El jugador de los Estados Unidos tenía sus ganancias de bonificación limitadas. El casino también bloqueó la cuenta del jugador. Intentamos comunicarnos con el casino pero no hubo respuesta, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".
Originalmente gané $1482. Deposité $115 con un bono del 250%. Según sus cálculos, se le permitió sacar 10X de su depósito, que serían $1115. Después de completar el juego, tenía $1482 en mi cuenta. Cuando fui a retirar me quitaron 345 por el bono y $50 adicionales por la tarifa para obtener un cheque. Eso dejó mi cuenta en $ 1090 bajo revisión. Pero luego dijeron que tomáramos el bono de su retiro máximo permitido, lo cual hicieron. Tomaron 345 adicionales y $50 adicionales que me dejaron con un retiro de $695. Para mí no es totalmente injusto.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"REQUISITOS DE APUESTAS ESTÁNDAR DEL BONO DE DEPÓSITO
A menos que se indique lo contrario, todos los bonos deben apostarse un mínimo de 20 veces en las tragamonedas; 50 veces para todos los juegos de mesa permitidos y video póquer con 10 x Max Cashout. El monto máximo de retiro de cualquier bono de depósito es diez veces el valor nominal del monto del depósito. Jugar en Baccarat, Dados, Ruleta y Pai Gow Poker nunca contará para los requisitos de apuesta.
Antes de realizar un retiro que exceda el depósito, una cantidad mayor que la suma del depósito + bono debe estar disponible en su cuenta antes de realizar un retiro que exceda el depósito.
Ejemplo: Deposite $300 para recibir un bono de $300. Si retira más de $300, el jugador debe tener un saldo superior a $600".
Todos los bonos no son canjeables y se eliminarán en el momento del retiro: por ejemplo, si un jugador recibe un bono de US$100,00 y luego solicita un retiro de $390,00, el bono de $100,00 se eliminará y el retiro totalizará $290. Solicitudes de retiro realizado por menos de la bonificación recibida será denegado " .
"Un "Retiro del administrador" aprobado representa una parte de su saldo que se eliminó porque no era elegible para retiro. Esta cantidad podría ser fondos de bonificación (que no son canjeables) o porque excedió la Cantidad máxima de retiro en su última bonificación , con el exceso de fondos eliminados".
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica. a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.
Si su depósito fue de $115, entonces $115 x 10 = $1,150.
Bono recompensado 250% = $287.50
$1,150 - $287.50 = $862.50
¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido para recibir sus ganancias y cuánto se aprobó finalmente?
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
El método de pago que elegí fue cheque. La cantidad total que se aprobó fue de $695.
Como puede ver, las tarifas se basan en la cantidad.
¿Podría informarme si ha recibido las ganancias aprobadas de $695?
NO, no he recibido las ganancias de $695.00.
¡No recibí nada!
Muchas gracias, zena5755, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola zena5755,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Kats Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Kats,
¿Puede proporcionar un desglose de por qué se ha reducido el saldo del jugador?
Atentamente,
Adán
Recibí el pago de 695 hoy con cheque. mañana lo deposito
Hola zena5755,
Gracias por la información adicional. Permitiremos que el casino tenga más tiempo para responder con respecto a la cantidad.
Si no hay respuesta cuando el temporizador expire, intentaré contactarlos nuevamente.
Atentamente,
Adán
Estimado cliente,
No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.
Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Nos gustaría pedirle a Kats Casino que responda a esta queja.
Como no respondieron, me encargué de contactar al soporte a través de Chat. Me quejé con ellos sobre mis ganancias reducidas y me conectaron con mi gerente de cuenta llamado Peter. Este tipo dijo que me conocía de otro casino del que era miembro hace años. Le dije que cerrara mi cuenta. De hecho, me dijo que no cerrara mi cuenta y que compensaría todas mis pérdidas. Dije bien, me quedaré. Al día siguiente me cerraron la cuenta.
¡Que broma!
Estimado cliente,
He intentado comunicarme con el casino repetidamente pero sin éxito. Dado que el casino no tiene licencia y no se refiere a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer nada sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Adán
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