seleccionado por el jugador. Ya se ha enviado al jugador un correo electrónico con el hash de pago.

En caso de que el jugador tenga dificultades para encontrar el correo electrónico del hash de pago, puede conectarse con el soporte del casino para obtener más ayuda.


Saludos,

Casino Kats

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Gracias por la respuesta, Kats Casino.

tylohrmeyer, ¿podría informarnos si ha recibido el pago?


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Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola, tylohrmeyer:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimados,

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque tylohrmeyer dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin la cooperación de tylohrmeyer, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.


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